Ką daryti pametus bagažą oro uoste. Priklydusio lagamino grąžinimas: ką daryti, jei dingo bagažas. Susipažink su manimi teisme

Skaitykite šiame straipsnyje:

Deja, išsiveržimas įvyksta tik kartą per... keletą metų

Įsivaizduokite, kad atskridote pranešti apie unikalų gamtos įvykį, kuris nutinka labai retai, o visa registruota įranga dingo. Būtent tokia bėda nutiko fotografui ir keliautojui Sergejus Šandinas darbo kelionėje į Siciliją. Sergejus skrido filmuoti Etnos ugnikalnio išsiveržimo „AirPano“ projektui. Iš viso mūsų herojus bagaže turėjo 10 000 USD vertės įrangos: trikojus, „GoPro“ kameras ir stabilizatorius vaizdo įrašymui. Bendras negabaritinio bagažo svoris siekė daugiau nei 30 kilogramų. Už kiekvieną papildomą svorio kilogramą Sergejus aviakompanijai sumokėjo papildomai. Taip pat draudžiau vertingą bagažą 500 € draudimo bendrovėje RESO-Garantiya.

Sergejus skrido į Siciliją. Bet jo bagažo nėra.

Tokių situacijų pasitaiko. Tai ypač dažnai nutinka transplantacijos metu. Greičiausiai jūsų bagažas buvo paliktas persėdant Romoje. Per daugiausiai porą dienų jis bus pristatytas nurodytu adresu

Paramos tarnyba šiais žodžiais bandė nuraminti mūsų herojų.

Nuo šių įvykių praėjo metai, bet bagažas vis dar nerastas! Dėl šio skrydžio į Italiją dingo 10 000 USD vertės darbo įranga ir nenufilmuotas ugnikalnio išsiveržimas.

Sergejus bandė kompensuoti finansinę žalą per draudimą, bet nepavyko. Šiuo atveju situaciją apsunkino tai, kad aviakompanija „Alitalia“ iki tol fiziškai nebeturėjo atstovybės Rusijoje: bendrovės biurai buvo uždaryti prieš dvejus metus vykdant kampaniją, skirtą sumažinti patalpų nuomos ir darbuotojų samdymo išlaidas. Tai yra, nuo 2017 m. visos komunikacijos, įskaitant dokumentų srautą, vyksta internetu. Tai iškilo problema bandant susisiekti su draudimo bendrove: „RESO-Garantiya“ pareikalavo iš aviakompanijos oficialaus dokumento įmonės firminiame blanke, kad nukentėjusiajam nebuvo sumokėta. Jie manė, kad elektroninis dokumentas yra nepakankamas įrodymas. Mokėjimai Sergejui buvo atmesti.

Fotografas Sergejus Shandinas

Radiniai oro uostuose: gyvūnai ir maistas bagaže

Daugeliu atvejų bagažas surandamas ir nurodytu adresu pristatomas per kelias dienas. Kartais oro uoste galima rasti pamestą bagažą: pavyzdžiui, lagaminą Natalija pakeliui iš lėktuvo į transporterį iškrito iš vežimėlio ir buvo pastebėtas stebėjimo kamerose.

Blogiausia, kas gali nutikti pamestam lagaminui, kad viduje yra maisto, kuris gali sugesti. Tai atsitiko su Olga, kuris skrido iš Barselonos į Sankt Peterburgą. Buvo liepa, buvo nepaprastai karšta, nepaisant to, žinoma, daugelis turistų iš atostogų Ispanijoje atsivežė visas kojas jamono ir sūrio. Atvykus paaiškėjo, kad pusė (!!) lėktuvo keleivių neturėjo bagažo. Olga, kaip ir kitos aukos, oro uoste parašė pareiškimą oro linijų atstovams. Lagaminas buvo rastas ir pristatytas, bet tik... po savaitės! Olgai teko išmesti ne tik maistą, bet ir daiktus: tokiame karštyje absoliučiai viskas buvo sugadinta.

Grįždamas aplankiau pamestą ir rastą kambarį Fiumicino oro uoste Romoje, bandydamas surasti savo bagažą. Ten gulėjo kalnai nepaimto bagažo. Tarp jų – tikrai vertingi daiktai: muzikos instrumentai, dideli krepšiai. Vietomis smirdėjo siaubingai. Kiekvienas rusų turistas nori pagrobti savo „sūrio gabalėlį“ Italijoje: daugelis savo bagaže nešiojasi sūrį ir prosciutto, kuriems taikomas sankcijas. Bet dabar, kol neįsidėjau draudžiamos kortelės į bagažą, prisimenu, kad pametus bagažą visa tai užgęsta, laukia šeimininko,

Sergejus Shandinas dalijasi įspūdžiais.

Mano baisiausias košmaras – pamesti šunį skrydžio metu! Reguliariai skrendu į Maskvą aplankyti savo šeimos, o Amerikos aviakompanija „Delta“ beveik taip pat reguliariai pameta mano bagažą ilgo transatlantinio skrydžio metu. Tiesa visada randa. Per Naujųjų metų šventes ilgai galvojau, ar pasiimti Heidi (aut. pastaba – šuns vardas). Ji man kaip vaikas, aš nenorėjau jos palikti pagrindinėms šeimos šventėms su draugais. Paskutinę akimirką nusprendžiau šunį palikti namuose. Ir aš tūkstantį kartų padėkojau savo intuicijai už tai, kai Delta vėl pametė mano bagažą. Heidi gali būti tame bagaže

Ką daryti, jei jūsų bagažas neatkeliauja

Jei atvykę į paskirties vietą neradote savo daiktų, turite rasti pamesto bagažo prekystalį – Lost & Found, kuris dažniausiai yra toje pačioje salėje, kur atgaunamas bagažas. Jei oro uostas mažas, be specialaus skyriaus tokiems atvejams, susisiekite su aviakompanijos, su kuria skridote, atstovais.

Iš karto oro uoste reikia pateikti pretenziją dėl prarasto bagažo. Paprastai tai atlieka prie prekystalio dirbantis darbuotojas. Jam turi būti pateikta ši informacija:

• skrydžio numerį ir visus jungiamuosius skrydžius, jei skristumėte su persėdimu;
• bagažo etiketė ir įlaipinimo kortelės numeris;

#SVARBU

Visada laikykite bagažo etiketę ir visus įlaipinimo bilietus, kol įsitikinsite, kad jūsų bagažas atkeliavo, nėra sugadintas ir jo turinys yra savo vietoje!

• kuo tiksliau apibūdinkite bagažą: spalvą, prekės ženklą, dangos sudėtį (kietą plastiką/minkštą odą ar skudurą) ir dydį bei nurodykite, ar bagažas turėjo specialias etiketes – prioritetinę ar individualią su Jūsų kontaktais;
• jei esate aviakompanijos atlygio programos narys, nurodykite savo klubo kortelės numerį. Tai turėtų paskatinti įmonę prioritetiškai spręsti jūsų problemą ir paspartinti jūsų bagažo paiešką;
• paso duomenys ir adresas, kur daiktus galima pristatyti juos radus.

Marijos bagažas buvo pamestas skrydžio Maskva – San Chosė su persėdimu Paryžiuje metu.

Daug keliauju, visada gana sportiniu režimu. Taip yra ir šį kartą: mūsų ir draugų kelionė į Kosta Riką buvo suplanuota kas valandą. Be to, kad jau pirmą dieną po atvykimo turėjome įkopti į Arenalo ugnikalnį, o aš likau be žygio batų ir drabužių, nakvynės vietą keitėme beveik kasdien. O mūsų planuose visai nebuvo bagažo paieškos ar laukimo vienoje vietoje. Tada, akimirką padvejojusi, nusprendžiau neaukoti kelionės programos tikėdamasi, kad bagažas bus pristatytas pirmomis dienomis, tačiau pretenzijoje dėl dingusio bagažo nurodžiau kelis pirmuosius viešbučius ir viešnagės juose dienas. Kaip vėliau paaiškėjo, pasielgiau teisingai, nes mano bagažas buvo rastas tik dešimtą (!!) dieną ir tik po to, kai išsiunčiau žinutes į AirFrance elektroniniu paštu ir feisbuke, o aštuntą dieną asmeniškai nuėjau į oro uostą ir nuvyko į savo atstovybę Kosta Rikoje. Beje, jo iš pažiūros besišypsanti ir draugiška galva staigiai apsisuko ant kulnų ir tyliai nuėjo į priešingą pusę, kai ištariau frazę „pamestas bagažas“. Daugiau jo nemačiau. Stovėdamas suglumęs, tarp biuro darbuotojų pastebėjau tą pačią merginą, kuri mano atvykimo dieną užregistravo mano lagamino praradimą. Mano akivaizdoje ji išsiuntė „pakartotinius“ laiškus apie dingimą į Paryžių ir Maskvą, o aš palikau jai savo naujus gyvenamosios vietos adresus artimiausiai ateičiai. Dar po 2 dienų bagažas buvo rastas ir pristatytas į viešbutį kitoje šalies pusėje. Man labai pasisekė, kad tą dieną buvo jos pamaina. Tiksliai nežinau, bet atrodo, kad iki tos dienos jie net nepradėjo ieškoti mano bagažo,

Marija sako.

Jūsų bagažas gali būti ieškomas iki 21 dienos nuo prašymo pateikimo datos. Užregistravę paraišką, galite stebėti paieškos eigą internete World Tracer sistemoje. Ten taip pat galite užpildyti „Inventoriaus formą“ - išsamiai surašykite visą lagamino turinį. Kartais šios informacijos prašoma ne iš karto, bet prašoma kuo detaliau aprašyti bagažo turinį (nurodant viduje esančių daiktų spalvą, markę ir dydį), jei bagažas nerandamas greitai.

Aprašo formos („Inventoriaus forma“) pildymo pavyzdys

Paprastai toks laikotarpis nereikalingas, o bagažas surandamas greičiau: persėdimo metu gali susidaryti situacija, kai jis tiesiog nespėja perkrauti arba per klaidą siunčiamas ne į tą lėktuvą. Jei po 21 dienos bagažas vis tiek nerandamas, jam priskiriamas dingusio statusas ir Jūs turite teisę į kompensaciją už jį.

Kokią piniginę kompensaciją galite gauti? Šį klausimą reglamentuoja Monrealio konvencija, kuri įsigaliojo 2003 m. Šiuo metu jame dalyvauja 133 šalys, įskaitant Rusiją. Šalys, neįtrauktos į šią konvenciją, mokėjimus reguliuoja pagal Varšuvos konvenciją. Didžiausia kompensacijos suma ratifikavus Monrealio konvenciją yra maždaug 1447,93 EUR arba 1525,11 USD.

Kas laikomos būtiniausiomis prekėmis ir kaip už jas kompensuoti

Pagal oro linijų taisykles, pametus bagažą, jums turi būti atlyginta už būtiniausius daiktus. Kai kurios oro linijos aukoms oro uoste suteikia aibę tokių dalykų. Jei taip neatsitiks, galite iš karto saugiai įsigyti asmeninės higienos priemonių – dantų šepetėlį ir pastą, moteriškus tamponus ir įklotus, šampūną ir plaukų kondicionierių bei kremus. Po dienos galite pridėti maudymosi kostiumėlį, drabužius ir batus.

#SVARBU

Visada turėkite kvitus už viską, ką perkate normaliam gyvenimui keliaudami. Jei jūsų bagažas bus rastas, šie pinigai gali būti grąžinti iš dalies (jei neturite draudimo) arba visiškai (jei apdraudėte bagažą).

„AirFrance“ man pasiūlė grąžinti 7707 rublius (100 eurų) be čekių už būtiniausių prekių įsigijimą. Bet aš esu patyręs žmogus, todėl surinkau visus kvitus, taip pat iš anksto įtraukiau į savo draudimą papildomą galimybę apdrausti prarastą ar sugadintą bagažą. Pažiūrėsim, kiek pinigų man grąžins aviakompanija. Bet viskas, kas negrąžinta, bus grąžinta pagal draudimą,

Marija dalijasi savo patirtimi.

Aviakompanijos laiško dėl kompensacijos už prarastą bagažą pavyzdys

Pamesti lagaminai ir laikas: ką galite gauti iš draudimo

Portalo www.sita.aero duomenimis, bagažas dažniausiai dingsta persėdimų skrydžių metu. Gera žinia ta, kad nepaisant per pastaruosius 10 metų išaugusio keleivių skaičiaus, bagažo problemų gerokai sumažėjo visuose pasaulio regionuose – pamestų lagaminų ir krepšių skaičius sumažėjo 70 proc. Taip pat nuo 2018 m. birželio mėnesio įsigaliojo Tarptautinės oro transporto asociacijos (IATA) nutarimas 753, įpareigojantis visas asociacijai priklausančias įmones sekti orlaivių bagažą, atvykimą ir persėdimą. Dabar visi vežėjai dirba pagal tą pačią schemą: kad būtų laikomasi Nutarimo reikalavimų, oro uostai turi tikrinti bagažo priėmimą ir perdavimą kraunant į lėktuvą, atvykstančio bagažo perkėlimą ir tranzitinio bagažo perkėlimą. Viską galite sekti vienoje svetainėje, kur kiekviena įmonė turi savo puslapį. Dar per anksti daryti išvadas nuo nutarimo įsigaliojimo, tačiau atsižvelgiant į tai, kad asociacijai priklauso 266 oro linijos, situacija turėtų gerokai pagerėti, o pametus bagažą tikrai bus lengviau atsekti jo buvimo vietą.

Jei nenorite rūpintis savo bagažu, galite apdrausti savo bagažą, kad gautumėte papildomos kompensacijos ir pagalbos susidoroti su aviakompanija. Šiandieninėje rinkoje sunku rasti idealų produktą, nes įmonės kelia labai skirtingas sąlygas:

1. Kai kurie siūlo dosnią kompensaciją už prarastą bagažą, tačiau neįtraukia fotoaparatų įrangos, nešiojamųjų kompiuterių ir kitų vertingų daiktų.

2. Kiti kompensacijos dydį nustato pagal bagažo svorį – už kilogramą.

3. Dar kiti aprėpia viską be išimties, bet minimaliu tarifu.

Jei pabrėžtume pagrindinius bagažo draudimo nuo praradimo ar sugadinimo iš skirtingų draudimo kompanijų dalykus, gautume šiuos dalykus:

• „VSK Insurance House“ jums sumokės 500 USD. už dingusį bagažą, o lagaminui vėluojant ilgiau nei 4 valandas, kompensuos būtiniausių daiktų įsigijimo išlaidas - ne daugiau 100 USD;
• maksimalus draudimas už bagažo praradimą iš VTB draudimo yra 2000 €, tačiau įmonė kompensuos apmokėjimą už būtiniausius daiktus, jei bagažas vėluoja daugiau nei 6 valandas;
• ERV taip pat kompensuos išlaidas už būtiniausius daiktus, jei bagažas vėluoja ilgiau nei 6 valandas. Po dienos maudymosi kostiumėlį, drabužius ir batus galite pridėti prie šampūno, dantų šepetėlio ir pastos bei kitų asmeninės higienos priemonių. Bet draudimo bendrovė padengia bagažo praradimą už kilogramą svorio: jei skridote ekonomine klase, už kilogramą svorio gausite 25 USD, jei verslo klase - 50 USD.

Didesnę kompensaciją galima gauti tik tuo atveju, jei deklaravote bagaže keliaujančias vertybes. Tačiau pinigai ir papuošalai vis tiek bus išimtis.

#GYVENIMAS

Ir galiausiai, tik ERV draudimo bendrovė turi „bagažo vagystės iš saugomos patalpos su įsilaužimu“ riziką. Nepaisant to, kad jis skirtas snieglentininkams ir slidininkams, kurie saugo įrangą viešose viešbučio džiovyklose, jį taip pat aktyviai naudoja brangių nešiojamųjų kompiuterių ir įrangos savininkai, skrendantys į verslo keliones. Nes viešbučio kambarys, kaip ir automobilio bagažinė, pagal šios įmonės taisyklę yra laikomas saugomu objektu. Įsilaužimo iš automobilio bagažinės atveju yra papildoma juokinga sąlyga – automobilis turi stovėti ilgiau nei 3 valandas.

Jei esate laimingas ERV bendrovės draudimo savininkas ir kelionės metu buvote apvogtas, turite iškviesti policijos pareigūną ir pateikti pranešimą. Taip pat rekomenduojame kiekvieną kartą prieš išeinant nufotografuoti seife, džiovykloje ar kambaryje paliktus daiktus išmaniuoju telefonu arba fotoaparatu, kuris įrašo nuotraukos darymo datą.

• „Max Insurance Company“ turi didelį sąrašą daiktų, kuriems nedraudžiamas draudimas (įskaitant kontaktinius lęšius ir elektroninius prietaisus), bet ir gana platų sąrašą atvejų, kuriuos galima pripažinti apdraustais: bagažo praradimas ar sunaikinimas gaisro metu ir jų gesinimas, stichinė nelaimė, avarija);
• „Laisvės draudimas“ moka 5 USD. už kiekvieną vėluojančią valandą lagaminas, tačiau įmonė turi didelį sąrašą daiktų, kurie nėra apdrausti (įskaitant garso, vaizdo ir fototechniką);
• ERGO įmonė turi 500 USD apmokėjimo už bagažą limitą, mokėjimai atliekami atėmus sumą, kurią aviakompanija privalo sumokėti pagal įstatymus;
• „Ingosstrakh“ nedraudžia bagažo vėlavimo, o tik jo praradimo/sunaikinimo, mokama 50 USD suma. už kg, bet neviršijant draudimo sumos;

#GYVENIMAS

„Renaissance Insurance“ kompensuoja būtinas išlaidas po 48 valandų bagažo vėlavimo (įskaitant sporto inventoriaus nuomą, jei bagažas buvo per klaidą išsiųstas į kitą vietą). Praradus bagažą, mokami 100% draudimo sumos;

• „Allianz“ apdraudžia tik pamestą bagažą su 250 USD limitu. už vieną bagažo vienetą.

Yra keletas paprastų patarimų, kurie padės sumažinti bagažo praradimo tikimybę.

Jie taip pat padės lengviau jį surasti, susiklosčius nenumatytoms aplinkybėms.

1. Pirkite lagaminus, kurie išsiskirs iš kitų spalvomis ar raštais: taip juos bus lengviau rasti pametus.

2. Nereikėtų pasikliauti oro uosto etikete: ji gali tiesiog nulipti, o tada lagaminas greičiausiai bus pamestas. Padarykite savo etiketę su savo vardu, pavarde ir kontaktine informacija ir saugiai pritvirtinkite (pavyzdžiui, padėkite ją po skaidria lagaminą įvyniojančia plėvele).

3. Visada laikykite bagažo etiketę ir VISUS įlaipinimo bilietus, kol gausite bagažą galutiniame oro uoste.

4. Perkant bet kokias būtiniausias prekes labai svarbu pasilikti kvitus: tik jie gali įrodyti, kad tam išleidote pinigus.

5. Visada pašalinkite žymas iš ankstesnių skrydžių, kad sistema per klaidą neišsiųstų jūsų bagažo į kitą miestą.

6. Nepamirškite, kad trumpais persėdimais padidėja bagažo praradimo rizika. Jei turite vykti tranzitu, paklauskite jus į skrydį registruojančio oro linijų darbuotojo, iki kurio taško bus tikrinamas jūsų bagažas – iki galutinio taško, ar turėsite jį pasiimti ir dar kartą patikrinti persėdimo oro uoste.

Esant situacijai, kai ant konvejerio neradote savo bagažo, svarbiausia nepanikuoti. Reikia nedelsiant parašyti pareiškimą „Lost&Found“ skyriui, pasidomėti, ar aviakompanija išduoda būtiniausių prekių rinkinius ir ar grąžina pinigus už čekius. Tada galite sekti savo bagažo likimą World Tracer svetainėje. O geriausias naujienas išsaugosime paskutiniam: 90 % keleivių, pametusių bagažą, jį suranda per 48 valandas. Bet jei praėjo 2 dienos ir jūsų bagažas dar nerastas, pradėkite skambinti ir rašyti oro uosto ir oro linijų atstovams.

Keliautojo atostogas gali aptemdyti nemaloni žinia – dingsta bagažas, kurį anksčiau keleivis siuntė į lėktuvo krovinių skyrių. Žmogus tokioje situacijoje praranda savitvardą ir puola į paniką, o tai nenuostabu, nes bagaže dažnai būna būtinų daiktų: drabužių ir batų, dovanų artimiesiems, suvenyrų ir kt.

Ką daryti tokioje situacijoje? Ar galima gauti kompensaciją iš vežėjo įmonės už prarastą bagažą ir kaip pasiekti teisingumo sprendžiant šį klausimą? Atsakymus į šiuos klausimus rasite mūsų straipsnyje.

Ką daryti, jei skrydžio metu pametėte lagaminą

Pirmas patarimas – nepanikuoti ir pabandyti nusiraminti. Esant tokiai būsenai, keleiviui bus lengviau produktyviai pasikalbėti su oro linijų atstovais.

Jeigu prie bagažo išdavimo kasos jums nepateikiamas lagaminas su asmeniniais daiktais, nedelsdami eikite prie langelio, pažymėto „Lost&Found“ ir pateikite raštišką pretenziją dėl dingusio bagažo. Toks pareiškimas turėtų būti parašytas nedelsiant arba ne vėliau kaip per 7 dienas nuo skrydžio nusileidimo.

Praradimo atveju atidžiai išstudijuokite visus stulpelius ir užpildykite, sutelkdami dėmesį į raginimus.

Ką įtraukti į pretenziją dėl prarasto bagažo:

• asmens duomenys (vardas, pavardė, paso numeris);
• išvykimo data ir skrydžio, kuriuo buvo atliktas skrydis, numeris;
• pamesto bagažo vienetų skaičius;
• išorinis aprašymas – maišelio spalva, svoris, matmenys, identifikavimo duomenys (brėžinys, etiketės);
• jei bagažas buvo suvyniotas į celofano plėvelę, nurodykite šį faktą savo prašyme;
• taip pat nurodykite žymos buvimą;
• apibūdinti asmeninius daiktus, kurie buvo lagamino viduje;
• Įveskite užpildymo datą ir pasirašykite.

Bagažas dažnai dingsta, nes kraunant nuplėšiama etiketė. Norėdami pašalinti šią aplinkybę, nepatingėkite iš anksto ant lagamino nurodyti asmeninę informaciją.

Pateikus pretenziją dėl pamesto bagažo skrydžio metu, belieka tikėtis įmonės atsakomybės ir laukti specialaus paieškos skyriaus atstovų skambučio. Galite periodiškai skambinti akto kopijoje nurodytu bagažo paieškos tarnybos telefonu ir stebėti paieškos darbų eigą.

Kitas variantas: eikite į World Tracer svetainę (tarptautinę sistemą, kurioje registruojami duomenys apie prarastą bagažą), įveskite pranešimo numerį iš keliautojui išduoto dokumento kopijos ir peržiūrėkite atnaujinimus. Galbūt jūsų daiktai jau rasti, tačiau paieškos tarnybos darbuotojai dar neskubėjo jūsų apie tai informuoti.

Vidaus skrydžiuose

Pametus bagažą vidaus skrydžiuose, reikia laikytis panašaus plano: užpildyti formą, atiduoti į World Tracer prekystalį ir laukti teigiamų rezultatų.

Bagažas gali pasimesti bet kurio skrydžio, tiek vidaus, tiek tarptautinio skrydžio metu, ir taip nutinka dėl kelių priežasčių.

Bagažo praradimo atvejai gali būti susiję su klaidingu kažkieno lagamino gavimu. Tai yra, asmeninių daiktų išdavimo metu kitas keleivis gali per klaidą gauti jūsų lagaminą ir ramiai eiti į išėjimą.

Jei iš karto pastebėsite, kad jūsų asmeninis bagažas dingo išdavimo punkte, drąsiai eikite į „World Tracer“ prekystalį ir reikalaukite, kad apie praradimą būtų greitai pranešta viešosios informacijos sistema. Galbūt kitas keleivis, per klaidą gavęs jūsų lagaminą, greitai išsiaiškins, ką pakeisti ir grąžins prarastą bagažą teisėtam savininkui.

Net jei turistų lagaminai yra identiško dizaino ir nesiskiria savo išvaizda, galite sužinoti, kam priklauso krovinys, pažiūrėję į pritvirtintą etiketę su savininko informacija.

Tarptautiniuose skrydžiuose

Pamestas bagažas taip pat gali įvykti keliaujant tarptautiniu skrydžiu. Jei keliautojas liks be asmeninių daiktų tik dėl to, kad jo bagažą per klaidą gavo kitas keleivis, suprasti situaciją nebus taip paprasta, kaip tai nutinka vidaus skrydžiuose.

Problema ta, kad tarptautiniuose terminaluose nėra tikrinamos bagažo etiketės, todėl rizika gauti svetimą tokio pat dizaino lagaminą yra gana didelė.

Būkite atsargūs pasiimdami bagažą atvykimo vietoje. Patikrinkite jo vidinį turinį oro uoste. Taip būsite tikri, kad gavote savo bagažą, o ne svetimus daiktus.

Jei lagaminas buvo pamestas tarptautinio skrydžio metu, pasistenkite patys surasti savo daiktus, atidžiai ištyrę kitų keleivių gautą bagažą. Pastebėję panašų lagamino formatą pas kitą turistą, nedvejodami paprašykite jo patikrinti turinį. Nebijokite tokioje situacijoje atrodyti juokingai, nes dabar pagrindinis jūsų tikslas – kuo greičiau surasti skrydžio metu pamestą asmeninį bagažą.

Kaip gauti kompensaciją už prarastą bagažą

Pamesto bagažo įmonė ieško per 3 savaites. Jeigu per šį laikotarpį daiktai nebuvo rasti, keleivis turi teisę reikalauti atlyginti prarastą turtą.

Prašymą reikalauti kompensacijos galite parašyti per dvejus metus nuo bagažo praradimo akto įregistravimo dienos. Tačiau, kaip rodo praktika, tokius reikalavimus sužaloti keleiviai kelia jau pirmąjį mėnesį po įvykio.

Kompensacija už prarastą bagažą mokama pagal nustatytą tvarką:

• pagal Varšuvos susitarimą keleivis gauna 17 USD už kiekvieną bagažo svorio kilogramą. Jei svėrimas nebuvo atliktas, automatiškai apskaičiuojama svorio kompensacija – 35 kg.
• Monrealio konvencija numato tokias skaičiavimo taisykles: už vieną bagažo vienetą mokama 1000 USD kompensacija.

Rusijos oro vežėjai veikia pagal Varšuvos konvenciją ir kompensacijos dydį apskaičiuoja pagal prarasto bagažo svorį.

Norėdami gauti kompensaciją už prarastus daiktus, turite pateikti dokumentų sąrašą ir parašyti raštišką prašymą, užpildytą specialioje formoje.

Kokius dokumentus reikia pateikti norint gauti kompensaciją:

• paso ir įlaipinimo talono originalas;
• bagažo etiketė;
• praradimo pažymėjimo kopija;
• duomenys, kur bus įskaitytos lėšos asmeninių daiktų praradimui kompensuoti.

Jei turite kvitus, patvirtinančius būtiniausių prekių pakeliui kainą, taip pat galite paprašyti oro vežėjo papildomos kompensacijos.

Jei bagaže vežami brangūs daiktai, keleiviui geriau iš anksto užregistruoti bagažą su deklaruota verte ir draudimu. Ši atsargumo priemonė leis gauti draudimo kompensaciją už prarastus daiktus.

Ką daryti, jei lagamine trūksta daiktų

Oro vežėjas privalo atlyginti keleiviui ne tik už prarastą bagažą, bet ir už lagamino dingusius daiktus (dalinę vagystę). Tokiose situacijose keleiviui taip pat reikia kreiptis į oro uosto paieškos tarnybos specialistus ir parašyti raštišką pareiškimą, kuriame jis turi konkrečiai apibūdinti iš lagamino pavogtus daiktus.

Fizinis vagystės įrodymas gali būti sugadintas kelioninis krepšys ar lagaminas su sulūžusiomis spynomis. Šie įrodymai taip pat turėtų būti pateikti oro linijų bendrovės atstovams.

Įgaliotas darbuotojas surašys turto vagystės protokolą, o tada bus atliktas tyrimas kaltininkui surasti. Bendrovė spręs dėl kompensacijos mokėjimo. Suma apskaičiuojama individualiai, priklausomai nuo pavogto daikto vertės.

Keleivis gali reikalauti atlyginti ne tik iš asmeninio bagažo pavogtą daiktą, bet ir sugadintą lagaminą. Labai gerai, jei turistas įsigydamas kelionės aksesuarą turi išsisaugojęs kvitą. Jis taip pat turi būti pridėtas prie ieškinio dėl žalos atlyginimo.

Bendrovė tyrimą atliks per 7-10 dienų. Kompensacija už sugadintus ar pavogtus daiktus pervedama į nukentėjusio keleivio banko sąskaitą (kortelės numeris nurodomas iš anksto).

Kaip išvengti dingusio bagažo

Kad nepatektumėte į tokią nemalonią situaciją kelionių lėktuvu metu, ekspertai rekomenduoja tinkamai paruošti asmeninį bagažą siuntimui į orlaivio krovinių skyrių – tai sumažins jo praradimo riziką skrydžio metu.

Patarimai keliaujantiems lėktuvu:

• teisingai susidėti daiktus į lagaminą;
• pritvirtinkite vardo etiketę prie bagažo priedo;
• ant bagažo užsidėkite identifikacinį ženklą arba iš anksto įsigykite ryškiaspalvį lagaminą kelionėms lėktuvu, kuris leis jį atpažinti net iš toli;
• sudaryti bagaže supakuotų daiktų sąrašą;
• saugoti kelionės reikmenų ir naujų daiktų, pirktų kelionės išvakarėse, čekius, supakuotus į lagaminą;
• nuo naujo lagamino nuimkite gamyklines etiketes ir lipdukus – jie trukdo skenavimo įrenginio darbui rūšiuojant bagažą;
• Veždami brangius daiktus apsidrauskite ir deklaruokite vertę;
• registruodami bagažą įsitikinkite, kad specialistas patikimai pritvirtina etiketę prie jūsų lagamino;
• Susikrovę lagaminą apvyniokite lagaminą celofanine plėvele.

Jei laikysitės aukščiau nurodytų taisyklių, galite žymiai sumažinti bagažo praradimo riziką skrydžio metu. O jei kelionės metu jūsų lagaminas pasiklys, turėsite realią galimybę gauti deramą kompensaciją, kuri padengs visas išlaidas už prarastus daiktus.

Bagažo draudimas

Skrydžio keleiviai gali, jei jis būtų pamestas ar sugadintas. Už tokią paslaugą teks susimokėti. Draudimas negali garantuoti bagažo saugumo gabenimo metu, tačiau suteikia privilegiją gauti kompensaciją už prarastą ar sugadintą bagažą.

Gabenamus krovinius galite apdrausti įmonėje, kuri išduoda orlaivių keleivių medicininį draudimą. Kiekviena draudimo bendrovė siūlo individualias sutarties sudarymo sąlygas. Atidžiai perskaitykite visus punktus ir pasirinkite įmonę, kuri turi reputaciją ir daug teigiamų atsiliepimų. Tai suteiks jums pasitikėjimo, kad pinigai už bagažo draudimą bus išleisti gerai, o pametę asmeninius daiktus galėsite greitai gauti gerą kompensaciją už padarytą žalą.

Naudingi straipsniai apie bagažo gabenimą lėktuve:

Populiarių oro linijų bendrovių pamestas bagažas

Daugelį keliautojų domina klausimas: kaip dažnai dingsta keleivių bagažas ir kuriose įmonėse tokie atvejai pasitaiko reguliariai. Šiuo klausimu parengėme naujausią informaciją, kuria remdamiesi galite teisingai pasirinkti patikimiausią ir atsakingiausią oro vežėją keliaujant vidaus ar tarptautiniais skrydžiais.

Aeroflot

„Aeroflot“ yra viena iš trijų didžiausių bendrovių pagal prarastą keleivių bagažą. Pagrindinė priežastis (pareigūnų teigimu) – trumpi susisiekimai tarp skrydžių.

Beveik visais atvejais keleivių daiktai buvo rasti per 1-5 dienas. Likę keliautojai iš vežėjo galėjo gauti kompensaciją.

Air France

Antroje vietoje pagal keleivių bagažo praradimo dažnumą yra „Air France“, kur nuolat prarandami ir asmeniniai keleivių daiktai. Pametimo priežastys nereikšmingos, rasti maišeliai grąžinami per pirmąją savaitę po savininko pažymos gavimo.

Tačiau yra vienas įspėjimas: daugelis keleivių skundžiasi, kad rasti daiktai grąžinami sugadinti arba nesukomplektuoti. Remiantis nukentėjusių keliautojų atsiliepimais, jie taip pat negalėjo gauti kompensacijos už sugadintus daiktus. Galite perskaityti apie kompensacijos gavimą sugadinus bagažą.

UTair

Asmeninis keleivių bagažas UTair lėktuvuose dingsta nedažnai, tačiau tokių nemalonių atvejų pasitaiko. Skirtingai nei kitos aviakompanijos, šis vežėjas nemano, kad reikia skirti kompensacijų nukentėjusiems keleiviams, kurie skrydžio metu prarado asmeninius daiktus. Tai yra, jei bagažas bus prarastas gabenant UTair lėktuvu, jums tikrai nereikės tikėtis žalos atlyginimo.

S7

Daugiausiai teigiamų atsiliepimų turi bendrovė S7, kurioje keliautojų bagažo praradimo atvejai pasitaiko itin retai. Pamesti daiktai surandami operatyviai. Jei bagažas vis tiek nerandamas, keleiviui pasiūloma tinkama kompensacija, visiškai tenkinanti nukentėjusiąją.

50% atvejų tarp keleivių, keliaujančių jungiamaisiais skrydžiais, prarandamas bagažas. Taip yra dėl greito lagaminų perkrovimo į kitą lainerį. Paprastai 90% atvejų pamesti daiktai greitai surandami ir grąžinami pareiškėjui per kelias dienas.

15% atvejų keleivių daiktai prarandami dėl prastai pritvirtintos prie kelionės aksesuaro suplyšusios etiketės.

Kad sumažintumėte bagažo praradimo tikimybę skrendant lėktuvu, teisingai supakuokite lagaminą, pažymėkite jame savo asmeninę informaciją ir deklaruokite krovinio vertę, jei lėktuvo bagažo skyriuje gabenate brangius daiktus.

Pasak „Sita“ (tarptautinės oro linijų žiniasklaidos organizacijos), praėjusiais metais oro linijos prarado 22 milijonus savo klientų bagažo. Tai reiškia, kad bagažo pametimas oro uoste yra gana dažnas reiškinys, nors ir nedažnas.

Taigi, stovėdami prie bagažo konvejerio ir laukdami, kol nenutrūkstamas maišų srautas ant konvejerio sulėtės iki minimumo ir sustos, savo lagaminų nerandate, nepanikuokite.

Oro linijų bendrovės paprastai turi daug būdų, kaip atsekti pamestą bagažą, ir didžioji dauguma galiausiai surandami.

Jei jūsų lagaminai yra kitame skrydyje, galite juos gauti per kelias valandas.

Jeigu jie buvo išsiųsti į kitą oro uostą, tai gali užtrukti kelias dienas. Tokiu atveju užpildykite Pamesto bagažo kvitas ir palikite darbuotojui savo viešbučio ar namų adresą, taip pat telefono numerį, kuriuo būtų galima su jumis susisiekti.

Paprastai bagažo paieška trunka 21 dieną, tačiau norint išsiaiškinti detalesnes aplinkybes, gali trukti iki 45 dienų.

Pamesto bagažo pristatymas

Oro linijų bendrovės paprastai pristato jūsų bagažą, kai jis yra. Tačiau kai kuriais atvejais Norėdami jį pasiimti, turite grįžti į oro uostą. Be to, daugelis oro linijų bendrovių grąžins pinigus bet kokių nenumatytų išlaidų dėl prarasto ar vėluojančio bagažo (išsaugokite kvitus!).

Tačiau būkite atsargūs – aviakompanija stengsis sumažinti bet kokią kompensaciją už prarastą bagažą.

Prieš išvykdami iš oro uosto paklauskite, kaip galite kontroliuoti savo bagažo būseną. Kai kurios oro linijos turi internetinę sistemą, o kitos suteiks jums telefono numerį, kuriuo galėsite skambinti ir gauti informaciją.

Jei oro linijų bendrovė pametė jūsų lagaminus, užpildykite rašytinę formą. pretenziją dėl prarasto bagažo. Tai galima padaryti oro uoste arba išsiųsti paštu.

Jums gali tekti pateikti čekius kad įrodytų lagamine buvusių daiktų vertę. Jei turite, kvitų kopijas įtraukite į dokumentus, kurie bus išsiųsti oro linijų bendrovei.

Turėkite omenyje, kad tai padarysite Bus grąžinta tik jūsų prekių likutinė vertė.- kadangi aviakompanija jums neduos 10 000 rublių už kostiumą, kurį nusipirkote prieš dvejus metus.

Tipiški bagažo incidentai, įvykę keliaujant

Pavogti krepšiai

Atvykę kuo greičiau eikite į bagažo skyrių pasiimti savo daiktų sumažinkite galimą jūsų krepšio vagystės riziką. Daugelis oro linijų skenuoja krepšius, kai jie iškraunami bagažo atsiėmimo vietoje, ir registruoja įrašus, ypač didesniuose oro uostuose.

Jei jūsų bagažas dingsta po to, kai buvo iškrautas į bagažo atsiėmimo zoną, pretenzijos bus teikiamos nebe oro linijų bendrovei, o policijai.

Kai tik paimsite lagaminus nuo konvejerio, nedelsdami patikrinkite, ar jie nėra žalos buvimas ar kitų piktnaudžiavimo požymių. Prieš išvykdami iš oro uosto praneškite apie bet kokius bagažo pažeidimus; Oro linijų klientų aptarnavimo komanda gali norėti apžiūrėti krepšį. Turėkite omenyje, kad dauguma avialinijų nepadengs nedidelės žalos ir už ją turėsite sumokėti.

Greičiausiai jūsų bus paprašyta pateikti atliktos remonto paslaugos kvitą arba bus pasiūlyta pasinaudoti specializuotų servisų paslaugomis pačiame oro uoste. Išsamesnės informacijos kreipkitės į bagažo prižiūrėtoją, kad nepatektumėte į situaciją, kai nepadengiamos remonto išlaidos.

Kaip išvengti bagažo praradimo

Ir galiausiai, jei taip atsitiktų, kad jūsų bagažas pasimetė, nepanikuokite, eikite į skyrių Pamesto bagažo paieška(užsienyje tai skamba Prarastas ir įkurtas) ir užpildykite pretenzijos formą. Tada palaukite, kol bus rastas jūsų bagažas. Jei jūsų bagažas nerastas per 45 dienas, reikalaukite iš oro linijų bendrovės kompensacijos už prarastą bagažą.

Nebent lagamino turinio vertės negalima įrodyti čekiais, nuotraukomis ar muitinės deklaracija, užpildyta išvykstant, oro linijos dažnai taiko vidutinę kainą už prarasto krovinio kilogramą, pavyzdžiui, 20 USD už kg.

Priežastys gali būti labai įvairios: nuo skaitytuvo-rūšiavimo klaidos iki žmogiškojo faktoriaus (nespėjo įkelti į lėktuvą, įkėlė į ne tą). Dažniausiai klaidos įvyksta jungiamųjų skrydžių metu.

Remiantis tarptautinės bagažo sekimo sistemos „WorldTracer“ statistika, 2016 m. buvo prarasta 23,1 mln. lagaminų ir krepšių. Skaičius atrodo baisus. Tačiau pasižiūrėjus atidžiau paaiškėja, kad tik 6,5 lagamino iš 1000 savininkų laiku nepasiekė.

Ką daryti, jei ant diržo nėra bagažo

Nepanikuokite! Ar neradote lagamino ar didelių daiktų, pavyzdžiui, kūdikio vežimėlio ar sporto įrangos? Jei pastarasis, tada viskas gerai. Nestandartinis bagažas visada išduodamas atskirame lange, kad netyčia nebūtų sugadintas transportuojant.

Jei trūksta lagamino, eikite į „Pamesto ir rasto“ bagažo prekystalį, kartais vadinamą „Passenger Service“. Paprastai ši paslauga teikiama prie išėjimo iš bagažo atsiėmimo zonos. Jei tokio prekystalio nėra, paklauskite bet kurio oro uosto darbuotojo, kur kreiptis.

Neišeikite iš terminalo, kol nesusitvarkote su prarastu bagažu!

„Lost & Found“ darbuotojai paprašys jūsų bagažo kvito ir pirmiausia bandys kartu su jumis ieškoti jūsų bagažo. Jei šios paieškos nieko neduos, jūsų bus paprašyta užpildyti specialią Turto pažeidimo ataskaitos (PIR) formą dviem egzemplioriais: vieną duodate, o antrą pasiliekate sau.

Formoje turėsite pateikti informaciją apie save, skrydžio duomenis ir detaliai apibūdinti savo lagaminą. Oro uosto darbuotojai įves šią informaciją į tarptautinę bagažo sekimo sistemą WorldTracer. Ir jūs gausite registracijos numerį, pagal kurį galėsite savarankiškai patikrinti, ar jūsų lagaminas buvo rastas.

Registracijos numeris yra trijų skaitmenų oro uosto kodo, dviženklio oro linijų kodo ir penkių skaitmenų jūsų bagažo kodo derinys. Pavyzdžiui, LEDLH15123 reiškia, kad Sankt Peterburgo oro uoste Lufthansa pametė krepšius.

Gavę registracijos numerį, galite išeiti iš terminalo. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai laukti, kol jūsų daiktai bus rasti. Beje, nuplėšiama bagažo etiketė lieka jūsų rankose. Būtinai išsaugokite. Tai leis jums ateityje gauti lagaminą.

„Lost & Found“ langelyje jums gali būti pasiūlyta pinigų būtiniems daiktams įsigyti. Tai ne aviakompanijos atsakomybė, o gera valia.

Kiekvienas vežėjas šiai situacijai nustato savo taisykles ir sumas. Daugiau informacijos galite rasti „Lost & Found“ langelyje arba oro linijų svetainėje.

Jei staiga nepateikiami mokėjimai, išsaugokite visus būtiniausių prekių pirkimo kvitus. Tada oro linijų bendrovės svetainėje galite kreiptis dėl šios sumos kompensacijos.

Kada bus grąžintas bagažas?

Jei persėdimo metu jūsų lagaminai nespėjo persikelti su jumis, jie bus paimti kitame lėktuve, vykdančiame panašų skrydį, ir nemokamai pristatyti į viešbutį.

Nemokamas vėluojančio bagažo pristatymas yra oro linijų bendrovės atsakomybė.

WorldTracer seka bagažą 100 dienų. Po to jis laikomas prarastu.

Pagal Rusijos Federacijos įstatymus Rusijos transporto ministerijos 2007 m. birželio 28 d. įsakymas Nr. 82, str. 154, bagažas laikomas vėluojančiu 21 dieną. Po to jis gauna prarasto statusą. 22 dieną reikia parašyti pretenziją aviakompanijai dėl kompensacijos. Pretenzija surašyta laisva forma, ją galima pateikti asmeniškai oro linijų biure arba per interneto svetainę. Nepamirškite nurodyti savo vardo, pavardės, kontaktinės informacijos ir pridėti dokumentų kopijų: bagažo ir įlaipinimo talonų, bagažo praradimo ataskaitos, WorldTracer registracijos numerio.

Ką daryti, jei jūsų lagaminas yra sugadintas

Lagaminas vis tiek atkeliavo su jumis, bet buvo aiškiai apgadintas transportavimo metu: yra gilių drožlių, nulūžę ratai ar rankena. Tokiu atveju vėl jums padės „Lost & Found“ aptarnaujantis personalas. Jie turi užregistruoti bagažo sugadinimo faktą ir surašyti sugadinimo aktą dviem egzemplioriais, iš kurių vienas liks oro uoste, o antrasis bus įteiktas Jums.

Tada susiraskite oro linijų atstovus oro uosto pastate. Jei patys nerandate, kreipkitės į oro uosto darbuotojus: jie jums padės.

Turėsite užpildyti pretenzijos formą su oro linijų atstovu. Be standartinio pilno vardo, pavardės, pašto adreso ir telefono bei skrydžių numerių, turėtų būti išsamus bagažo žalos aprašymas ir suma, kurios reikalaujate.

Šią sumą patvirtinti padės lagamino pirkimo kvitas. Vėliau jos kopiją bus galima išsiųsti aviakompanijai.

Oro linijų atstovas padarys jūsų pretenzijos, įlaipinimo dokumentų ir bagažo sugadinimo ataskaitos, kurią jums anksčiau pateikė oro uosto darbuotojas, kopijas. Dabar turite būti kantrūs ir laukti sprendimo.

Ateityje aviakompanija gali paprašyti pateikti apmokėjimo už lagamino remontą kvitą arba pažymą apie tai, kad taisyti neįmanoma. Aktas surašytas laisva forma; jį gali išduoti bet kuri dirbtuvė.

Kiek jie mokės už prarastą ar sugadintą bagažą?

Įstatymui nesvarbu, ar jūsų lagaminas buvo pamestas, ar tiesiog sugadintas. Didžiausios sumos yra vienodos.

Mokėjimai už tarptautinius skrydžius

Daugiau nei 120 šalių (tarp jų ir Rusijos Federacija) prisijungė prie Monrealio konvencijos dėl oro transporto taisyklių suvienodinimo. Konvencija dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oru taisyklių suvienodinimo, kuris nustato kompensacijos dydį.

Kompensacijos dydis skaičiuojamas dirbtinėmis mokėjimo priemonėmis – specialiosiomis skolinimosi teisėmis (SDR). Jų kursas pagrįstas penkių valiutų krepšeliu: doleris, euras, jena, Kinijos juanis ir svaras sterlingų – ir keičiasi kasdien. 1 SST kainą galite peržiūrėti Tarptautinio valiutos fondo svetainėje arba naudoti internetinę skaičiuoklę.

Bagažo praradimo, vėlavimo ar sugadinimo atveju aviakompanija privalo sumokėti iki 1000 SDR.

Maksimali suma, kurią galite gauti, yra apie 83 000 rublių. Turite suprasti, kad aviakompanija stengsis šią sumą kiek įmanoma sumažinti. Šią teisę jai suteikia konvencijos sąlyga „iki 1000 SST“.

Mokėjimai už vidaus skrydžius

Jei skrydžio Rusijos Federacijoje metu lagaminas pametamas arba sugadinamas, kompensacijos dydis nustatomas pagal Oro kodeksą. Rusijos Federacijos oro kodekso str. 119. Sumos kur kas kuklesnės ir priklauso nuo pamesto lagamino svorio. Už kiekvieną bagažo kilogramą gausite 600 rublių, už rankinio bagažo sugadinimą ar praradimą – iki 11 000 rublių.

Bagažas su deklaruota verte

Šios taisyklės netaikomos bagažui, kurio vertė deklaruota. Vertę galite deklaruoti tiek tarptautiniuose, tiek vidaus skrydžiuose. Už tai teks susimokėti (kiekvienas vežėjas mokesčio dydį nustato savarankiškai). Bet jei jūsų lagaminai bus pamesti ar sugadinti, gausite tokią sumą, kurią nurodėte registracijos metu.

Jokia oro linijų bendrovė negrąžins pinigų už brangią įrangą, papuošalus ar vertybinius popierius, įregistruotus kaip bagažą. Pagal gabenimo taisykles šie daiktai turi keliauti rankiniame bagaže.

1. Senomis etiketėmis pakabinti lagaminai atrodo itin romantiškai. Bet jei norite pamatyti bagažą ant diržo, padėkite skaitytuvams ir nulupkite senus brūkšninius kodus.
2. Įsigykite bagažo etiketę, jei jūsų lagamine jos nėra, ir skirkite laiko ją užpildyti. Taip gerokai sutrumpės laikas, kurio reikia bagažo paieškai.
3. Jei skrendate į verslo renginį, į rankinį bagažą įsidėkite neblogą striukę ir kelnes (kaip tai padaryti, kad daiktai nesusiglamžytų, Lifehacker). Net jei lagaminas vėluos, turėsite atsarginių drabužių ir nereikės raudonuoti prieš partnerius, kad atrodysite kaip pižama.
4. Nufotografuokite daiktus, kuriuos įdėjote į lagaminą. Tai pagreitins dingusio turto inventorizacijos parengimą.
5. Padarykite lagaminą labiau matomą, kad jis nebūtų per klaidą paimtas nuo diržo. Čia jums padės ryškus diržas ar specialus dėklas.
6. Anksti atvykite į oro uostą. Taip sutaupysite pastangų ir nervų registracijos metu, o bagažo prižiūrėtojams suteiksite papildomo laiko, jei staiga paaiškės, kad jūsų bagažas buvo išsiųstas į ne tą lėktuvą.
7. Registruodamiesi į skrydį uždėkite bagažo etiketę kitoje bilieto pusėje, jei to nepadarė oro uosto darbuotojas.

Ar kada nors pametėte bagažą? Kiek pavyko gauti? O gal labiau mėgstate keliauti lengvai ir tenkintis su rankiniu bagažu? Papasakokite mums apie tai komentaruose!