Mi a teendő, ha a csomagja elveszett a repülőtéren. Eltévedt bőrönd visszaküldése: mit tegyünk, ha a poggyászunk elveszett. Találkozzunk a bíróságon

Olvassa el ebben a cikkben:

Sajnos a kitörés csak... évente egyszer fordul elő

Képzelje el, hogy berepült, hogy beszámoljon egy egyedülálló természeti eseményről, amely nagyon ritkán fordul elő, és az összes feladott felszerelés elveszett. A fotóssal és az utazóval pontosan ez a baj történt Szergej Szandin egy szicíliai munkaúton. Szergej az Etna kitörését forgatta az AirPano projekthez. Hősünk poggyászában összesen 10 000 dollár értékű felszerelés volt: állványok, GoPro kamerák és stabilizátorok a videózáshoz. A túlméretezett poggyász össztömege meghaladta a 30 kilogrammot. Szergej minden plusz kilogramm után pluszt fizetett a légitársaságnak. Értékes poggyászokat is biztosítottam 500 € értékben a RESO-Garantiya biztosítónál.

Szergej Szicíliába repült. De a poggyásza nem.

Ilyen helyzetek előfordulnak. Ez különösen gyakran fordul elő transzplantáció során. Valószínűleg a poggyászát a római transzferen hagyták. Legfeljebb pár napon belül kézbesítik a címre

A támogató szolgálat ezekkel a szavakkal próbálta megnyugtatni hősünket.

Egy év telt el az események óta, de a csomagokat még mindig nem találták meg! Ennek az olaszországi repülésnek az eredménye, hogy elveszett munkaeszköz 10 000 dollár értékben, és egy nem filmezett vulkánkitörés.

Szergej megpróbálta a biztosítással megtéríteni az anyagi kárt, de nem sikerült. Ebben az esetben a helyzetet súlyosbította, hogy az Alitalia légitársaságnak ekkorra már fizikailag nem volt képviselete Oroszországban: a cég irodáit két éve bezárták a helyiségbérlési és alkalmazotti költségek csökkentését célzó kampány részeként. Vagyis 2017 óta minden kommunikáció, beleértve a dokumentumáramlást is, online zajlik. Ez a biztosítótársasággal való kapcsolatfelvétel során jelentett problémát: a „RESO-Garantiya” céges levélpapíron hivatalos dokumentumot követelt a légitársaságtól, amely szerint az áldozatnak nem történt kifizetés. Az elektronikus dokumentumot nem tartották elégséges bizonyítéknak. Szergej kifizetését megtagadták.

Sergey Shandin fotós

Találatok a repülőtereken: állatok és élelmiszer a poggyászban

A legtöbb esetben a poggyász megtalálása és kiszállítása a megadott címre néhány napon belül megtörténik. Néha előfordulhat, hogy elveszett poggyászt találnak a repülőtéren: például egy bőröndöt Natalia leesett a szekérről a repülőről a transzporterre vezető úton, és a térfigyelő kamerákon látható volt.

A legrosszabb, ami egy elveszett bőrönddel történhet, hogy van benne étel, ami megromolhat. Ez történt vele Olga, amely Barcelonából Szentpétervárra repült. Július volt, hihetetlen meleg volt, ennek ellenére persze sok turista egész lábas dzsemót és sajtot hozott a spanyolországi nyaralásáról. Érkezéskor kiderült, hogy a gép utasainak felének (!!) nincs csomagja. Olga a többi áldozathoz hasonlóan nyilatkozatot írt a légitársaság képviselőinek a repülőtéren. A bőröndöt megtalálták és átadták, de csak... egy hét múlva! Olgának nemcsak az ételt, hanem a dolgokat is ki kellett dobnia: ilyen melegben minden tönkrement.

Visszaúton meglátogattam a római Fiumicino repülőtér elveszett és megtalált szobáját, és megpróbáltam megtalálni a csomagjaimat. Fel nem vett poggyászok hevertek ott. Köztük valóban értékes dolgok: hangszerek, nagy táskák. Helyenként szörnyű szag volt. Minden orosz turista el akarja ragadni a saját „darab sajtját” Olaszországban: sokan engedéllyel rendelkező sajtot és prosciuttót visznek a poggyászukban. De most, mielőtt a poggyászomba tettem a tiltott kártyát, eszembe jut, hogy ha a poggyász elveszik, akkor mindez kialszik, a tulajdonosra várva,

Szergej Shandin megosztja benyomásait.

A legrosszabb rémálmom, hogy elveszítem a kutyámat repülés közben! Rendszeresen repülök Moszkvába, hogy meglátogassam a családomat, és a Delta amerikai légitársaság szinte ugyanilyen rendszeresen elveszti a csomagjaimat egy hosszú transzatlanti repülés során. Az igazság mindig megtalál. Az újévi ünnepeken sokáig gondolkodtam, hogy magammal vigyem-e Heidit (a szerző megjegyzése – a kutya neve). Olyan számomra, mint egy gyerek, nem akartam elhagyni a fő családi ünnepre a barátokkal. Az utolsó pillanatban úgy döntöttem, hogy otthon hagyom a kutyát. És ezerszer megköszöntem ezt a megérzésemnek, amikor Delta ismét elvesztette a csomagomat. Heidi lehet abban a poggyászban

Mi a teendő, ha nem érkezik meg a csomagja

Ha a célállomásra érkezéskor nem találta meg a holmiját, meg kell találnia az elveszett poggyász pultot - Lost & Found, amely általában ugyanabban a csarnokban található, ahol a poggyász visszavétele történik. Ha a repülőtér kicsi, nincs külön osztály az ilyen esetekre, lépjen kapcsolatba annak a légitársaságnak a képviselőivel, amellyel repült.

Az elveszett poggyász miatt azonnal be kell jelentenie a kárigényt a repülőtéren. Ezt általában a pultnál dolgozó alkalmazott végzi. Meg kell adni neki a következő információkat:

• járatszám és minden csatlakozó járat, ha átszállással repült;
• poggyászcímke és beszállókártya száma;

#FONTOS

Mindig őrizze meg poggyászcéduláját és minden beszállókártyáját, amíg nem biztos abban, hogy poggyásza megérkezett, nem sérült, és a tartalma a helyén van!

• a lehető legpontosabban írja le a poggyászt: szín, márka, bevonat összetétele (kemény műanyag/puha bőr vagy rongy) és mérete, és jelezze, hogy a poggyászon volt-e speciális címkék - elsőbbségi címke vagy egyedi címke az Ön elérhetőségeivel;
• ha a légitársaság jutalmazási programjának tagja, kérjük, adja meg klubkártya számát. Ez arra ösztönzi a vállalatot, hogy prioritásként oldja meg az Ön problémáját, és felgyorsítsa a poggyász keresését;
• útlevél adatai és címe, ahová a dolgokat kézbesíteni lehet, ha megtalálják.

Maria poggyásza egy Moszkva-San Jose járaton veszett el Párizsban átszállással.

Sokat utazom, mindig elég sportos módban. Ezúttal is így van: a barátaimmal együtt óránként indultunk Costa Ricába. Amellett, hogy a megérkezés utáni legelső napon az Arenal vulkán megmászását várták, én pedig túracipő és ruha nélkül maradtam, szinte minden nap változtattunk az éjszakázáson. Terveinkben pedig egyáltalán nem szerepelt a poggyász egy helyen történő felkutatása vagy várakoztatása. Aztán egy pillanatnyi habozás után úgy döntöttem, hogy nem áldozom fel az utazási programot abban a reményben, hogy a poggyászt már az első napokban kézbesítik, hanem az elveszett poggyászigénylésben feltüntettem az első néhány szállodát és az azokban töltött napokat. Mint utóbb kiderült, jól tettem, mert a poggyászomat csak a tizedik (!!) napon találták meg, és csak azután, hogy e-mailben és Facebookon üzenetet küldtem az AirFrance-nak, és a nyolcadik napon személyesen elmentem a a repülőtérre, és Costa Rica-i képviseletükre mentek. Egyébként látszólag mosolygós és barátságos feje élesen a sarkára fordult, és némán elindult az ellenkező irányba, amikor kiejtettem az „elveszett poggyász” kifejezést. Nem láttam többé. Miközben tanácstalanul álltam ott, az irodai dolgozók között vettem észre azt a lányt, aki érkezésem napján regisztrálta a bőröndöm elvesztését. Jelenlétemben „ismételt” leveleket küldött az eltűnésről Párizsba és Moszkvába, én pedig a közeljövőre meghagytam neki az új lakcímemet. Újabb 2 nap múlva megtalálták a poggyászt, és az ország másik felén lévő szállodába szállították. Nagy szerencsém volt, hogy aznap az ő műszaka volt. Nem tudom biztosan, de úgy tűnik, egészen aznapig el sem kezdték keresni a poggyászomat,

Maria mondja.

Az Ön poggyásza a jelentkezéstől számított 21 napig kereshető. Jelentkezése regisztrációját követően a World Tracer rendszerben online nyomon követheti a keresés előrehaladását. Itt is kitöltheti a „leltári űrlapot” - részletesen felsorolja a bőrönd összes tartalmát. Előfordul, hogy ezt az információt nem kérik azonnal, hanem arra kérik, hogy a lehető legrészletesebben írják le a poggyász tartalmát (a benne lévő tárgyak színének, márkájának és méretének feltüntetésével), ha nem találják meg gyorsan a poggyászt.

Példa egy leírási űrlap („leltári űrlap”) kitöltésére

Általában nincs szükség ilyen időszakra, és a poggyász gyorsabban megtalálható: átszállás közben olyan helyzet adódhat, amikor egyszerűen nincs ideje újrarakodni, vagy tévedésből rossz repülőgépre küldik. Ha 21 nap elteltével sem találják meg a poggyászt, az elveszett állapotba kerül, és Ön jogosult érte kártérítésre.

Mennyi pénzbeli kártérítést kaphat? Ezt a kérdést a Montreali Egyezmény szabályozza, amely 2003-ban lépett hatályba. Jelenleg 133 részt vevő országot foglal magában, köztük Oroszországot. Az egyezményben nem szereplő országok a Varsói Egyezmény alapján szabályozzák a kifizetéseket. A Montreali Egyezmény ratifikálásakor a kártérítés maximális összege körülbelül 1447,93 euró vagy 1525,11 dollár.

Mi számít alapvető tételnek, és hogyan kaphat visszatérítést értük

A légitársaság szabályai szerint, ha a poggyászod elveszett, az alapvető cikkek árát meg kell téríteni. Egyes légitársaságok ilyen dolgokat adnak az áldozatoknak a repülőtéren. Ha ez nem történik meg, azonnal biztonságosan vásárolhat személyes higiéniai termékeket - fogkefét és fogkrémet, nőies tamponokat és betéteket, sampont és hajbalzsamot és krémeket. Egy nap után fürdőruhát, ruhát és cipőt is felvehet.

#FONTOS

Mindig tartsa meg a nyugtát mindenről, amit utazás közben vásárol normál megélhetése érdekében. Ha megtalálják poggyászát, akkor ezt a pénzt részben (ha nincs biztosítás) vagy teljesen (ha biztosította a poggyászát) visszatérítheti.

Az AirFrance felajánlott nekem 7707 rubelt (100 €) visszatérítést az alapvető cikkek vásárlásáról szóló nyugta nélkül. De tapasztalt ember vagyok, ezért összeszedtem az összes bizonylatot, és előre beépítettem a biztosításomba egy további lehetőséget az elveszett vagy sérült poggyász biztosítására. Lássuk, mennyi pénzt ad vissza nekem a légitársaság. De mindent, amit nem adnak vissza, biztosítás keretében visszaadják,

Maria megosztja tapasztalatait.

Példa egy levélre egy légitársaságtól az elveszett poggyászért járó kártérítésről

Elveszett bőröndök és idő: mit kaphatsz a biztosítástól

A www.sita.aero portál szerint a poggyászok többnyire az átszállásos járatok során vesznek el. Jó hír, hogy az elmúlt 10 év utasszámának növekedése ellenére a poggyászproblémák jelentősen csökkentek a világ minden régiójában, az elveszett bőröndök és táskák száma 70%-kal csökkent. Emellett 2018 júniusa óta hatályba lépett a Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség (IATA) 753. számú határozata, amely kötelezi a szövetség összes társaságát, hogy kövesse nyomon a poggyászt a repülőgépen, az érkezéseket és az átszállásokat. Mostantól minden fuvarozó ugyanazon séma szerint dolgozik: a Határozat követelményeinek való megfelelés érdekében a repülőtereknek ellenőrizniük kell a poggyász átvételét és átadását a repülőgépre való berakodáskor, az érkező poggyász átadását és a tranzitpoggyász átadását. Egy weboldalon mindent nyomon követhet, ahol minden cégnek saját oldala van. A határozat hatályba lépése óta még korai még következtetéseket levonni, de tekintettel arra, hogy a szövetséghez 266 légitársaság tartozik, a helyzetnek jelentősen javulnia kell, és ha a poggyász elveszik, akkor minden bizonnyal könnyebb lesz nyomon követni a helyét.

Ha nem szeretne aggódni poggyászai miatt, akkor biztosíthatja poggyászát, hogy további kártérítést és segítséget kapjon a légitársasággal való kapcsolattartásban. A mai piacon nehéz megtalálni az ideális terméket, mert a cégek nagyon eltérő feltételeket szabnak:

1. Vannak, akik bőséges fedezetet nyújtanak elveszett poggyász esetén, de kizárják a fényképezőgépet, a laptopokat és más értékeket.

2. Mások a poggyász súlya alapján határozzák meg a kártérítés összegét - kilogrammonként.

3. Megint mások kivétel nélkül mindent lefednek, de minimális arányban.

Ha kiemeljük a különböző biztosítótársaságok poggyászbiztosításának kulcsfontosságú pontjait, akkor a következőket kapjuk:

• A „VSK Biztosítóház” 500 USD-t fizet. az elveszett poggyászért, és ha a bőrönd 4 óránál tovább késik, megtéríti az alapvető cikkek vásárlásának költségeit - legfeljebb 100 USD-t;
• a poggyász elvesztése esetén a VTB Biztosító maximális fedezete 2000 €, de a társaság visszatéríti a nélkülözhetetlen tárgyakért járó összeget, ha a poggyász 6 óránál hosszabb ideig késik;
• Az ERV megtéríti a nélkülözhetetlen tárgyak költségeit is, ha a poggyász 6 óránál többet késik. Egy nap elteltével fürdőruhát, ruhát és cipőt adhat a samponhoz, fogkeféhez, fogkrémhez és egyéb személyes higiéniai termékekhez. De a biztosító társaság fedezi a poggyász elvesztését súlykilogrammonként: ha turistaosztályon repült, akkor 25 USD-t kap súlykilogrammonként, ha üzleti osztályon - 50 USD-t.

Nagyobb kártérítést csak akkor kaphat, ha a poggyászában utazó értékeket bejelentette. A pénz és az ékszerek azonban továbbra is kivételek lesznek.

#ÉLETHACK

Végül pedig csak az ERV biztosítótársaságnak van kockázata a „poggyászok ellopása egy biztonságos létesítményből betöréssel”. Annak ellenére, hogy snowboardosok és síelők számára készült, akik a szálloda nyilvános szárítóhelyiségeiben tárolják a felszerelést, a drága laptopok és felszerelések tulajdonosai is aktívan használják, akik üzleti utakra repülnek. Mert a szállodai szoba, akárcsak az autó csomagtartója, a cég szabálya szerint védett objektumnak számít. Egy autó csomagtartójából történő betörés esetén van egy további vicces feltétel - az autónak 3 óránál tovább kell parkolnia.

Ha Ön az ERV társaság biztosításának szerencsés tulajdonosa, és utazás közben kirabolták, hívnia kell egy rendőrt, és feljelentést kell tennie. Azt is javasoljuk, hogy a széfben, szárítóban vagy szobában hagyott tárgyakról minden távozás előtt készítsen fényképeket okostelefonnal vagy fényképezőgéppel, amely rögzíti a fénykép készítésének dátumát.

• A „Max Biztosító” nagy listával rendelkezik azokról a tételekről, amelyekre nem terjed ki a biztosítás (beleértve a kontaktlencséket és az elektronikai eszközöket), de meglehetősen kiterjedt listát is tartalmaz azokról az esetekről, amelyek biztosítottnak tekinthetők: poggyász elvesztése vagy megsemmisülése tűzben és oltásuk, természeti katasztrófa, baleset);
• A „szabadságbiztosítás” 5 USD-t fizet. minden órára, amikor a bőrönd késik, de a cégnek nagy listája van a nem biztosított tételekről (beleértve az audio-, video- és fényképészeti berendezéseket);
• az ERGO vállalat poggyászfizetési limitje 500 USD, a kifizetések levonják azt az összeget, amelyet a légitársaságnak a törvény szerint fizetnie kell;
• Az „Ingosstrakh” nem biztosítja a poggyász késését, csak annak elvesztését/megsemmisülését, a kifizetések összege 50 USD. kg-onként, de a biztosítási összegen belül;

#ÉLETHACK

A „Renaissance Insurance” 48 órás poggyászkésés után téríti meg a szükséges költségeket (beleértve a sportfelszerelés bérlését is, ha a poggyászt tévedésből más helyre küldték). Poggyász elvesztése esetén a biztosítási összeg 100%-a fizetendő;

• Az Allianz csak az elveszett poggyászt biztosítja, 250 USD limittel. egy poggyászért.

Néhány egyszerű tipp segít csökkenteni a poggyász elvesztésének valószínűségét.

Előre nem látható körülmények esetén is megkönnyítik a megtalálását.

1. Vásároljon olyan bőröndöket, amelyek színükben vagy mintájában kitűnnek mások közül: így könnyebben megtalálják őket, ha elvesznek.

2. Nem szabad a repülőtéri címkére hagyatkozni: lehet, hogy egyszerűen leszakad, és akkor nagy valószínűséggel elveszik a bőrönd. Készítse el saját címkéjét keresztnevével, vezetéknevével és elérhetőségeivel, és rögzítse biztonságosan (például helyezze átlátszó bőröndcsomagoló fólia alá).

3. Mindig őrizze meg poggyászcímkéjét és ÖSSZES beszállókártyáját, amíg meg nem kapja poggyászát a célállomáson.

4. Bármilyen létfontosságú cikk vásárlásakor nagyon fontos, hogy őrizze meg a nyugtákat: csak azok tudják bizonyítani, hogy erre költötte a pénzét.

5. Mindig távolítsa el a korábbi járatok címkéit, nehogy a rendszer tévedésből más városba küldje csomagjait.

6. Ne feledje, hogy rövid átszállások esetén megnő a poggyász elvesztésének kockázata. Ha tranzitoznia kell, kérdezze meg a járatra bejelentkező légitársaság alkalmazottját, hogy melyik pontig adják fel poggyászait – a végső pontig, vagy fel kell vennie és újra át kell adnia a transzfer repülőtéren.

Abban a helyzetben, amikor nem találta a csomagját a futószalagon, a legfontosabb, hogy ne essen pánikba. Azonnal nyilatkozatot kell írnia a Lost&Found osztálynak, megtudhatja, hogy a légitársaság adnak-e ki alapvető cikkeket tartalmazó készleteket, és adnak-e visszatérítést a csekkekre. Ezután nyomon követheti poggyászának sorsát a World Tracer weboldalon. A legjobb hírt pedig a végére mentjük: a poggyászát elvesztő utasok 90%-a 48 órán belül megtalálja azt. De ha eltelt 2 nap, és még nem találták meg poggyászát, kezdjen el hívni és írni a repülőtér és a légitársaság képviselőinek.

Egy utazó nyaralását kellemetlen hír árnyékolhatja be - elveszik az utas által korábban a repülőgép rakterébe küldött poggyász. Az ilyen helyzetben lévő személy elveszíti önuralmát és pánikba esik, ami nem meglepő, mert a poggyász gyakran tartalmaz szükséges dolgokat: ruhákat és cipőket, ajándékokat a rokonoknak, emléktárgyakat stb.

Mit kell tenni ilyen helyzetben? Kaphat-e kártérítést a fuvarozó cég az elveszett poggyászért, és hogyan lehet igazságot elérni a probléma megoldásában? Ezekre a kérdésekre talál választ cikkünkben.

Mi a teendő, ha repülés közben elveszíti a bőröndjét

Az első tanács az, hogy ne essen pánikba, és próbáljon megnyugodni. Ebben az állapotban az utas könnyebben produktív beszélgetést folytathat a légitársaság képviselőivel.

Ha a poggyászkiadó pultnál nem adnak át Önnek egy bőröndöt személyes holmikkal, haladéktalanul menjen az „Elveszett és megtalált” jelzésű pulthoz, és nyújtson be írásbeli igényt az eltűnt poggyászok miatt. Az ilyen nyilatkozatot azonnal, de legkésőbb a járat leszállását követő 7 napon belül meg kell írni.

Veszteség esetén figyelmesen tanulmányozza át az összes oszlopot, és töltse ki, összpontosítva az utasításokra.

Mit kell belefoglalni az elveszett poggyászkérelembe:

• személyes adatok (teljes név, útlevélszám);
• az indulás dátuma és a járat száma, amelyen a járatot végrehajtották;
• az elveszett poggyász darabszáma;
• külső leírás – táska színe, súlya, méretei, azonosítási adatok (rajz, címkék);
• ha a poggyász celofán fóliába volt csomagolva, jelezze ezt a tényt kérelmében;
• jelzi a címke jelenlétét is;
• írja le a bőröndben lévő személyes tárgyakat;
• Adja meg a kitöltési dátumot és az aláírást.

A poggyász gyakran eltűnik, mert rakodás közben leszakadt egy címke. Ennek a körülménynek a kiküszöbölése érdekében ne legyen lusta előre feltüntetni a személyes adatokat a bőröndjén.

A repülés közben elveszett poggyász miatti kárigény benyújtása után már csak reménykedhet a cég felelősségében, és várhatja egy speciális keresési osztály képviselőinek hívását. Rendszeresen hívhatja a poggyászkereső szolgálatnak az aktus másolatában feltüntetett telefonszámát, és figyelemmel kísérheti a keresési munka előrehaladását.

Egy másik lehetőség: keresse fel a World Tracer webhelyet (egy nemzetközi rendszer, ahol rögzítik az elveszett poggyász adatait), írja be a jelentés számát az utazónak kiállított okmány másolatából, és tekintse meg a frissítéseket. Lehet, hogy a dolgait már megtalálták, de a keresőszolgálat munkatársai még nem siettek tájékoztatni erről.

A belföldi járatokon

Ha a poggyász elveszik a belföldi járatokon, hasonló tervet kell követnie: töltse ki az űrlapot, adja le a World Tracer pultnak, és várja meg a pozitív eredményeket.

A poggyász minden belföldi vagy nemzetközi járaton elveszhet, és ennek számos oka lehet.

A poggyász elvesztése azzal járhat, hogy valaki más bőröndjét tévesen vették át. Vagyis a személyes holmik kiadásakor egy másik utas tévedésből megkaphatja az Ön bőröndjét, és nyugodtan kiléphet a kijárathoz.

Ha azonnal észreveszi, hogy személyes poggyásza eltűnt az átvételi ponton, nyugodtan forduljon a World Tracer pultjához, és ragaszkodjon ahhoz, hogy a veszteséget gyorsan jelentsék be a hangosbemondó rendszeren keresztül. Talán egy másik utas, aki tévedésből kapta meg a bőröndjét, gyorsan kitalálja a cserét, és visszaadja az elveszett poggyászt jogos tulajdonosának.

Még akkor is, ha a turisták bőröndjei azonos kialakításúak és megjelenésükben nem különböznek egymástól, a mellékelt címkén a tulajdonos adatait megtekintve kitalálhatja, hogy kié a rakomány.

Nemzetközi járatokon

A poggyász elvesztése nemzetközi járaton is előfordulhat. Ha egy utazó csak azért marad személyes tárgyai nélkül, mert poggyászát tévedésből egy másik utas vette át, nem lesz olyan könnyű megérteni a helyzetet, mint a belföldi járatokon.

A probléma az, hogy a poggyászcímkéket nem ellenőrzik a nemzetközi terminálokon, ami azt jelenti, hogy meglehetősen nagy a kockázata annak, hogy valaki mástól ugyanilyen kialakítású bőröndöt kapnak.

Legyen óvatos, amikor felveszi poggyászát az érkezési ponton. Ellenőrizze a belső tartalmát a repülőtéren. Így biztos lehet benne, hogy a poggyászát kapta meg, nem pedig valaki más dolgait.

Ha a bőröndje elveszett egy nemzetközi repülés közben, próbálja meg saját maga megtalálni a holmiját, gondosan megvizsgálva a többi utas által átvett poggyászt. Ha hasonló formátumú bőröndöt észlel egy másik turistánál, ne habozzon megkérni őt, hogy ellenőrizze a tartalmát. Ne félj nevetségesnek tűnni ilyen helyzetben, mert most az a fő célod, hogy mielőbb megtaláld a repülés közben elveszett személyes poggyászodat.

Hogyan kaphat kártérítést az elveszett poggyászért

A cég 3 héten belül megkeresi az elveszett poggyászt. Ha ez idő alatt nem találtak valamit, az utasnak joga van kártérítést követelni az elveszett vagyonáért.

Kártérítési kérelmet az elveszett poggyász bejegyzésétől számított két éven belül lehet benyújtani. De a gyakorlat azt mutatja, hogy a sérült utasok már az incidens utáni első hónapban ilyen követeléseket terjesztenek elő.

Az elveszett poggyászért kártérítést az alábbi szabályok szerint kell fizetni:

• A Varsói Megállapodás értelmében az utas minden egyes poggyászsúly kilogramm után 17 USD-t kap. Ha a mérést nem végezték el, a súlykompenzáció automatikusan kiszámításra kerül - 35 kg.
• A Montreali Egyezmény a következő számítási szabályokat írja elő: egy poggyász után 1000 dollár kártérítést kell fizetni.

Az orosz légi fuvarozók a Varsói Egyezmény alapján működnek, és a kártérítés összegét az elveszett poggyász súlya alapján számítják ki.

Ahhoz, hogy kártérítést kapjon az elveszett tárgyakért, be kell mutatnia egy dokumentumlistát, és írásos kérelmet kell írnia egy speciális űrlapon.

Milyen dokumentumokat kell benyújtani a kártérítéshez:

• eredeti útlevél és beszállókártya;
• poggyászcímke;
• a veszteségigazolás másolata;
• részletek, ahol a pénzeszközöket jóváírják a személyes tárgyak elvesztésének kompenzálására.

Ha rendelkezik nyugtákkal, amelyek megerősítik az utazás során az alapvető cikkek költségeit, további kártérítést is kérhet a légi fuvarozótól.

Ha drága tárgyakat visznek a poggyászban, jobb, ha az utas előre regisztrálja a poggyászt bejelentett értékkel és biztosítással. Ez az óvintézkedés lehetővé teszi, hogy biztosítási kártérítést kapjon az elveszett tárgyakért.

Mi a teendő, ha valami hiányzik a bőröndjéből

A légi fuvarozó nemcsak az elveszett poggyászért, hanem a bőröndből hiányzó tárgyakért is (részleges lopás) köteles kártérítést fizetni az utasnak. Ilyen helyzetekben az utasnak fel kell vennie a kapcsolatot a repülőtéri keresőszolgálat szakembereivel, és írásos nyilatkozatot kell írnia, amelyben konkrétan le kell írnia a bőröndből ellopott tárgyakat.

A lopás tárgyi bizonyítéka lehet egy sérült utazótáska vagy bőrönd törött zárral. Ezt a bizonyítékot a légitársaság képviselőinek is be kell mutatni.

Az ingatlanlopásról egy felhatalmazott alkalmazott jegyzőkönyvet készít, majd nyomozást folytatnak a tettes felderítésére. A társaság dönt a kártérítés kifizetéséről. Az összeget egyénileg számítjuk ki, az ellopott tárgy értékétől függően.

Az utas nem csak a személyes poggyászából ellopott tárgyért követelhet kártérítést, hanem a megrongálódott bőröndért is. Nagyon jó, ha a turistának van mentett nyugtája az utazási kellék vásárlásakor. A kártérítési igényhez is csatolni kell.

A cég 7-10 napon belül vizsgálatot folytat le. A megrongálódott vagy ellopott tárgyakért kártérítést a sérült utas bankszámlájára utalunk (a kártyaszámot előre jelezzük).

Hogyan lehet elkerülni a poggyász elvesztését

A légi utazás során ilyen kellemetlen helyzetek elkerülése érdekében a szakértők azt javasolják, hogy a személyi poggyászt megfelelően előkészítsék a repülőgép rakterébe történő küldéshez, ami minimálisra csökkenti a repülés közbeni elvesztésének kockázatát.

Tippek légi utazóknak:

• megfelelően csomagolja be a bőröndbe a dolgokat;
• csatoljon névcímkét a poggyásztartozékhoz;
• helyezzen el valamilyen azonosító jelet a poggyászára, vagy vásároljon előre egy élénk színű bőröndöt a légi utazáshoz, amely még messziről is felismerhetővé teszi;
• készítsen listát a poggyászába csomagolt dolgokról;
• az utazás előestéjén vásárolt utazási kiegészítőkről és újdonságokról szóló nyugtákat bőröndbe csomagolva őrizze meg;
• távolítsa el a gyári címkéket és matricákat egy új bőröndről - ezek zavarják a beolvasó eszköz működését a poggyászválogatás során;
• Drága tárgyak szállítása esetén kössön biztosítást és nyilatkozzon az értékről;
• poggyászának feladásakor ügyeljen arra, hogy a szakember biztonságosan rögzítse a címkét a bőröndjéhez;
• A poggyász bepakolása után csomagolja be a bőröndjét celofán fóliába.

Ha betartja a fenti szabályokat, jelentősen csökkentheti a poggyász elvesztésének kockázatát repülés közben. Ha pedig a bőröndje elvész az utazás során, valós esélye lesz arra, hogy tisztességes kártérítést kapjon, amely fedezi az elveszett tárgyak költségeit.

Poggyászbiztosítás

A repülő utasai megtehetik, ha elveszik vagy megsérül. Az ilyen szolgáltatásért fizetni kell. A biztosítás nem tudja garantálni a poggyász biztonságát a szállítás során, de kártérítést biztosít az elveszett vagy megsérült poggyászért.

Biztosíthatja a szállított rakományt egy olyan társaságnál, amely egészségügyi biztosítást köt a repülőgép utasai számára. Minden biztosító társaság egyedi feltételeket kínál a szerződéskötéshez. Gondosan olvassa el az összes pontot, és válasszon olyan céget, amely jó hírnévvel és sok pozitív értékeléssel rendelkezik. Így biztos lehet benne, hogy a poggyászbiztosításra fordított pénzét jól elköltik, és ha személyes tárgyai elvesznek, gyorsan jó kártérítést kaphat az okozott kárért.

Hasznos cikkek a poggyászszállításról a repülőgépen:

Elveszett poggyász népszerű légitársaságok által

Sok utazót érdekel a kérdés: milyen gyakran tűnnek el az utasok poggyászai, és mely cégeknél fordulnak elő rendszeresen ilyen esetek. A témában naprakész információkat készítettünk, amelyek alapján Ön a belföldi vagy nemzetközi járatokon való utazáshoz a legmegbízhatóbb és legfelelősebb légi fuvarozó mellett dönthet.

Aeroflot

Az Aeroflot az utasok elveszett poggyászát tekintve az első három cég egyike. A fő ok (tisztviselők szerint) a járatok közötti rövid összeköttetések.

Szinte minden esetben 1-5 napon belül megtalálták az utasok holmiját. A fennmaradó utazók kártérítést kaphattak a fuvarozótól.

Air France

Az utasok poggyászvesztésének gyakoriságában a második helyen az Air France áll, ahol az utasok személyes tárgyai is rendszeresen elvesznek. Az elvesztés okai triviálisak, a talált táskákat a tulajdonos nyilatkozatát követő első héten belül visszaküldik.

De van egy figyelmeztetés: sok utas panaszkodik, hogy a talált tárgyakat sérülten vagy hiányosan küldik vissza. Az érintett utazók véleménye szerint a sérült tárgyakért sem kaphattak kártérítést. Itt olvashat a poggyászsérülés esetére történő kártérítésről.

UTair

Az UTair gépein nem gyakran tűnnek el az utasok személyes poggyászai, de előfordulnak ilyen kellemetlen esetek. Más légitársaságokkal ellentétben ez a fuvarozó nem tartja szükségesnek, hogy kártérítést nyújtson azoknak a sérült utasoknak, akik a repülés során személyes tárgyaikat vesztették el. Vagyis ha az UTair utasszállító repülőgépén szállítás közben elveszik a poggyász, akkor nem igazán kell kártérítéssel számolnia.

S7

Az S7 cégnek van a legpozitívabb véleménye, ahol az utazók poggyászának elvesztése rendkívül ritkán fordul elő. Az elveszett tárgyakat azonnal megtalálják. Ha a poggyászt továbbra sem találják meg, az utasnak méltányos kártérítést ajánlanak fel, amely teljes mértékben kielégíti a károsultat.

A csatlakozó járatokon utazó utasok között az esetek 50%-ában poggyász veszett el. Ennek oka a bőröndök gyors átrakása egy másik bélésre. Általános szabály, hogy az esetek 90%-ában az elveszett tárgyakat gyorsan megtalálják és néhány napon belül visszaküldik a kérelmezőnek.

Az esetek 15%-ában az utazási kellékhez rosszul rögzített cédula miatt vész el az utasok holmija.

A poggyász elvesztésének valószínűségének csökkentése érdekében utasszállítón repülve csomagolja be megfelelően a bőröndjét, címkézze fel személyes adataival, és nyilatkozzon a rakomány értékéről, ha drága tárgyakat szállít a repülőgép csomagterében.

A Sita (egy multinacionális légitársasági médiaszervezet) szerint a légitársaságok tavaly 22 millió darabot veszítettek ügyfeleik poggyászából. Vagyis a poggyász elvesztése a repülőtéren, bár nem gyakori, de meglehetősen gyakori.

Tehát a poggyász szállítószalagnál állva és arra várva, hogy a szállítószalagon a folyamatos zsákok áramlása minimálisra lelassuljon és leálljon, nem találja meg bőröndjeit, ne essen pánikba.

A légitársaságok általában sokféle módon nyomon követhetik az elveszett poggyászt, és a legtöbbet végül megtalálják.

Ha a bőröndjei azok a következő járaton, néhány órán belül megkaphatja őket.

Ha ők másik repülőtérre küldték, ez több napig is eltarthat. Ebben az esetben töltse ki Elveszett poggyász bizonylatés hagyja meg az alkalmazottnak a szállodáját vagy otthoni címét, valamint egy telefonszámot, ahol kapcsolatba lehet lépni Önnel.

A poggyászkeresés jellemzően 21 napig tart, de a részletesebb körülmények tisztázása érdekében akár 45 napig is eltarthat.

Elveszett poggyász kézbesítése

A légitársaságok általában akkor szállítják el Önnek a poggyászát, amikor az megtalálható. De bizonyos esetekben Vissza kell térnie a repülőtérre, hogy átvegye. Ezenkívül sok légitársaság visszafizeti a visszatérítést bármilyen előre nem látható kiadás poggyász elvesztése vagy késése okozta (őrizze meg a nyugtákat!).

De légy óvatos – a légitársaság megpróbálja csökkenteni az elveszett poggyászért járó kártérítést.

Mielőtt elhagyná a repülőteret, kérdezze meg, hogyan teheti meg ellenőrizheti poggyásza állapotát. Egyes légitársaságok rendelkeznek online rendszerrel, míg mások olyan telefonszámot adnak meg, amelyen felhívhat és információt kaphat.

Ha a légitársaság elvesztette a csomagjait, töltsön ki egy írásos űrlapot. kárigény elveszett poggyász miatt. Ez megtehető a repülőtéren vagy postai úton.

Lehet, hogy muszáj lesz adjon csekket hogy igazolja a bőröndjében lévő tárgyai értékét. Ha rendelkezik ilyenekkel, mellékelje a nyugták másolatait a légitársaságnak elküldött dokumentációhoz.

Ne feledje, hogy fog Csak a tételek maradványértékét térítjük vissza.- mivel a légitársaság nem ad 10 000 rubelt egy öltönyért, amelyet két éve vásárolt.

Tipikus poggyászesemények, amelyek utazás közben történnek

Ellopott táskák

Érkezés után a lehető leghamarabb menjen a csomagtérbe, hogy átvegye a holmiját minimalizálja a táska ellopásának kockázatát. Sok légitársaság átvizsgálja a poggyászfelvételkor kirakott poggyászokat, és nyilvántartja azokat, különösen a nagyobb repülőtereken.

Ha a poggyásza eltűnik, miután kirakodták a poggyászkiadó területre, akkor már nem a légitársasággal, hanem a rendőrséggel szembeni követelései lesznek.

Amint leveszi a bőröndöket a szállítószalagról, azonnal ellenőrizze őket sérülés jelenléte vagy a visszaélés egyéb jelei. Mielőtt elhagyná a repülőteret, jelentse a poggyászában észlelt sérüléseket; Előfordulhat, hogy a légitársaság ügyfélszolgálati csapata szeretné megvizsgálni a táskát. Ne feledje, hogy a legtöbb légitársaság nem téríti meg a kisebb károkat, ezért Önnek fizetnie kell.

Valószínűleg meg kell adnia egy nyugtát az elvégzett javítási szolgáltatásról, vagy felajánlják, hogy magán a repülőtéren vegye igénybe a speciális szolgáltatások szolgáltatásait. Kérjük, érdeklődjön a poggyászkezelőnél a részletekért, hogy ne kerüljön olyan helyzetbe, amikor a javítási költségeket nem fedezik.

Hogyan lehet megelőzni a poggyász elvesztését

És végül, ha mégis előfordul, hogy a poggyásza elveszett, ne essen pánikba, menjen az osztályra Elveszett poggyász keresése(külföldön így hangzik Elveszett és megalapított), és töltse ki az igénylőlapot. Ezután várja meg, amíg megtalálják a poggyászát. Ha poggyászát 45 napon belül nem találják meg, kérjen kártérítést a légitársaságtól az elveszett poggyászért.

Hacsak a bőrönd tartalmának értéke nem igazolható nyugtákkal, fényképekkel vagy az induláskor kitöltött vámáru-nyilatkozattal, a légitársaságok gyakran átlagos árat számítanak fel az elveszett rakomány kilogrammonként, például 20 dollárt kilogrammonként.

Az okok nagyon sokfélék lehetnek: a szkenner-válogató hibától az emberi tényezőig (nem volt idejük felrakni a gépre, rosszra rakták). Leggyakrabban a csatlakozó járatok során fordulnak elő hibák.

A WorldTracer nemzetközi poggyászkövető rendszer statisztikái szerint 2016-ban 23,1 millió bőrönd és táska veszett el. A szám ijesztőnek tűnik. De ha jobban megnézzük, kiderül, hogy minden 1000-ből mindössze 6,5 bőrönd nem jutott el időben a gazdájához.

Mi a teendő, ha nincs poggyász az övön

Ne essen pánikba! Nem talált bőröndöt vagy nagyméretű tárgyakat, például babakocsit vagy sportfelszerelést? Ha az utóbbi, akkor minden rendben van. A nem szabványos poggyászokat mindig külön ablakban adják ki, hogy véletlenül ne sérüljenek meg a szállítás során.

Ha hiányzik egy bőrönd, keresse fel a Lost & Found poggyászpultot, amelyet néha utasszolgálatnak is neveznek. Ez a szolgáltatás általában a poggyászkiadó terület kijáratánál található. Ha nincs ilyen pult, kérdezze meg bármelyik repülőtéri alkalmazottat, hová menjen.

Ne hagyja el a terminált, amíg nem intézte el elveszett poggyászait!

A Lost & Found személyzete elkéri Öntől a poggyászutalványt, és először megpróbálja átkutatni Önnel a csomagjait. Ha ezek a keresések nem vezetnek semmire, akkor egy speciális ingatlan-szabálytalansági jelentés (PIR) nyomtatványt kell kitöltenie két példányban: az egyiket odaadja, a másodikat pedig megtartja magának.

Az űrlapon adatokat kell megadnia magáról, repülési adatait, és részletesen le kell írnia bőröndjét. A repülőtér személyzete beviszi ezeket az információkat a WorldTracer nemzetközi poggyászkövető rendszerbe. És kap egy regisztrációs számot, amellyel önállóan ellenőrizheti, hogy a bőröndjét megtalálták-e.

A regisztrációs szám a háromjegyű repülőtéri kód, a kétjegyű légitársaság kód és a poggyász ötjegyű kódjának kombinációja. Például a LEDLH15123 azt jelenti, hogy a Lufthansa elvesztette a csomagokat a szentpétervári repülőtéren.

A regisztrációs szám kézhezvétele után elhagyhatja a terminált. Nincs más dolgod, mint várni, hogy megtalálják a dolgaidat. A poggyász letéphető címkéje egyébként a kezedben marad. Mindenképpen mentse el. Ez lehetővé teszi, hogy a jövőben bőröndhöz jusson.

A Lost & Found pultnál pénzt ajánlhatnak fel a nélkülözhetetlen dolgok vásárlására. Ez nem a légitársaság felelőssége, hanem jóakarata.

Minden fuvarozó saját szabályait és összegeit határozza meg erre a helyzetre. További információkat a Lost & Found pultnál vagy a légitársaság honlapján találhat.

Ha hirtelen nem történik fizetés, mentse el az alapvető cikkek vásárlásából származó összes nyugtát. Ezután a légitársaság honlapján igényelhet kártérítést erre az összegre.

Mikor adják vissza a csomagokat?

Ha az átszállás során a bőröndjeinek nem volt ideje átszállni Önnel, akkor azokat a következő, hasonló járatot üzemeltető gépen felveszik és ingyenesen szállítják szállodájába.

A késett poggyász ingyenes kiszállítása a légitársaság felelőssége.

A WorldTracer 100 napig követi a poggyászt. Ezt követően elveszettnek minősül.

Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint Oroszország Közlekedési Minisztériumának 2007. június 28-i 82. sz. 154, a poggyász 21 napig késettnek minősül. Ezt követően elveszett állapotot kap. A 22. napon kártérítési igényt kell írnia a légitársaságnak. Az igényt szabad formában írják meg, benyújtható személyesen a légitársaság irodájában vagy a weboldalon keresztül. Ne felejtse el megadni teljes nevét, elérhetőségét, és csatolja a dokumentumok másolatát: poggyász és beszállókártyák, poggyászvesztési jelentés, WorldTracer regisztrációs szám.

Mi a teendő, ha a bőröndje megsérült

A bőrönd még mindig veled érkezett, de a szállítás során egyértelműen megsérült: mély forgácsok vannak rajta, a kerekek vagy a fogantyú letört. Ebben az esetben a Lost & Found szerviz munkatársai ismét segítenek Önnek. Nyilvántartásba kell venniük a poggyászkárosodás tényét, és kárjegyzőkönyvet kell készíteniük két példányban, amelyek közül az egyik a repülőtéren marad, a másikat pedig Ön kapja meg.

Ezután keresse meg a légitársaság képviselőit a repülőtér épületében. Ha maga nem találja, forduljon a repülőtéri személyzethez: ők segítenek.

Ki kell töltenie egy igénylőlapot a légitársaság képviselőjénél. A szabványos teljes néven, levelezési címen, telefonszámon és járatszámon kívül részletes leírást kell tartalmaznia a poggyász sérüléséről és az igényelt összegről.

A bőrönd vásárlásáról szóló nyugta segít megerősíteni ezt az összeget. Ennek másolatát később elküldhetjük a légitársaságnak.

A légitársaság képviselője másolatot készít a kárigényéről, a beszállási dokumentumokról és a poggyászkárról szóló jelentésről, amelyet a repülőtéri alkalmazott korábban adott Önnek. Most türelmesnek kell lennie, és várnia kell a megoldásra.

A jövőben a légitársaság kérheti Öntől a bőrönd javításának kifizetéséről szóló nyugtát vagy a javítás lehetetlenségéről szóló igazolást. Az aktus szabad formában készült, bármely műhely kiállíthatja.

Mennyit fizetnek az elveszett vagy sérült poggyászért?

A törvénynek nem mindegy, hogy a bőröndje elveszett vagy egyszerűen megsérült. A maximális összegek megegyeznek.

Nemzetközi járatok fizetése

Több mint 120 ország (köztük az Orosz Föderáció is) csatlakozott a légi közlekedési szabályok egységesítéséről szóló montreali egyezményhez. Egyezmény a nemzetközi légi szállítás egyes szabályainak egységesítéséről, amely meghatározza a kártérítés összegét.

A kompenzáció összegét mesterséges fizetőeszközökben - speciális lehívási jogokban (SDR) - számítják ki. Árfolyamuk öt pénznemből álló kosáron alapul: dollár, euró, jen, kínai jüan és font sterling – és naponta változik. 1 SDR költsége megtekinthető a Nemzetközi Valutaalap honlapján vagy online kalkulátor segítségével.

A poggyász elvesztése, késése vagy sérülése esetén a légitársaság legfeljebb 1000 SDR-t köteles fizetni.

A maximálisan elérhető összeg körülbelül 83 000 rubel. Meg kell értenie, hogy a légitársaság megpróbálja ezt az összeget a lehető legnagyobb mértékben csökkenteni. Az egyezmény „1000 SDR-ig” záradéka biztosítja számára ezt a jogot.

Belföldi járatok fizetése

Ha egy bőrönd elveszik vagy megsérül az Orosz Föderáción belüli repülés során, akkor a kártérítés összegét a légi szabályzat határozza meg. Az Orosz Föderáció légi szabályzata, art. 119. Az összegek sokkal szerényebbek, és az elveszett bőrönd súlyától függenek. Minden egyes kilogramm poggyász után 600 rubelt, a kézipoggyász sérüléséért vagy elvesztéséért pedig legfeljebb 11 000 rubelt kap.

Poggyász bejelentett értékkel

Ezek a szabályok nem vonatkoznak a bejelentett értékű poggyászra. Nemzetközi és belföldi járatokon egyaránt bejelenthet értéket. Ezt Önnek fizetnie kell (minden fuvarozó önállóan határozza meg a díj összegét). De ha a táskái elvesznek vagy megsérülnek, a regisztráció során megadott összeget kapja meg.

Egyetlen légitársaság sem térít vissza pénzt a poggyászként feladott drága felszerelések, ékszerek vagy értékpapírok után. A szállítási szabályok szerint ezeket a tárgyakat kézipoggyászban kell szállítani.

1. A régi címkékkel felakasztott bőröndök rendkívül romantikusak. De ha látni szeretnéd a csomagokat az övön, segíts a szkennereknek, és hámozd le a régi vonalkódokat.
2. Vásároljon poggyászcímkét, ha a bőröndjében nincs beépített, és szánjon időt annak kitöltésére. Ez jelentősen csökkenti a poggyász megtalálásához szükséges időt.
3. Ha üzleti eseményre repül, tegyen egy tisztességes kabátot és nadrágot a kézipoggyászába (hogyan tegye ezt anélkül, hogy a dolgok ráncosodnának, Lifehacker). Még ha késik is a bőröndöd, lesz tartalék ruhád, és nem kell pirulnod a partnered előtt, hogy pizsamának nézel ki.
4. Készítsen fényképeket a bőröndbe tett dolgokról. Ez felgyorsítja a hiányzó ingatlanok leltárának elkészítését.
5. Tegye láthatóbbá a bőröndöt, hogy véletlenül ne vegye le az övről. Itt egy fényes öv vagy egy speciális tok segít.
6. Érkezz korán a repülőtérre. Ezzel megkímélheti erőfeszítéseit és idegeit a bejelentkezés során, és plusz időt kap a poggyászkezelő, ha hirtelen kiderül, hogy poggyászát rossz gépre küldték.
7. Amikor bejelentkezik járatára, helyezze el a poggyászcímkét a jegye hátuljára, ha a repülőtéri alkalmazott még nem tette meg Ön előtt.

Elvesztette valaha a poggyászát? mennyit sikerült megszerezned? Vagy inkább könnyeden utazik, és beéri kézipoggyásszal? Mesélj róla nekünk kommentben!