Serviciu de bagaje Sheremetyevo. Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut de compania aeriană Aeroflot. Cum să găsești bagajele pierdute

Aceste minute dureroase de așteptare. Toată lumea a plecat deja, iar tu stai și te uiți în întuneric. În întunericul benzilor de cauciuc din care ar trebui să apară bagajul tău. Imi trece prin cap gandul: „Bagaj pierdut la aeroport. Cum să trăiești cu asta? Dar a trecut o jumătate de oră și se pare că, chiar dacă ai fost aici de o veșnicie, nimic nu se va schimba. Ce să faci dacă îți pierzi bagajul și unde să mergi dacă ești proprietarul aceluiași bagaj pierdut?

Cum să înregistrezi corect bagajele

Ai ajuns la aeroport și primul lucru pe care trebuie să-l faci este să afli unde se află ghișeul tău de check-in. Acest lucru poate fi văzut pe placa electronică mare de la aeroport. Când ajungeți la ghișeu, vă puteți verifica bagajele. La orice zbor, greutatea bagajelor este reglementată de reguli generale. Există excepții, așa că cel mai bine este să vă verificați permisul de bagaj la compania aeriană.

Supraîncărcarea se plătește separat. Dacă aduci articole fragile, poți cere recepției o etichetă „Fragile”. În ceea ce privește echipamentele sportive și instrumentele muzicale, cărucioarele pentru copii: le puteți lua în cabină sau le puteți înregistra ca bagaje peste norma stabilită.

De asemenea, încearcă inițial să cumperi o valiză de o culoare neobișnuită pentru a o recunoaște imediat pe centura de livrare și pentru ca bagajul tău să nu se piardă la aeroport. Sau puteți atașa o panglică sau un detaliu recunoscut pe valiză. Îți poți oferi valiza cu un card cu informațiile tale personale. Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, va fi mai ușor să îl găsești. După înregistrarea la ghișeu, valiza va pluti în depărtare și o veți întâlni doar la primire.

Zboruri cu transferuri

Înregistrarea corectă a bagajelor este foarte importantă atunci când zburați cu transferuri. Dacă zborurile de legătură nu sunt o chestiune independentă, dar tocmai ați cumpărat bilete pentru o rută cu transferuri, atunci nu aveți de ce să vă faceți griji. La ghișeul de check-in, amintește-i pur și simplu angajatului aeroportului că zborul tău are mai multe conexiuni și că ești îngrijorat de pierderea bagajelor de către compania aeriană. În acest caz, bagajele dumneavoastră vor fi transferate automat.

Pot exista excepții. Probabilitatea de a pierde bagajele la aeroport crește dacă:

1. Aeroportul nu oferă transferuri directe între zborurile aceleiași companii aeriene. Bagajele vor trebui colectate și înregistrate la locul de transfer al bagajelor.
2. Nu există niciun acord între companiile aeriene partenere. Veți fi avertizat despre acest lucru la biroul de check-in, iar la punctul de conectare va trebui să vă faceți check-in și să vă ridicați din nou bagajele.
3. Dacă există un acord între țările de călătorie cu privire la declararea articolelor interzise. Bagajele se ridică la punctul de tranzit și se înregistrează la ghișeul de transfer de bagaje. Dacă acest lucru nu se face, atunci pierderea bagajelor la aeroport va fi vina ta.

Pierderea bagajelor la aeroport se poate întâmpla dacă aveți două bilete diferite pentru zboruri diferite. Îți vei ridica bagajele la aeroportul de sosire și le vei face din nou și le vei face check-in pentru următorul zbor. Vă rugăm să nu uitați să faceți acest lucru, altfel dvs. veți face ca compania aeriană să vă piardă bagajele.

Primirea bagajelor la aeroport

Îți vei ridica bagajele din zona de colectare a bagajelor. Numărul casetei se aprinde pe un afișaj special, la fel ca numărul dvs. de zbor înainte de zbor. Du-te la ea și așteaptă cu calm să vină să te întâlnească cu brațele deschise.

Cel mai rău lucru: compania aeriană a pierdut bagajele - ce să facă

Ce să fac? Și cum să găsești bagajele pierdute? În primul rând, nu intrați în panică. Pierderea bagajelor de către o companie aeriană nu este sfârșitul lumii. Mergeți cu calm la ghișeu cu inscripția „Lost&Found” și completați un raport de bagaje pierdute. În aplicație va trebui să indicați informațiile despre pașaport, care companie aeriană v-a pierdut bagajele, informațiile de pe eticheta de bagaj (este atașată biletului de avion) ​​și o descriere a valizei. Cum să găsești bagajele pierdute dacă nu vezi un astfel de suport în jur? Contactați un reprezentant al aeroportului sau angajații transportatorului aerian și depuneți o reclamație conform căreia compania aeriană v-a pierdut bagajele. Pe baza cererii dumneavoastră, se va organiza o căutare a bagajelor.

Datele din sistemul internațional World Tracer vă vor spune cum să găsiți bagajele pierdute. Ei vor căuta articolele dvs. după numerele de etichetă și printre bagajele care nu au fost colectate în alte aeroporturi.

Dacă nu îl pot găsi în acest fel, îl vor căuta folosind descrierea ta. Vor căuta timp de 21 de zile. Odată găsit, acesta va fi trimis la cel mai apropiat aeroport. Unii transportatori aerieni sunt dispuși să livreze bagaje la adresa dvs., dar pentru a face acest lucru trebuie să scrieți o scrisoare cu o cerere. Până în acest moment, bagajele vor fi la transportator.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute

Toate lacrimile au fost vărsate și totuși compania aeriană a pierdut bagajele. Și au trecut 21 de zile și a fost trimisă scrisoarea cu cererea către compania aeriană. Este timpul să cereți despăgubiri pentru bagajele pierdute.

De obicei, pierderea bagajelor companiei aeriene are loc din vina sortatoarelor din aeroport. Fiecare kilogram de bagaj este plătit în valoare de 600 de ruble pe teritoriul Federației Ruse. În Occident, în caz de pierdere a bagajelor, compania aeriană plătește aproximativ 20 de dolari pe kilogram de marfă pierdut. Valoarea despăgubirii pentru bagajele pierdute poate fi fixată. Dacă transportați echipamente valoroase, bijuterii sau pur și simplu lucruri scumpe, atunci este mai bine să le declarați și să plătiți o taxă. În acest caz, dacă bagajul tău este pierdut, atunci cel puțin cu ajutorul compensației pentru bagajele pierdute îți vei primi toți banii înapoi.

Apropo, unele companii aeriene oferă compensații pentru bagajele pierdute și compensații pentru așteptarea mărfurilor. Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut și nu există nimic? Verificați cu compania aeriană dacă oferă bagaje mici pentru pasagerii fără bagaje: șosete, periuțe de dinți, pastă de dinți, aparat de ras, săpun.

Uneori, dacă compania aeriană ți-a pierdut bagajele, va plăti pentru achiziționarea articolelor esențiale. Dar nu mai mult de 250 de dolari SUA. Puteți depune o plângere împotriva companiei aeriene pentru pierderea bagajelor în termen de 18 luni de la data pierderii. Dacă compania aeriană nu răspunde și nu dorește să plătească despăgubiri pentru bagajele pierdute, atunci aveți dreptul de a vă adresa justiției. O reclamație pentru bagaje pierdute la aeroport poate fi depusă la compania aeriană în termen de doi ani. Cererea trebuie să fie însoțită de toate documentele originale care confirmă că bagajul a fost pierdut la aeroport și aveți drepturi la despăgubiri, o chitanță de itinerar, o chitanță de plată a bagajelor, o etichetă și alte documente care pot accelera examinarea cererii dvs.

• Pentru a preveni pierderea bagajelor, nu lăsați pe el etichete de la zborurile anterioare.
• Probabilitatea pierderii bagajelor crește dacă luați mai multe zboruri într-o singură zi.
• Dacă sunteți pasager cu transfer, vă rugăm să ne amintiți acest lucru atunci când vă faceți check-in pentru al doilea zbor și să arătați etichetele de bagaj care vi s-au eliberat.

În sfârșit: 90% dintre pasagerii care își pierd bagajele îl găsesc în doar două zile.

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, apare o situație neplăcută, a cărei ieșire este dificilă, dar există o cale de ieșire. Oricine călătorește des ar trebui să știe ce să facă dacă își pierde bagajele. Mai întâi trebuie să mergeți la ghișeul unde sunt emise bagaje mari. Chiar dacă valiza este mică, pur și simplu ar putea fi mutată în acest departament din greșeală. Dacă valiza nu se află în secțiunea mare, atunci compania aeriană a pierdut bagajele. Fiecare aeroport ar trebui să aibă un ghișeu pentru a căuta bagajele pierdute și a preda ceea ce a fost găsit. Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să mergi acolo. Angajații aeroportului vă vor oferi un formular special de completat.

Contor de bagaje pierdute

Conține toate datele de bază:

• numele și prenumele pasagerului;
• contacte la care puteți contacta pasagerul: telefon, e-mail, adresă;
• numărul zborului și ruta;
• numărul biletului;
• trebuie sa descrii valiza pierduta, o poti alege pe cea potrivita din pozele oferite.
• este recomandabil să descrii conținutul sau să indicați câteva dintre cele mai remarcabile lucruri care vă vor ajuta cu ușurință să vă găsiți valiza pierdută.

Formularul trebuie completat în limba țării de destinație sau în engleză. Se completează în total 2 exemplare, dintre care unul rămâne la compania aeriană, iar celălalt este dat pasagerului. O reclamație despre o valiză pierdută este înregistrată în sistem și i se atribuie un număr de serie. Puteți folosi numărul pentru a urmări starea bagajului pierdut. Apoi nu mai rămâne decât să așteptați un mesaj de la compania care a pierdut bagajele și îl caută.

Dacă zborul a fost efectuat cu ajutorul Aeroflot, puteți contacta reprezentanța acestuia de la aeroport.

De asemenea, este necesar să se dovedească că bagajul conținea articole esențiale, de exemplu, articole de igienă. În acest caz, compania aeriană Aeroflot trebuie să furnizeze bani pentru achiziționarea articolelor necesare sau a unui set de articole de igienă esențiale.

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, acesta va fi de obicei recuperat în 1-3 zile. Compania aeriană care este vinovată de lipsa bagajelor trebuie să notifice pasagerul că bagajele au fost găsite și să-l livreze la adresa specificată. Dacă adresa nu a fost specificată, va trebui să vă ridicați bagajele de la cel mai apropiat aeroport. În acest caz, compania aeriană trebuie să compenseze costurile de transport în prezența chitanțelor corespunzătoare.

Dar se întâmplă ca bagajul să nu fie localizat deloc. Se consideră pierdută iremediabil după 3 săptămâni sau 21 de zile. În astfel de cazuri, pasagerul are dreptul la compensație, care este determinată în funcție de greutatea pierderii. Fiecare caz este luat în considerare individual. În medie, valoarea compensației este calculată la 20 USD per 1 kg, dar nu mai mult de 1.500 USD în total. Indiferent de cât de valoroase au fost articolele din bagaj, mai mult de 1.500 USD nu vor fi plătiți..

Aeroflot calculează compensarea la 600 de ruble pentru 1 kg de bagaj pierdut. Dacă greutatea valizei este necunoscută, compensația este calculată automat la 35 kg de greutate implicită.

Dacă există o înregistrare video la aeroport că bagajele au fost luate de pe centura de transport de către un alt pasager, atunci va urma un apel la poliție. Este mai bine să transportați obiecte de valoare și echipamente scumpe în bagajul de mână, dar uneori acestea se pierd. Dacă vă pierdeți bagajul de mână, trebuie să contactați imediat însoțitorii de bord; uneori, din motive de siguranță, aceștia mută bagajele într-un alt compartiment. Dacă pierderea este descoperită după părăsirea avionului, trebuie să contactați serviciul de urmărire a bagajelor și să întocmiți un raport corespunzător. Serviciul, la rândul său, va contacta echipajul aeronavei sau aeroportul de pe care a decolat zborul.

Dacă se dovedește că bagajul de mână a fost pierdut în timpul zborului, compania aeriană va rambursa 400 USD, indiferent de ceea ce se afla în bagaj. În companiile aeriene ruse, valoarea compensației pentru bagajele de mână este de 11.000 de ruble. Dacă există chitanțe pentru mărfuri care se aflau în bagaje, compania aeriană trebuie să compenseze costul acestora sau o parte din acesta.

Motive pentru pierderea bagajelor la aeroport

Principalul motiv pentru pierderea bagajelor la aeroport este eroarea umană. Acest lucru se întâmplă dacă, de exemplu, manipulatorii de bagaje au uitat să încarce valiza în avion, sau a fost aplicat autocolant greșit, iar valiza a zburat în Brazilia în loc de Anglia. Lucrurile pot fi luate din greșeală de un alt pasager care are aceeași valiză. Cel mai adesea, bagajele se pierd dacă sunt multe transferuri pe drum. În timpul procesului de încărcare, autocolantul care indică detaliile zborului și al pasagerului se poate desprinde.

Pentru a evita pierderea bagajelor în timpul unui zbor, trebuie să urmați câteva reguli:

1. Este mai bine să alegeți o valiză într-o culoare strălucitoare și atrăgătoare pentru a fi mai ușor de găsit. Puteți atașa un accesoriu strălucitor, un autocolant sau o panglică. Este recomandabil să faceți o fotografie a bagajului dvs. pentru a fi mai ușor de găsit dacă este pierdut.
2. Dacă pe corpul valizei există etichete vechi de la zborurile anterioare, este mai bine să le îndepărtați, altfel scanerul de la distribuire poate trimite bagajele în locul greșit.
3. Este recomandabil să atașați pe geantă sau valiză o etichetă cu informațiile de contact ale proprietarului.
4. Este mai bine să ajungeți devreme la check-in, deoarece există mai puțin risc de a vă pierde bagajele în grabă.
5. Trebuie să monitorizați cu atenție dacă eticheta este bine lipită și nu cade în timpul încărcării și descărcării. Pasagerul trebuie să aibă o copie a acestuia.
6. Atunci când iei un zbor cu multe transferuri, cu siguranță ar trebui să întrebi compania aeriană dacă trebuie să înregistrezi din nou bagajele.
7. Dacă transportați articole scumpe și valoroase, este mai bine să vă asigurați bagajele. Apoi, în caz de pierdere, poți conta pe despăgubiri.
8. Este recomandabil să vă ambalați valiza în plastic pentru a o proteja de deteriorare și deschidere.
9. Contra cost, vă puteți înregistra bagajele și vă puteți declara valoarea.

Dacă este posibil, este mai bine să alegeți zboruri non-stop, timp în care bagajele dispar cel mai adesea.

Ai așteptat până când bagajul tău a fost în sfârșit descărcat la aeroportul de destinație, dar tot nu ți-ai găsit bagajele pe bandă rulantă - trist, dar nu fi supărat. Trebuie să te uiți prin toate centurile de transport situate în aeroport și să te asiguri că articolele tale, din cauza unei erori de încărcare sau a unei erori de computer în timpul încărcării, nu au ajuns în bagajele unui alt zbor sau pe centura de bagaje supradimensionată.

Puteți aștepta puțin mai mult - uneori se întâmplă ca pasagerii obosiți să ia din greșeală valiza altcuiva și, după câteva minute, să fugă să o returneze înapoi cu scuze. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci este necesar, fără a părăsi aeroportul (zona de sosire), să contactați imediat serviciul special de căutare, care este situat pe teritoriul aeroportului și funcționează non-stop, fără zile libere sau pauze.

daca tu bagaje pierdute la aeroport apoi puteți contacta biroul de informații, întrebați un reprezentant al companiei aeriene care transportă sau puteți găsi în mod independent un birou de service sau un ghișeu cu inscripția „Lost and Found” sau „Lost and Found” sau „Lost baggage”. Acesta este serviciul care vă va căuta bagajele pierdute. Trebuie să depuneți o cerere adresată conducerii companiei de transport aerian (în limbajul de afaceri, aceasta înseamnă depunerea unei reclamații) și să completați un raport de căutare a bagajelor, să prezentați pașaportul și chitanța de bagaj (Baggage Tag). În document trebuie să indicați numărul zborului, codul de rezervare a biletului de avion și să atașați cartea de îmbarcare.

Chitanța de bagaj care indică bagajul de cală la check-in pentru avion trebuie păstrată și protejată. Aceasta este singura dovadă că ai bagaje atunci când te îmbarci în avion. Aplicația trebuie să descrie bagajul pierdut în cel mai detaliat mod (o listă de conținut în interior este adăugată după cinci zile dacă bagajul nu a fost găsit)

Sfaturi pentru viitor - pentru bagajele deosebit de valoroase, instalați un microcip sau un navigator GPS înainte de plecare. Uneori se întâmplă, deși rar, ca bagajul tău să fie pur și simplu uitat să fie încărcat la aeroportul de plecare sau de tranzit.

Biroul pierdut și găsit din Antalya

Biroul de urmărire a bagajelor pierdute din Nijni Novgorod

Birou de urmărire a bagajelor de la aeroportul din Hawaii (pierdute și găsite)

O atenție deosebită trebuie acordată caracteristicilor speciale: formă, dimensiuni generale, greutate, culoare, prezența autocolantelor, curele colorate, mânere, numărul de roți, șerpi, mărci comerciale, etichete de nume și altele asemenea. Puteți atașa o fotografie a bagajelor dumneavoastră înainte de plecare. Acest lucru este necesar pentru a identifica proprietarul bagajului în cazul în care eticheta de bagaj cu numărul dvs. se desprinde sau se pierde în timpul încărcării, transbordării tranzitului de la zbor la zbor sau pur și simplu în timpul transportului bagajelor.

În act, trebuie să vă indicați contactele pentru raportarea informațiilor; adresa exactă la care va fi livrat bagajele găsite; și numărul de telefon dacă aveți întrebări. Trebuie să vă notați: – numărul de telefon al reprezentantului companiei aeriene; agent al Serviciului de urmărire a bagajelor pierdute care a acceptat cererea și ia o copie a Raportului privind bagajele pierdute.

Acum poți uita că ți-ai pierdut bagajele la aeroport și te poți descurca de treaba ta în așteptarea rezultatelor căutării bagajelor. Căutarea bagajelor în primele cinci zile este efectuată de servicii speciale la aeroportul de sosire. Aproape toate companiile aeriene internaționale sunt unite și conectate la sistemul Word Tracer. Acesta este un sistem internațional de urmărire a bagajelor. Datele din act sunt introduse în sistem și începe căutarea. Puteți monitoriza progresul căutării prin Internet folosind numărul dvs. unic de înregistrare și, de asemenea, puteți elimina erorile când vă descrieți bagajele sau datele. Pentru aceasta veți avea nevoie de numărul înregistrat la întocmirea actului.

Imediat ce bagajul este găsit, angajații serviciului de căutare clarifică cât de repede poate fi livrat bagajele și informează pasagerul care a depus cererea că bagajul a fost găsit, pe ce zbor, când și unde va fi livrat. Acest lucru durează de obicei câteva zile și totul merge bine.

Compania aeriană livrează bagajele găsite la adresa specificată în cerere. Multe companii aeriene oferă articole esențiale sau mici compensații bănești atunci când bagajele sunt pierdute. Va trebui să păstrați chitanțele din banii cheltuiți pentru raportare atunci când primiți bagajele. Ca compensație morală pentru inconvenient, li se poate oferi un cupon de reducere pentru călătorii frecventi atunci când își cumpără următorul bilet de avion.

Dacă după cinci zile nu există niciun rezultat, atunci bagajele vor fi căutate de către reprezentanții companiei aeriene care a pierdut bagajele, iar pasagerul are dreptul să contacteze vinovatul pentru o anumită sumă pentru a cumpăra haine.

Pentru a vă revendica bagajele, va trebui să prezentați pașaportul, chitanța de bagaj (cupon de rupere a etichetei de bagaj cu cod de bare UPC) și un raport întocmit la aeroport în ziua sosirii.

Dacă bagajele nu sunt găsite rapid, pasagerul are dreptul de a depune o plângere scrisă la departamentul de reclamații în termen de trei săptămâni. Bagajele pierdute și găsite, plătite conform tarifului, se returnează fără costuri suplimentare. Dacă în termen de douăzeci și unu de zile bagajul nu este găsit și returnat pasagerului, atunci bagajului i se atribuie statutul de furat sau pierdut iremediabil.

Prejudiciul material este compensat cu 20 de dolari pe kilogram de greutate de bagaj pierdut. Dacă nu sunteți mulțumit de compensație, puteți depune un proces pentru a revizui suma primită.

Pentru trimitere: 90% dintre pasagerii care pierd bagajele la aeroport le găsesc în primele două zile.

09.08.2018, 08:02 31496

Vis oribil: la sosirea pe aeroport, ești îngrozit să descoperi că bagajul tău nu este acolo. Vă asigurăm că nu este nevoie să intrați în panică în acest caz. Am scris despre asta în detaliu, așa că nu ne vom opri asupra acestui punct. Dar vă vom spune despre noul serviciu online de urmărire a bagajelor. Din fericire, a apărut un astfel de serviciu, care a adăugat confort și liniște pasagerilor. Sistemul internațional de căutare World Tracer

World Tracer este singurul sistem dedicat de căutare și urmărire a bagajelor din lume, dezvoltat de compania IT SITA.

Cum funcționează sistemul de căutare

Dacă nu v-ați primit bagajele la sosirea la aeroport, va trebui să completați un formular de Raport de neregulă a proprietății (PIR). Aici va trebui să indicați:

• detaliile pasagerilor
• detalii Zbor
• descrieți în detaliu bagajele (aspect: culoare, formă, mărime, caracteristici distinctive etc.).

De asemenea, va trebui să completați informațiile din chitanța de bagaj (acesta este blocat pe cartea de îmbarcare în timpul înregistrării). După aceasta, vi se va elibera un certificat care indică numărul de înregistrare.

Angajații responsabili ai companiilor aeriene introduc aceste date în sistemul de căutare World Tracer și intră într-o singură bază de date. La aeroporturile care folosesc acest sistem (sunt aproximativ 3 mii), se compară informații despre bagajele nerevendicate. Dacă datele bagajelor pierdute și găsite se potrivesc, acestea sunt trimise proprietarului la adresa temporară specificată a locației sale sau la adresa locului său de reședință permanentă.

Unde să mergi pentru a completa un raport de întârziere/pierdere de bagaje

Pentru a completa un raport de bagaje pierdut trebuie să contactați ghișeul Lost & Found. Este disponibil în aproape fiecare aeroport și este situat în sala de preluare a bagajelor sau imediat lângă ieșire.

Dacă acesta este un aeroport mic, regional, atunci este posibil să nu existe un astfel de ghișeu, în acest caz despre contactați reprezentantul companiei aeriene, cu care ați zburat cu sau către administrația aeroportului.

Atenţie! Acest lucru trebuie făcut înainte de a părăsi terminalul sau aeroportul.

Cum să urmăriți online bagajele întârziate/pierdute

Vă puteți urmări bagajele pe site-ul companiei aeriene. Găsiți formularul special acolo și completați-l:

1. Nume
2. Un număr de identificare din zece cifre în formatul AAABBXXXX, unde AAA este codul aeroportului, BB este codul companiei aeriene și XXXXX este numărul de urmărire din 5 cifre. De exemplu: ATLXS12155.

După introducerea datelor, se vor afișa locația curentă a articolelor dvs. și ora estimată a sosirii lor.

Sistemul urmărește bagajele timp de 100 de zile; după această perioadă, acestea pot fi considerate pierdute iremediabil.

Pentru trimitere

Bagajul este considerat pierdut dacă nu este livrat în termen de 21 de zile de la sosire. Înainte de această perioadă este considerat reținut. .