Що робити, якщо втрачено багаж в аеропорту. Повернення блудної валізки: що робити, якщо ваш багаж втратили. Зустрінемось у суді

Читайте у цій статті:

На жаль, виверження, тільки раз на кілька років.

Уявіть, що ви прилетіли робити репортаж про унікальну природну подію, яка трапляється вкрай рідко, а вся техніка, здана в багаж, втрачена. Саме така неприємність трапилася з фотографом та мандрівником. Сергієм Шандіниму робочій поїздці до Сицилії. Сергій летів знімати виверження вулкана Етна для проекту AirPano. Загалом апаратури у багажі у нашого героя було на $10 000: штативи, камери GoPro та стабілізатори для зйомки відео. Загальна вага негабаритного багажу вийшла понад 30 кілограмів. За кожний зайвий кілограм переваги Сергій додатково сплатив авіакомпанії. А також застрахував цінний багаж на суму €500 у страховій компанії "РЕСО-Гарантія".

Сергій прилетів до Сицилії. А ось його багаж – ні.

Такі ситуації трапляються. Особливо це відбувається при пересадках. Швидше за все, ваш багаж залишився на пересадці у Римі. Максимум через пару днів його буде доставлено за адресою,
Цими словами нашого героя намагалися заспокоїти у службі підтримки.

Після цих подій пройшов рік, але багаж так і не знайшовся! Втрачене робоче обладнання на суму $10 000 та незняте виверження вулкана – результат цього польоту до Італії.

Сергій намагався відшкодувати фінансові збитки зі страхування, але не зміг. В даному випадку ситуація посилилася тим, що авіакомпанія Alitalia на той момент фізично вже не мала представництва в Росії: офіси компанії були закриті ще два роки тому в рамках кампанії зі скорочення витрат на оренду приміщень та наймання співробітників. Тобто з 2017 року всі комунікації, включаючи документообіг, відбуваються онлайн. Це стало проблемою при спробі звернення до страхової компанії: “РЕСО-Гарантія” зажадала офіційного документа від авіакомпанії на фірмовому гербовому бланку про те, що жодних виплат потерпілому не було здійснено. Вони визнали електронний документ недостатнім свідченням. У виплатах Сергію було відмовлено.

Фотограф Сергій Шандін

Знахідки в аеропортах: тварини та їжа у багажі

У більшості ситуацій багаж знаходять та привозять за вказаною адресою протягом кількох днів. Іноді знайти втрачений багаж вдається ще в аеропорту: наприклад, валіза Наталіївпав з візка шляхом від літака до транспортера, і його вдалося побачити на камерах спостереження.

Найнеприємніше, що може статися зі втраченою валізою — це наявність усередині продуктів харчування, які можуть зіпсуватися. Так сталося з Ольгою, які летіли з Барселони до Санкт-Петербурга. Справа була в липні, стояла неймовірна спека, незважаючи на що, звичайно, багато туристів везли з відпустки в Іспанії цілі ноги хамона і сир. Після прильоту виявилося, що багажу не було половини (!!) пасажирів літака. Ольга, як і решта постраждалих, написала заяву у представників авіакомпанії в аеропорту. Валіза знайшли і привезли, але лише через тиждень! Ользі довелося викинути як продукти, а й речі: у таку спеку абсолютно все було зіпсовано.

На зворотному шляху я відвідав кімнату втрачених речей в аеропорту Фьюмічіно в Римі, намагаючись знайти свій багаж. Там лежали гори незатребуваного багажу. Серед них – речі справді цінні: музичні інструменти, великі сумки. Місцями жахливо пахло. Кожному російському туристу хочеться урвати свій "шматок сиру" в Італії: багато хто везе в багажі санкційний сир і прошутто. Але тепер, перш ніж покласти в багаж заборонену, я згадую, що при втраті багажу все це тухне в очікуванні власника,
Діляється враженнями Сергій Шандін.

Мій страшний сон – втратити при перельоті собаку! Я регулярно літаю до Москви до рідних, і американська авіакомпанія Delta майже так само регулярно втрачає при довгому трансатлантичному перельоті мій багаж. Щоправда, завжди знаходить. На новорічні свята я довго роздумувала, чи брати із собою Хайді (прим. автора – ім'я собаки). Вона для мене як дитина, не хотілося залишати її на головне сімейне свято друзям. В останній момент я вирішила все ж таки залишити собаку вдома. І тисячу разів подякувала своїй інтуїції за це, коли “Delta” знову втратила мій багаж. У цьому багажі могла бути Хайді,

Що робити, якщо ваш багаж не прилетів

Якщо після прильоту в пункт призначення ви не виявили свої речі, потрібно знайти стійку втраченого багажу - Lost & Found, яка зазвичай знаходиться в тій же залі, де йде видача багажу. Якщо аеропорт невеликий, без спеціального відділу для таких випадків, зверніться до представників авіакомпанії, якою ви летіли.

Тут же в аеропорту необхідно скласти претензію за фактом втрати багажу. Як правило, це робить співробітник, що працює за стійкою. Йому треба повідомити такі відомості:

номер рейсу та всіх стикувальних рейсів, якщо ви летіли з пересадкою;
номер багажної бирки та посадкового талону;

#ВАЖЛИВО

Завжди зберігайте багажну бирку та всі посадкові талони аж до того моменту, поки не переконаєтеся, що ваш багаж долетів, не пошкоджений, та його вміст на місці!

максимально точно описати багаж: колір, марку, склад покриття (жорсткий пластиковий/м'який шкіряний або ганчірковий) та розмір, та вказати, чи були на багажі спеціальні бирки – рriority-бірка або індивідуальна з вашими контактами;
якщо ви є членом преміальної програми авіакомпанії, повідомте номер клубної картки. Це повинно стимулювати компанію вирішувати вашу проблему як пріоритетну та прискорити пошук багажу;
паспортні дані та адресу, куди можна буде доставити речі, коли вони знайдуться.

Багаж Марії втратили на рейсі Москва — Сан-Хосе з пересадкою в Парижі.

Я багато подорожую, завжди у досить спортивному режимі. Так і цього разу: наша з друзями подорож Коста-Рікою була розписана по годинах. Крім того, що в перший же день після прильоту на нас чекало сходження на вулкан Ареналь, а я залишилася без трекінгового взуття та одягу, ми майже щодня міняли місце ночівлі. І в наші плани зовсім не входило розшук чи очікування багажу на одному місці. Тоді після хвилинних коливань я вирішила не жертвувати програмою подорожі, сподіваючись, що багаж привезуть у перші ж дні, а вказала в претензії за фактом втрати багажу кілька перших готелів та дні проживання в них. Як виявилося пізніше, я вчинила правильно, тому що мій багаж знайшли лише на десятий (!!) день, і тільки після того, як я відправила повідомлення компанії AirFrance на пошту та в Facebook, а восьмого дня особисто з'їздила в аеропорт і зайшла в їхнє костариканське представництво. До речі, його на перший погляд усміхнений і люб'язний голова різко розвернувся на підборах і мовчки пішов у протилежний бік, коли я вимовила фразу "загублений багаж". Більше я не бачила його. Поки стояла дивувалась, помітила серед співробітників офісу саме ту дівчину, яка оформляла зникнення моєї валізи в день прильоту. При мені вона надіслала “повторні” листи про зникнення до Парижа та Москви, а я залишила їй свої нові адреси проживання на найближче майбутнє. Ще через 2 дні багаж знайшли та доставили до готелю аж на іншому кінці країни. Мені дуже пощастило, що того дня була її зміна. Не знаю, напевно, але, здається, мій багаж до цього дня шукати навіть не починали,
Розповідає Марія.

Шукати ваш багаж можуть до 21 дня, починаючи з дати подання заявки. Після реєстрації заявки ви зможете відстежувати хід пошуку в режимі онлайн у системі World Tracer. Там же можна дозаповнити Inventory Form - докладно перерахувати весь вміст валізи. Іноді ці дані не вимагають відразу, але просять описати вміст багажу якомога докладніше (із зазначенням кольору, бренду та розміру виробів, що знаходяться всередині), якщо багаж не знаходять швидко.

Приклад заповнення форми опису (Inventory Form)

Як правило, такий термін не потрібний, і багаж знаходять швидше: при пересадці може виникнути ситуація, коли його просто не встигають перевантажити або помилково відправляють не тим літаком. У разі, коли після 21 дня багаж все ж таки не знаходять, йому присвоюється статус втраченого, а вам належить за нього компенсація.

Яке грошове відшкодування ви зможете отримати? Це питання регулюється Монреальською конвенцією, яка набула чинності у 2003 році. На даний момент до неї входять 133 країни-учасники, у тому числі й Росія. Країни, які не увійшли до цієї конвенції, регулюють виплати на основі Варшавської конвенції. Максимальний розмір компенсації при ратифікації Монреальської конвенції становить близько €1447,93 або $1525,11.

Що вважається речами першої необхідності та як отримати відшкодування за них

За правилами авіакомпаній при втрати багажу вам повинні відшкодувати витрати на речі першої необхідності. Деякі авіакомпанії ще в аеропорту видають потерпілим набір таких речей. Якщо цього не сталося, ви можете відразу ж сміливо купувати засоби особистої гігієни – зубну щітку та пасту, жіночі тампони та прокладки, шампунь та бальзам для волосся та креми. Через добу до них можна додати купальний костюм, одяг та взуття.

#ВАЖЛИВО

Завжди зберігайте чеки на все, що ви купуєте для нормального існування в подорожі. Якщо ваш багаж знайдуть, то ці гроші частково (якщо страховки немає), або повністю (якщо ви застрахували багаж) вдасться повернути.

AirFrance запропонували мені відшкодування розміром 7707 рублів (€100) без чеків за купівлю речей першої необхідності. Але я – тертий калач, тому всі чеки збирала, а також заздалегідь включила до страховки додаткову опцію зі страхування загубленого чи зіпсованого багажу. Подивимося, скільки грошей мені поверне авіакомпанія. Але все, що не поверне, - повернуть по страховці,
Ділиться досвідом Марія.

Приклад листа від авіакомпанії про нарахування компенсації за втрачений багаж

Втрачені валізи та час: що можна отримати від страховки

За даними порталу www.sita.aero, в основному багаж втрачається при трансферних рейсах. Хороші новини полягають у тому, що, незважаючи на кількість пасажирів, що збільшилася, за останні 10 років, проблеми з багажем значно зменшилися в усіх регіонах світу: кількість втрачених валіз та сумок скоротилася на 70%. Також з червня 2018 року набула чинності Резолюція 753 Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA), яка зобов'язує всі компанії, що є членами асоціації, відстежувати багаж на повітряному судні, прильотах та трансферах. Тепер усі перевізники працюють за однією схемою: щоб виконувати вимоги Резолюції, в аеропортах повинні перевіряти отримання та передачу багажу при завантаженні в літак, передачу багажу, що прилетів, і передачу транзитного багажу. Відстежити все можна на одному сайті, де кожна компанія має свою сторінку. Ще рано підбивати якісь підсумки з моменту набуття чинності резолюції, але, враховуючи, що до асоціації входять 266 авіакомпаній, ситуація має значно покращитись, і у разі втрати багажу відстежити його місцезнаходження буде свідомо простіше.

Якщо багаж не хоче переживати, багаж можна застрахувати, щоб отримати додаткову компенсацію і помічника у спілкуванні з авіакомпанією. На сучасному ринку важко знайти ідеальний продукт, тому що компанії ставлять дуже різні умови:

1. Деякі пропонують великий розмір покриття багажу, але виключають зі списку фототехніку, ноутбуки та інші цінні речі.

2. Інші встановлюють розмір компенсації, виходячи із ваги багажу – за кілограм.

3. Треті покривають все без винятків, але за мінімальною ставкою.

Якщо виділити ключові моменти страхування багажу від втрати або псування у різних страхових компаній, то вийде таке:

"Страховий Дім ТСК" виплатить вам 500 у.о. за втрачений багаж, а у разі затримки валізи більше ніж на 4 години відшкодує витрати на купівлю предметів першої необхідності — не більше 100 у.о.;
максимальне покриття при втраті багажу у "ВТБ Страхування" становить € 2 000, а ось оплату предметів першої необхідності компанія відшкодує при затримці багажу більш ніж на 6 годин;
компанія ERV відшкодує витрати на речі першої необхідності також при затримці багажу на понад 6 годин. Через добу до шампуню, зубної щітки та пасти та інших засобів особистої гігієни можна додати купальний костюм, одяг та взуття. А ось втрату багажу страхова компанія покриває із розрахунку на кілограм ваги: якщо ви летіли економ-класом, за кілограм ваги повернуть 25 у.о., якщо бізнес-класом – 50 у.о.

Компенсацію у великих розмірах можна отримати лише у тому випадку, коли ви задекларували цінні речі, що подорожують у багажі. При цьому гроші та ювелірні прикраси все одно виявляться у винятках.

#ЛАЙФХАК

І, нарешті, тільки у страхової компанії ERV є ризик "розкрадання багажу з об'єкту, що охороняється, зі зломом". Незважаючи на те, що він розроблений під сноубордистів та лижників, які зберігають інвентар у громадських сушильних кімнатах при готелі, ним активно користуються і власники дорогих ноутбуків та техніки, які літають у відрядження по роботі. Тому що номер готелю, як і багажник автомобіля, за правилом цієї компанії вважаються об'єктом, що охороняється. У випадку з крадіжкою зі зломом із багажника автомобіля є додаткова кумедна умова - машина повинна простояти на парковці більше 3 годин.

Якщо ви щасливий власник страховки від компанії ERV, і вас обікрали в подорожі, потрібно викликати поліцейського і скласти рапорт. Також рекомендуємо фотографувати речі, залишені в сейфі, сушарці чи номері, на смартфон або фотоаппарт, що фіксує дату створення фото, щоразу перед відходом.

у "Страхової компанії МАКС" великий перелік предметів, на які не діє страховка (у тому числі контактні лінзи та електронні пристрої), але також досить великий список випадків, які можуть бути визнані страховими: втрата або загибель багажу в пожежі та їх гасінні, стихійному лиха, аварії);
"Liberty Страхування" платить 5 у.о. за кожну годину затримки валізи, але компанія має великий список предметів, які не підлягають страхуванню (у тому числі аудіо-, відео- та фотоапаратура);
у компанії “ERGO” ліміт виплати по багажу становитиме 500 у.
"Інгосстрах" не страхує затримку багажу, а тільки його зникнення/загибель, виплати здійснюються у розмірі 50 у.о. за кг, але у межах страхової суми;

#ЛАЙФХАК

"Ренесанс страхування" відшкодовує необхідні витрати після 48 годин затримки багажу (у тому числі, це може бути і прокат спортивного інвентарю, якщо багаж помилково відправлено в інше місце). При втраті багажу виплати здійснюються у розмірі 100% від страхової суми;

Allianz страхує лише втрату багажу, причому його ліміт становить 250 у.о. на одне багажне місце.

Є кілька простих порад, які допоможуть зменшити ймовірність втрати багажу.

Вони також полегшать його пошуки у разі непередбачених обставин.

1. Купуйте валізи, які виділятимуться серед інших кольором або малюнком: так їх буде простіше знайти у разі втрати.

2. Не варто сподіватися на аеропортову бірку: вона може просто відклеїтись, і тоді валіза, швидше за все, загубиться. Зробіть свою власну бирку з ім'ям, прізвищем та контактними даними та прикріпіть її надійно (наприклад, помістіть під прозору плівку для обмотки валіз).

3. Завжди зберігайте багажну бирку та всі посадкові талони аж до отримання багажу в аеропорту фінального призначення.

4. При покупці будь-яких предметів першої необхідності дуже важливо зберегти чеки: тільки вони зможуть довести те, що ви витратили на це свої гроші.

5. Завжди знімайте бирки від попередніх польотів, щоб система не відправила ваш багаж помилково в інше місто.

6. Пам'ятайте, що при коротких пересадках ризик втрати багажу збільшується. Якщо ви маєте транзит, запитайте співробітника авіакомпанії, який реєструє вас на рейс, до якого пункту оформлять ваш багаж — до кінцевого, або вам потрібно забрати і перереєструвати його в аеропорту пересадки.

У ситуації, коли ви не знайшли ваш багаж на стрічці транспортера, найголовніше – не панікувати. Потрібно одразу ж написати заяву у відділі Lost&Found, дізнатися про те, чи видає авіакомпанія набори предметів першої необхідності та чи відшкодовує по чеках. Потім долю свого багажу можна відстежувати на сайті World Tracer. І найкращі новини залишаємо насамкінець: 90% пасажирів, які втратили свій багаж, знаходять його протягом 48 годин. Але якщо минуло 2 доби, а багаж ще не знайшли, починайте дзвонити та писати в аеропорт та представникам авіакомпанії.

Відпочинок мандрівника може бути затьмарений неприємною новиною - втрачено багаж, раніше відправлений пасажиром у вантажний відсік літака. Людина в такій ситуації втрачає самовладання і приходить у паніку, що не дивно, адже у багажі часто знаходяться потрібні речі: одяг та взуття, подарунки для родичів, сувеніри тощо.

Як бути в такій ситуації? Чи можна отримати від компанії-перевізника компенсацію за втрачений багаж і як досягти справедливості у вирішенні цього питання? Відповіді на ці запитання ви знайдете у нашій статті.

Що робити при втраті валізи при перельоті

Перша порада: не панікувати та спробувати заспокоїтися. У такому стані пасажирові буде простіше збудувати продуктивну розмову з представниками авіакомпанії.

Якщо на стійці видачі багажу вам не вручили валізу з особистими речами, одразу вирушайте до стійки з написом “Lost&Found” та заявляйте претензію за фактом зникнення багажу письмово. Писати таку заяву слід відразу чи хоча б протягом 7 днів після посадки рейсу.

В акті втрати уважно вивчіть усі графи та заповнюйте, орієнтуючись на підказки.

Що потрібно вказувати у заяві про втрату багажу:

особисті дані (ПІБ, номер паспорта);
дату вильоту та номер рейсу, на якому здійснювався переліт;
кількість одиниць загубленого багажу;
зовнішній опис – колір сумки, вага, габарити, розпізнавальні деталі (малюнок, бирки);
якщо багаж був замотаний целофановою плівкою, вкажіть цей факт у своїй заяві;
також позначте наявність бирки;
опишіть особисті речі, які були всередині валізи;
поставте дату заповнення та підпис.

Нерідко багаж пропадає через відірвану під час навантаження бирку. Щоб унеможливити цю обставину, не полінуйтеся заздалегідь вказати на своїй валізі особисті дані.

Після здачі заяви про втрату багажу під час перельоту вам залишається лише сподіватися на відповідальність компанії та чекати на дзвінок від представників спеціального пошукового відділу. Можна періодично дзвонити за номером телефону в службу пошуку багажу, вказану в копії акта, і стежити за просуванням пошукових робіт.

Ще один варіант: зайти на сайт World Tracer (міжнародна система, де фіксуються дані про втрачений багаж), ввести номер акта з копії документа, виданої на руки мандрівникові, та переглянути оновлення. Можливо, ваші речі вже знайдені, але про це поки що не поспішили повідомити співробітники пошукової служби.

На внутрішніх рейсах

При втраті багажу на внутрішніх рейсах діяти потрібно за аналогічним планом: заповнюємо акт, здаємо на стійку World Tracer і чекаємо на позитивні результати.

Багаж може загубитися на будь-якому рейсі – внутрішньому та міжнародному, а відбувається це з низки причин.

Випадки втрати багажу можуть бути пов'язані з помилковим отриманням чужої валізи. Тобто під час видачі особистих речей інший пасажир помилково міг отримати вашу валізу і спокійно вирушити до виходу.

Якщо ви відразу визначили відсутність особистого багажу в пункті видачі, сміливо прямуйте до стійки World Tracer і наполягайте, щоб цю втрату швидко оголосили гучним зв'язком. Можливо, інший пасажир, який помилково отримав вашу валізу, швидко зорієнтується в підміні і поверне втрачений багаж законному власнику.

Навіть якщо валізи туристів мають ідентичний дизайн і не відрізняються зовні, розібратися, кому належить вантаж, можна приклеєною биркою з даними власника.

на міжнародних рейсах

Втрата багажу може статися і при перельоті міжнародним рейсом. Якщо мандрівник залишився без особистих речей тільки через те, що його багаж був помилково отриманий іншим пасажиром, розібратися в ситуації буде не так легко, як це відбувається на внутрішніх рейсах.

Проблема полягає в тому, що в міжнародних терміналах не перевіряються багажні бирки, отже ризики отримання чужої валізи з однотипним дизайном досить високі.

Будьте уважні, отримуючи багаж у пункті видачі за місцем прибуття. Перевіряйте його внутрішній вміст ще в аеропорту. Таким чином ви знайдете впевненість, що отримали свій багаж, а не чужі речі.

Якщо вашу валізу було втрачено під час перельоту на міжнародних рейсах, спробуйте самостійно відшукати свої речі, уважно розглядаючи отриманий багаж іншими пасажирами. Якщо помітите схожий формат валізи в іншого туриста, не посоромтеся попросити його перевірити вміст. Не бійтеся виглядати безглуздо в такій ситуації, адже у вас зараз є головна мета - якнайшвидше відшукати особистий багаж, загублений під час перельоту.

Як отримати компенсацію за втрачений багаж

Компанія проводить пошуки втраченого багажу протягом 3 тижнів. Якщо за цей термін речі не знайшли, пасажир має право вимагати компенсацію за втрачене майно.

Написати заяву з вимогою щодо отримання компенсації можна протягом двох років з дня реєстрації акта про втрату багажу. Але, як свідчить практика, такі вимоги висуваються постраждалими пасажирами вже першого місяця після події.

Компенсація за втрачений багаж виплачується за встановленою конвенцією:

згідно з Варшавською угодою, пасажир отримує за кожен кілограм ваги багажу 17 у.о. Якщо зважування не проводилося, автоматично прораховується компенсація за вагою – 35 кг.
у Монреальській конвенції прописані такі правила розрахунку: за одне багажне місце виплачується компенсація у розмірі 1000 доларів США.

Російські авіаперевізники працюють за Варшавською конвенцією та прораховують суму компенсації за вагою загубленого багажу.

Щоб отримати компенсацію за втрачені речі, необхідно подати перелік документів та написати письмову заяву, заповнену на спеціальному бланку.

Які документи необхідно надати для отримання компенсації:

паспорт та посадковий талон в оригіналі;
бирка з багажу;
копія акта про втрату;
реквізити, куди будуть зараховані кошти, що компенсують втрату особистих речей.

За наявності чеків, що підтверджують витрати на кошти першої необхідності в дорозі, можна також вимагати додаткову компенсацію авіаперевізника.

Якщо в багажі перевозяться дорогі речі, пасажиру краще заздалегідь оформити багаж із оголошеною цінністю та страхуванням. Така передбачливість дозволить отримати страхову компенсацію за втрачені предмети.

Що робити, якщо зникли речі з валізи

Авіаперевізник зобов'язаний виплатити компенсацію пасажиру не лише за втрачений багаж, а й за речі, що зникли з валізи (часткова крадіжка). У таких ситуаціях пасажиру також потрібно звернутися до фахівців з пошукової служби аеропорту, написати письмову заяву, де потрібно конкретно описати викрадені з валіз предмети.

Речовим доказом факту крадіжки може бути зіпсована дорожня сумка або валіза з відкритими замками. Цей доказ також слід пред'явити представникам компанії-авіаперевізника.

Уповноважений співробітник становитиме акт про крадіжку майна, а далі буде проведено розслідування з пошуком винуватця. Компанія ухвалить рішення про виплату компенсації. Сума розраховується в індивідуальному порядку, що залежить від цінності викраденого предмета.

Пасажир може вимагати компенсацію не лише за викрадену з особистого багажу річ, а й за зіпсовану валізу. Дуже добре, якщо у туриста залишиться чек, збережений при покупці аксесуарів. Його також слід додати до заяви з вимогою про відшкодування збитків.

Протягом 7-10 днів компанія проводитиме розслідування. Компенсація за зіпсовані чи викрадені речі перераховується на банківський рахунок постраждалого пасажира (номер картки зазначається заздалегідь).

Як уникнути зникнення багажу

Щоб не потрапити під час авіаподорожі до такої неприємної ситуації, фахівці рекомендують правильно підготувати особистий багаж до відправки у вантажний відсік літака, що дозволить мінімізувати ризики його втрати під час льотного шляху.

Поради для авіамандрівників:

правильно упаковуйте речі у валізу;
прикріплюйте до багажного аксесуару іменну бирку;
зробіть на своєму багажі якийсь розпізнавальний знак або заздалегідь придбайте для авіаподорожей валізу яскравого кольору, що дозволить зробити її впізнаваною навіть здалеку;
складіть список речей, запакованих у багаж;
зберігайте чеки за дорожній аксесуар та нові речі, придбані напередодні подорожі, упаковані у валізу;
знімайте з нової валізи заводські бирки та наклейки – вони збивають роботу скануючого пристрою при сортуванні багажу;
при перевезенні дорогих предметів оформлюйте страховку та оголошуйте цінність;
при здачі багажу уважно стежте, щоб фахівець надійно закріпив бирку до вашої валізи;
Після упаковки багажу оберніть валізу в целофанову плівку.

Якщо дотримуватися вищезгаданих правил, можна істотно знизити ризик втрати багажу під час перельоту. А якщо ваша валіза все ж таки загубиться під час шляху, у вас будуть реальні шанси на отримання гідної компенсації, що покриває всі витрати на втрачені речі.

Страхування багажу

Пасажири авіарейсів можуть у разі його втрати чи псування. За таку послугу доведеться сплатити. Страховка не може стати гарантією збереження багажу під час транспортування, але дає привілей у плані отримання компенсації за втрачений або зіпсований багаж.

Застрахувати вантаж, що перевозиться, можна в компанії, де оформляється медична страховка на пасажирів літака. Кожна страхова компанія пропонує індивідуальні умови укладання договору. Уважно ознайомтеся з усіма пунктами та вибирайте фірму, що має репутацію та багато позитивних відгуків. Це додасть впевненості, що гроші на страхування багажу будуть витрачені недаремно, і у разі втрати особистих речей ви зможете швидко отримати хорошу компенсацію за завдану шкоду.

Корисні статті про перевезення багажу в літаку:

Втрата багажу популярними авіакомпаніями

Багатьох мандрівників цікавить питання: як часто пропадає багаж пасажирів, і в яких компаніях такі випадки трапляються з регулярною періодичністю. Ми підготували актуальну інформацію з цього питання, на основі якої ви зможете зробити правильний вибір на користь найбільш надійного та відповідального авіаперевізника для здійснення перельоту на внутрішніх чи міжнародних рейсах.

Аерофлот

Компанія Аерофлот входить до трійки лідерів із втрати багажу пасажирів. Основна причина (за твердженням офіційних представників) – короткі стикування між рейсами.

Практично у всіх випадках речі пасажирів знайшли протягом 1-5 днів. Інші мандрівники змогли отримати компенсацію від перевізника.

Air France

На другому місці за частотою випадків втрати багажу пасажирів – компанія Air France, де також регулярно губляться особисті речі пасажирів. Причини втрати є банальними, повернення знайдених сумок здійснюється протягом першого тижня після отримання заяви від власника.

Але є один нюанс: багато пасажирів скаржаться, що знайдені речі повертаються у пошкодженому стані чи не повній комплектації. За відгуками постраждалих мандрівників їм також не вдалося отримати компенсацію за зіпсовані речі. Про отримання компенсації у разі пошкодження багажу можна прочитати.

ЮТейр

У літаках компанії ЮТейр особистий багаж пасажирів пропадає не часто, але все ж таки бувають і такі неприємні випадки. На відміну від інших авіаційних компаній, цей перевізник не вважає за потрібне перераховувати компенсацію постраждалим пасажирам, які втратили особисті речі під час перельоту. Тобто, якщо багаж буде втрачено під час транспортування на лайнері ЮТейр, розраховувати на відшкодування збитків особливо не доведеться.

S7

Найпозитивніші відгуки має компанія S7, де випадки з втратою багажу мандрівників трапляються вкрай рідко. Втрачені речі перебувають оперативно. Якщо багаж все ж таки не було знайдено, пасажиру пропонується пристойна компенсація, що повністю задовольняє постраждалу сторону.

У 50% випадків багаж втрачається у пасажирів, які здійснюють переліт на стикувальних рейсах. Це пов'язано з швидким перевантаженням валіз в інший лайнер. Як правило, у 90% випадків втрачені речі швидко перебувають і повертаються заявнику протягом кількох днів.

У 15% випадків речі пасажирів пропадають через відірвану бірку, погано закріплену до дорожнього аксесуара.

Щоб знизити ймовірність втрати багажу при перельоті на лайнері, правильно упаковуйте свою валізу, робіть бирку з особистими даними та оголошуйте цінність вантажу у разі перевезення дорогих речей у багажному відділенні повітряного судна.

За даними організації Sita (багатонаціональна інформаційна організація в авіаційній галузі) минулого року авіакомпанії втратили 22 мільйони одиниць багажу своїх клієнтів. Тобто втрата багажу в аеропорту — це хоч і не часто, але звичайна справа.

Отже, стоячи біля багажного транспортера і чекаючи, коли безперервний потік сумок на конвеєрі сповільнить хід до мінімуму, і зупиниться, ви не знаходите своїх валіз, не впадайте в паніку.

Зазвичай авіакомпанії мають безліч способів відстеження втраченого багажу, і переважна більшість зрештою знаходиться.

Якщо ваші валізи виявилися на наступному рейсіВи зможете отримати їх протягом декількох годин.

Якщо вони були відправлені до іншого аеропортуЦе може тривати кілька днів. У цьому випадку заповніть квитанцію про втрату багажута залиште співробітнику адресу готелю або домашню адресу, а також номер телефону, як з вами можна зв'язатися.

Зазвичай розшук багажу триває 21 день, але може тривати й до 45 днів для з'ясування докладніших обставин.

Доставка втраченого багажу

Авіакомпанії зазвичай самі привозять вам ваш багаж, коли він знаходиться. Але в деяких випадках Ви повинні повернутися до аеропорту, щоб забрати його. Крім того, багато авіакомпаній відшкодують будь-які непередбачені витрати, спричинені втратою або затримкою багажу (зберігайте чеки!).

Але будьте обережні - авіакомпанія намагатиметься знизити будь-яку компенсацію за втрату багажу.

Перед тим, як залишити аеропорт, поцікавтеся, як ви зможете контролювати статус багажу.Деякі авіакомпанії мають онлайн систему, в той час як інші нададуть вам номер телефону, за яким ви зможете дзвонити та отримувати інформацію.

Якщо авіакомпанія втратила ваші сумки, заповніть письмову претензію про втрату багажу. Це можна зробити в аеропорту або надіслати поштою.

Можливо, вам доведеться надати чеки, щоб довести цінність ваших речей, які були у вашій валізі. Якщо вони є, покладіть копії квитанцій у документацію, яка буде відправлена в авіакомпанію.

Майте на увазі, що вам буде відшкодовано лише залишкову вартість ваших речей- Оскільки авіакомпанія не дасть вам цілих 10 000 рублів за костюм, який ви купили два роки тому.

Типові пригоди з багажем, що трапляються під час подорожей

Вкрадені Сумки

Після прильоту якнайшвидше вирушайте до багажного відділення за своїми речами, щоб мінімізувати потенційний ризик крадіжки вашої сумки. Багато авіакомпаній сканують сумки під час їхнього вивантаження в зону отримання багажу і ведуть облік, особливо у великих аеропортах.

Якщо Ваш багаж зник після вивантаження в зону отримання багажу, ваші претензії будуть не до авіакомпанії, а до поліції.

Як тільки ви взяли валізи з транспортера, негайно перевірте їх на наявність ушкодженьчи інших ознак поганого поводження. Перш ніж залишити аеропорт доповісти про будь-які виявлені пошкодження вашого багажу; Служба підтримки клієнтів авіакомпанії може побажати оглянути сумку. Майте на увазі, що більшість авіакомпаній не буде покривати незначні пошкодження, і вам доведеться власним коштом.

Швидше за все, Вас попросять надати квитанцію за послугу проведеного ремонту або запропонують скористатися послугами спеціалізованих служб у самому аеропорту. Уточніть у співробітника багажного відділення докладну інформацію, щоб не опинитися у ситуації, коли витрати на ремонт не будуть покриті.

Як запобігти втраті багажу

І нарешті, якщо все ж таки сталося, що Ваш багаж втрачено, не панікуйте, пройдіть у відділення Розшук втраченого багажу(За кордоном це звучить Lost and Founded) та заповніть претензійну заяву. Потім чекайте, коли ваш багаж знайдеться. У випадку, коли ваш багаж не знайдено протягом 45 днів, вимагайте з авіакомпанії компенсацію за втрачений багаж.

Якщо цінність вмісту валізи не буде доведена чеками, фотографіями або митною декларацією, що заповнювалася при виїзді, авіакомпанії часто призначають середню ціну за кілограм загубленого вантажу, наприклад, 20 доларів за кг.

Причини можуть бути різними: від помилки сканера-сортирувальника до людського фактора (не встигли завантажити в літак, занурили не в той). Найчастіше помилки відбуваються при стикувальних рейсах.

За статистикою WorldTracer, міжнародної системи з відстеження багажу, за 2016 рік було втрачено 23,1 млн валіз та сумок. Цифра виглядає страшною. Але якщо придивитися, то вийде, що всього 6,5 валізи з кожної тисячі не доїхали до своїх господарів вчасно.

Що робити, якщо багажу немає на стрічці

Без паніки! Ви не знайшли саме валізу чи якісь габаритні речі на кшталт дитячого візка чи спортивного обладнання? Якщо друге, то все гаразд. Нестандартна поклажа завжди видається в окремому вікні, щоб її випадково не пошкодили під час перевезення.

Якщо недорахувались саме валізи, вирушайте до стійки втраченого багажу Lost & Found, іноді вона може називатися Passenger Service. Як правило, ця служба знаходиться на виході із зони видачі багажу. Якщо такої стійки немає, запитайте будь-якого співробітника аеропорту, куди потрібно звернутися.

Не залишайте термінал, доки не розберетеся зі втраченим багажем!

Співробітники стійки Lost & Found попросять вас пред'явити відривний талон на багаж і спочатку спробують пошукати ваші сумки разом з вами. Якщо ці пошуки ні до чого не приведуть, вам запропонують заповнити спеціальну форму Property Irregularity Report (PIR) у двох примірниках: один ви віддаєте, а другий залишаєте собі.

У формі треба буде вказати відомості про себе, дані рейсу та детально описати валізу. Співробітники аеропорту занесуть цю інформацію до міжнародної системи обліку багажу WorldTracer. А ви отримаєте реєстраційний номер, за яким зможете самостійно перевіряти, чи не знайшлася ваша валіза.

Реєстраційний номер є комбінацією тризначного коду аеропорту, двозначного коду авіакомпанії та п'ятизначного коду вашого багажу. Наприклад, LEDLH15123 означає, що сумки втратила Lufthansa в аеропорту Санкт-Петербурга.

Після отримання реєстраційного номера можна залишити термінал. Вам залишиться лише чекати, коли знайдуться ваші речі. До речі, відривна бирка на багаж залишається на руках. Обов'язково збережіть її. Це дозволить надалі отримати валізу.

У стойки Lost & Found вам можуть запропонувати гроші на покупку предметів першої необхідності. Не обов'язок авіакомпанії, та її добра воля.

Кожен перевізник встановлює свої правила та суми для такої ситуації. Уточнити інформацію можна як у стойки Lost & Found, так і на сайті авіакомпанії.

Якщо виплати не передбачено, збережіть всі чеки від покупок предметів першої необхідності. Згодом на сайті авіакомпанії ви зможете подати заявку на компенсацію цієї суми.

Коли повернуть багаж

Якщо ваші валізи не встигли пересісти разом з вами під час стикування, їх докинуть наступним літаком, що виконує аналогічний рейс, та безкоштовно доставлять до вашого готелю.

Безкоштовна доставка багажу, що затримався, - обов'язок авіакомпанії.

Система WorldTracer відстежує багаж протягом 100 днів. Після цього він вважається втраченим.

Відповідно до законодавства РФ Наказ Мінтрансу Росії від 28.06.2007 № 82, ст. 154, багаж вважається затриманим протягом 21 дня Після цього він набуває статусу втраченого. На 22 день потрібно написати претензію на адресу авіакомпанії на отримання компенсації. Претензія пишеться у вільній формі, подати її можна як особисто в офісі авіакомпанії, так і через сайт. Не забудьте вказати П. І. О., контактні дані, додати копії документів: багажний та посадковий талони, акт про втрату багажу, реєстраційний номер WorldTracer.

Що робити, якщо валізу пошкодили

Валіза таки прилетів разом з вами, але його явно пошкодили при перевезенні: є глибокі сколи, відламані колеса або ручка. У такому разі вам знову допоможуть співробітники сервісу Lost&Found. Вони повинні зареєструвати факт псування багажу та скласти акт (damage report) у двох примірниках, один із яких залишиться в аеропорту, а другий видадуть вам на руки.

Потім знайдіть у приміщенні аеропорту представників своєї авіакомпанії. Якщо самостійно знайти не можете, зверніться до співробітників аеропорту: вони підкажуть.

У представника авіакомпанії вам потрібно буде заповнити бланк претензії. Крім стандартних П.І.Б., адреси пошти та номерів телефону та рейсу, там має бути детальний опис пошкоджень багажу та сума, на яку ви претендуєте.

Підтвердити цю суму допоможе чек на купівлю валізи. Його копію можна надіслати авіакомпанії пізніше.

Представник авіакомпанії зробить копії вашої претензії, посадкових документів та акту псування багажу, який вам раніше видав співробітник аеропорту. Тепер доведеться запастися терпінням і чекати на рішення.

Надалі авіакомпанія може попросити вас надати чек про оплату ремонту валізи або акт про неможливість ремонту. Акт пишеться у вільній формі, його може видати будь-яка майстерня.

Скільки заплатять за втрачений або пошкоджений багаж

Закону все одно, втратили вашу валізу або просто пошкодили. Максимальні суми однакові.

Виплати при міжнародних перельотах

Понад 120 країн (РФ - серед них) приєдналися до Монреальської конвенції про уніфікацію правил повітряних перевезень Конвенція для уніфікації деяких правил міжнародних повітряних перевезеньяка визначає суми компенсацій.

Розмір компенсації вважається у штучних платіжних засобах – спеціальних правах запозичення (СПЗ). Їх курс формується на основі кошика з п'яти валют: долара, євро, єни, китайського юаня та фунта стерлінгів – і змінюється щодня. Вартість 1 СПЗ можна переглянути на сайті Міжнародного валютного фонду або скористатися онлайн-калькулятором.

У разі втрати, затримки чи псування багажу авіакомпанія зобов'язана виплатити до 1000 СПЗ.

Максимум ви можете отримати близько 83 000 рублів. Потрібно розуміти, що авіакомпанія намагатиметься скоротити цю суму настільки, наскільки це можливо. Застереження конвенції «до 1 000 СПЗ» дає їй таке право.

Виплати при внутрішніх перельотах

Якщо валіза загубилася або її пошкодили при перельоті в межах РФ, то тут розмір компенсації визначається Повітряним кодексом. Повітряний кодекс Російської Федерації, ст. 119. Суми вже значно скромніші і залежать від ваги втраченої валізи. Ви отримаєте 600 рублів за кожен кілограм багажу і до 11 000 рублів за псування або втрату ручної поклажі.

Багаж із оголошеною цінністю

Зазначені норми не поширюються на багаж із оголошеною цінністю. Оголосити цінність можна як на міжнародних рейсах, так і внутрішніх. За це доведеться заплатити (розмір збору кожен перевізник визначає самостійно). Але якщо ваші сумки втратять або зіпсують, ви отримаєте ту суму, яку вказали під час реєстрації.

Жодна авіакомпанія не повертатиме гроші за здану в багаж дорогу техніку, коштовності чи цінні папери. За правилами перевезень ці речі мають їхати у ручній поклажі.

Валізи, обвішані старими бірками, виглядають надзвичайно романтично. Але якщо ви хочете побачити багаж на стрічці, допоможіть сканерам та відклейте старі штрих-коди.
Купуйте багажну бирку, якщо у вашої валізи немає вбудованої, і не полінуйтеся її заповнити. Це значно скоротить час на пошук вашого багажу.
Якщо летить на бізнес-захід, покладіть в ручну поклажу пристойний піджак і штани (як зробити це так, щоб речі не пом'ялися, Лайфхакер). Навіть якщо валіза запізниться, у вас буде запасний одяг і вам не доведеться червоніти перед партнерами за свій піжамний вигляд.
Сфотографуйте речі, які ви кладете у валізу. Це прискорить складання опису зниклого майна.
Зробіть валізу більш помітною, щоб її не забрали зі стрічки помилково. Тут вам допоможе яскравий ремінь або спеціальний чохол.
Приїжджайте в аеропорт заздалегідь. Це заощадить ваші сили та нерви при реєстрації, а вантажникам дасть додатковий час, якщо раптом виявиться, що ваш багаж був відправлений не до того літака.
При реєстрації на рейс наклейте бирку від багажу на зворотний бік квитка, якщо співробітник аеропорту не зробив цього до вас.

Чи траплялося вам втрачати багаж? Яку суму удалося отримати? Або ви волієте подорожувати без нічого і обходитеся ручною поклажею? Розкажіть про це у коментарях!