ماذا تفعل إذا فقدت أمتعتك في المطار. إعادة حقيبة ضالة: ماذا تفعل إذا فقدت أمتعتك. قابلني في المحكمة

إقرأ في هذا المقال:

ولسوء الحظ، يحدث الثوران مرة واحدة فقط كل عدة سنوات

تخيل أنك سافرت جوًا للإبلاغ عن حدث طبيعي فريد نادرًا ما يحدث، وفقدت جميع المعدات التي تم تسجيلها. هذه هي بالضبط المشكلة التي حدثت للمصور والمسافر سيرجي شاندينفي رحلة عمل إلى صقلية. طار سيرجي لتصوير ثوران بركان جبل إتنا لصالح مشروع AirPano. في المجمل، كان لدى بطلنا معدات بقيمة 10000 دولار في أمتعته: حوامل ثلاثية القوائم وكاميرات GoPro ومثبتات لتصوير الفيديو. وكان الوزن الإجمالي للأمتعة كبيرة الحجم أكثر من 30 كيلوغراما. مقابل كل كيلوغرام إضافي من الوزن، دفع سيرجي لشركة الطيران بالإضافة إلى ذلك. لقد قمت أيضًا بتأمين أمتعة ثمينة بمبلغ 500 يورو مع شركة التأمين RESO-Garantiya.

طار سيرجي إلى صقلية. لكن أمتعته ليست كذلك.

تحدث مثل هذه المواقف. يحدث هذا غالبًا بشكل خاص أثناء عمليات الزرع. على الأرجح، تم ترك أمتعتك عند النقل في روما. في غضون يومين كحد أقصى، سيتم تسليمها إلى العنوان

حاولت خدمة الدعم تهدئة بطلنا بهذه الكلمات.

لقد مر عام على هذه الأحداث، لكن الأمتعة لم يتم العثور عليها بعد! معدات عمل مفقودة تبلغ قيمتها 10000 دولار أمريكي وثوران بركاني غير مصور ناتج عن هذه الرحلة إلى إيطاليا.

حاول سيرجي تعويض الضرر المالي من خلال التأمين، لكنه لم يتمكن من ذلك. في هذه الحالة، تفاقم الوضع بسبب حقيقة أن شركة طيران أليطاليا بحلول ذلك الوقت لم يعد لديها مكتب تمثيلي فعلي في روسيا: تم إغلاق مكاتب الشركة قبل عامين كجزء من حملة لتقليل تكاليف استئجار المباني وتوظيف الموظفين. أي أنه منذ عام 2017، تتم جميع الاتصالات، بما في ذلك تدفق المستندات، عبر الإنترنت. أصبحت هذه مشكلة عند محاولة الاتصال بشركة التأمين: طلبت "RESO-Garantiya" وثيقة رسمية من شركة الطيران على ورق الشركة تفيد أنه لم يتم دفع أي مبالغ للضحية. واعتبروا الوثيقة الإلكترونية دليلا غير كاف. تم رفض المدفوعات لسيرجي.

المصور سيرجي شاندين

يجد في المطارات: الحيوانات والطعام في الأمتعة

في معظم الحالات، يتم العثور على الأمتعة وتسليمها إلى العنوان المحدد في غضون أيام قليلة. في بعض الأحيان يكون من الممكن العثور على الأمتعة المفقودة في المطار: على سبيل المثال، حقيبة ناتالياسقط من العربة في الطريق من الطائرة إلى الناقلة، وشوهدت على كاميرات المراقبة.

أسوأ ما يمكن أن يحدث للحقيبة المفقودة هو وجود طعام بداخلها يمكن أن يفسد. حدث هذا مع أولغاالتي طارت من برشلونة إلى سان بطرسبرج. كان شهر يوليو، كان الجو حارًا بشكل لا يصدق، على الرغم من ذلك، بالطبع، أحضر العديد من السياح أرجل كاملة من المربى والجبن من إجازتهم في إسبانيا. وعند الوصول اكتشف أن نصف (!!) ركاب الطائرة ليس معهم أمتعة. وكتبت أولغا، مثل الضحايا الآخرين، بيانًا لممثلي شركات الطيران في المطار. تم العثور على الحقيبة وتسليمها، ولكن بعد أسبوع فقط! كان على أولغا أن تتخلص ليس فقط من الطعام، بل من الأشياء أيضًا: في مثل هذه الحرارة، تم تدمير كل شيء على الإطلاق.

في طريق العودة، قمت بزيارة الغرفة المفقودة في مطار فيوميتشينو في روما، محاولًا العثور على أمتعتي. كانت هناك جبال من الأمتعة التي لم يطالب بها أحد ملقاة هناك. من بينها أشياء ثمينة حقًا: الآلات الموسيقية والحقائب الكبيرة. كانت رائحتها وحشية في بعض الأماكن. يريد كل سائح روسي أن ينتزع "قطعة الجبن" الخاصة به في إيطاليا: فالعديد منهم يحملون الجبن المحظور ولحم الخنزير المقدد في أمتعتهم. لكن الآن، قبل أن أضع البطاقة الممنوعة في أمتعتي، أتذكر أنه إذا ضاعت الأمتعة، يخرج كل هذا، في انتظار صاحبها،

يشارك سيرجي شاندين انطباعاته.

أسوأ كابوس لي هو فقدان كلبي على متن الطائرة! أسافر بانتظام إلى موسكو لزيارة عائلتي، وتفقد شركة الطيران الأمريكية دلتا أمتعتي بشكل منتظم تقريبًا أثناء رحلة طويلة عبر المحيط الأطلسي. الحقيقة تجد دائما. في عطلة رأس السنة الجديدة، فكرت لفترة طويلة، هل آخذ هايدي (ملاحظة المؤلف - اسم الكلب) معي. إنها مثل طفلة بالنسبة لي، ولم أرغب في تركها لقضاء العطلة العائلية الرئيسية مع الأصدقاء. وفي اللحظة الأخيرة قررت أن أترك الكلب في المنزل. وشكرت حدسي ألف مرة على هذا عندما فقدت دلتا أمتعتي مرة أخرى. يمكن أن تكون هايدي في تلك الأمتعة

ماذا تفعل إذا لم تصل أمتعتك

إذا لم تتمكن من العثور على متعلقاتك عند وصولك إلى وجهتك، فأنت بحاجة إلى العثور على مكتب الأمتعة المفقودة - Lost & Found، والذي يقع عادةً في نفس القاعة التي يتم فيها استرداد الأمتعة. إذا كان المطار صغيرا، ولا يوجد قسم خاص لمثل هذه الحالات، فاتصل بممثلي شركة الطيران التي سافرت معها.

تحتاج إلى تقديم مطالبة بالأمتعة المفقودة فورًا في المطار. كقاعدة عامة، يتم ذلك من قبل الموظف الذي يعمل في العداد. ويجب تزويده بالمعلومات التالية:

• رقم الرحلة وجميع الرحلات المتصلة إذا كنت تسافر مع خدمة النقل؛
• علامة الأمتعة ورقم بطاقة الصعود إلى الطائرة؛

#مهم

احتفظ دائمًا ببطاقة الأمتعة الخاصة بك وجميع بطاقات الصعود إلى الطائرة حتى تتأكد من وصول أمتعتك وعدم تلفها ومحتوياتها في مكانها!

• وصف الأمتعة بأكبر قدر ممكن من الدقة: اللون، والعلامة التجارية، وتركيبة الطلاء (البلاستيك الصلب/الجلد الناعم أو قطعة القماش) والحجم، والإشارة إلى ما إذا كانت الأمتعة تحتوي على علامات خاصة - علامة أولوية أو علامة فردية مع جهات الاتصال الخاصة بك؛
• إذا كنت عضوًا في برنامج المكافآت الخاص بشركة الطيران، فيرجى تقديم رقم بطاقة النادي الخاصة بك. وهذا من شأنه أن يشجع الشركة على حل مشكلتك كأولوية وتسريع عملية البحث عن أمتعتك؛
• تفاصيل جواز السفر والعنوان حيث يمكن تسليم الأشياء عند العثور عليها.

فقدت أمتعة ماريا على متن رحلة جوية بين موسكو وسان خوسيه أثناء النقل في باريس.

أسافر كثيرًا، ودائمًا ما أكون في وضع رياضي إلى حد ما. الأمر نفسه هذه المرة: لقد تم جدولة رحلتي أنا وأصدقائي إلى كوستاريكا كل ساعة. بالإضافة إلى حقيقة أنه في اليوم الأول بعد وصولنا، كان من المتوقع أن نتسلق بركان أرينال، وبقيت بدون أحذية وملابس للرحلات، قمنا بتغيير موقعنا طوال الليل كل يوم تقريبًا. ولم تتضمن خططنا على الإطلاق البحث عن الأمتعة أو انتظارها في مكان واحد. ثم، بعد لحظة من التردد، قررت عدم التضحية ببرنامج السفر على أمل أن يتم تسليم الأمتعة في الأيام الأولى، ولكن أشرت في المطالبة بالأمتعة المفقودة إلى الفنادق القليلة الأولى وأيام الإقامة فيها. كما اتضح لاحقًا، لقد فعلت الشيء الصحيح، لأنه لم يتم العثور على أمتعتي إلا في اليوم العاشر (!!) وفقط بعد أن أرسلت رسائل إلى AirFrance عبر البريد الإلكتروني وعلى Facebook، وفي اليوم الثامن ذهبت شخصيًا إلى المطار وتوجهوا إلى ممثلهم في كوستاريكا. بالمناسبة، انقلب رأسه الودي والمبتسم على ما يبدو بحدة على كعبيه وابتعد بصمت في الاتجاه المعاكس عندما نطقت عبارة "الأمتعة المفقودة". لم أراه مرة أخرى. وبينما كنت أقف هناك في حيرة من أمري، لاحظت بين موظفي المكتب الفتاة ذاتها التي سجلت فقدان حقيبتي في يوم وصولي. وفي حضوري، أرسلت رسائل «متكررة» عن الاختفاء إلى باريس وموسكو، وتركت لها عنواني السكني الجديد للمستقبل القريب. وبعد يومين آخرين، تم العثور على الأمتعة وتسليمها إلى الفندق على الجانب الآخر من البلاد. لقد كنت محظوظًا جدًا لأنه كان مناوبتها في ذلك اليوم. لا أعرف على وجه اليقين، ولكن يبدو أنهم لم يبدأوا حتى في البحث عن أمتعتي حتى ذلك اليوم،

تقول ماريا.

قد يتم تفتيش أمتعتك لمدة تصل إلى 21 يومًا من تاريخ تقديم الطلب. بعد تسجيل طلبك، يمكنك متابعة تقدم بحثك عبر الإنترنت في نظام World Tracer. هناك يمكنك أيضًا ملء "نموذج الجرد" - قم بإدراج جميع محتويات الحقيبة بالتفصيل. في بعض الأحيان لا يتم طلب هذه المعلومات على الفور، ولكن يُطلب منهم وصف محتويات الأمتعة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل (مع الإشارة إلى اللون والعلامة التجارية وحجم العناصر الموجودة بالداخل) إذا لم يتم العثور على الأمتعة بسرعة.

مثال على ملء نموذج الوصف ("نموذج الجرد")

كقاعدة عامة، هذه الفترة غير مطلوبة، ويتم العثور على الأمتعة بشكل أسرع: أثناء النقل، قد ينشأ موقف عندما لا يتوفر لها الوقت لإعادة التحميل أو يتم إرسالها عن طريق الخطأ على متن الطائرة الخطأ. إذا لم يتم العثور على الأمتعة بعد مرور 21 يومًا، فسيتم تصنيفها على أنها مفقودة، ويحق لك الحصول على تعويض عنها.

ما مقدار التعويض النقدي الذي يمكنك الحصول عليه؟ وتنظم هذه المسألة اتفاقية مونتريال، التي دخلت حيز التنفيذ في عام 2003. وتضم في الوقت الحالي 133 دولة مشاركة، بما في ذلك روسيا. تنظم الدول غير المدرجة في هذه الاتفاقية المدفوعات بناءً على اتفاقية وارسو. الحد الأقصى لمبلغ التعويض عند التصديق على اتفاقية مونتريال هو حوالي 1447.93 يورو أو 1525.11 دولارًا.

ما الذي يعتبر من العناصر الأساسية وكيفية الحصول على تعويض عنها

وفقًا لقواعد شركات الطيران، إذا فقدت أمتعتك، فيجب تعويضك عن العناصر الأساسية. بعض شركات الطيران تعطي الضحايا مجموعة من هذه الأشياء في المطار. إذا لم يحدث هذا، فيمكنك على الفور شراء منتجات النظافة الشخصية بأمان - فرشاة أسنان ومعجون أسنان، وسدادات قطنية ومنصات نسائية، وشامبو ومكيف شعر وكريمات. بعد يوم يمكنك إضافة ملابس السباحة والملابس والأحذية.

#مهم

احتفظ دائمًا بإيصالات لكل ما تشتريه لحياة طبيعية أثناء السفر. إذا تم العثور على أمتعتك، فيمكن استرداد هذه الأموال جزئيًا (إذا لم يكن لديك تأمين) أو كليًا (إذا قمت بتأمين أمتعتك).

عرضت علي شركة AirFrance استرداد مبلغ 7707 روبل (100 يورو) بدون إيصالات شراء العناصر الأساسية. لكنني شخص متمرس، لذلك قمت بجمع جميع الإيصالات، وأدرجت أيضًا في التأمين الخاص بي مسبقًا خيارًا إضافيًا لتأمين الأمتعة المفقودة أو التالفة. دعونا نرى مقدار الأموال التي ستعيدها لي شركة الطيران. ولكن كل ما لا يتم إرجاعه سيتم إعادته تحت التأمين،

تشاركنا ماريا تجربتها.

مثال على رسالة من شركة طيران بشأن التعويض عن الأمتعة المفقودة

الحقائب والوقت المفقود: ما يمكنك الحصول عليه من التأمين

وفقا للبوابة www.sita.aero، يتم فقدان الأمتعة في الغالب أثناء رحلات النقل. والخبر السار هو أنه على الرغم من زيادة أعداد الركاب خلال السنوات العشر الماضية، فقد انخفضت مشاكل الأمتعة بشكل كبير في جميع مناطق العالم، حيث انخفض عدد الحقائب والحقائب المفقودة بنسبة 70%. وأيضًا، منذ يونيو 2018، دخل القرار 753 للاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) حيز التنفيذ، والذي يلزم جميع الشركات الأعضاء في الاتحاد بتتبع الأمتعة على الطائرات والقادمين والتحويلات. الآن تعمل جميع شركات النقل وفقًا لنفس المخطط: من أجل الامتثال لمتطلبات القرار، يجب على المطارات التحقق من استلام ونقل الأمتعة عند تحميلها على الطائرة، ونقل الأمتعة القادمة ونقل الأمتعة العابرة. يمكنك متابعة كل شيء على موقع واحد، حيث يكون لكل شركة صفحتها الخاصة. من السابق لأوانه استخلاص أي استنتاجات منذ دخول القرار حيز التنفيذ، ولكن بالنظر إلى أن الاتحاد يضم 266 شركة طيران، فمن المفترض أن يتحسن الوضع بشكل كبير، وإذا فقدت الأمتعة، فمن المؤكد أنه سيكون من الأسهل تتبع موقعها.

إذا كنت لا تريد القلق بشأن أمتعتك، فيمكنك تأمين أمتعتك للحصول على تعويض إضافي ومساعدة في التعامل مع شركة الطيران. من الصعب في السوق اليوم العثور على المنتج المثالي، لأن الشركات تضع شروطًا مختلفة تمامًا:

1. يقدم بعضها تغطية سخية للأمتعة المفقودة، لكنه لا يشمل معدات الكاميرا وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأشياء الثمينة الأخرى.

2. والبعض الآخر يحدد مبلغ التعويض على أساس وزن الأمتعة – للكيلوغرام الواحد.

3. لا يزال البعض الآخر يغطي كل شيء دون استثناء، ولكن بالحد الأدنى.

وإذا سلطنا الضوء على النقاط الأساسية لتأمين الأمتعة ضد الفقدان أو التلف من شركات التأمين المختلفة نحصل على ما يلي:

• ستدفع لك "VSK Insurance House" 500 دولار أمريكي. للأمتعة المفقودة، وإذا تأخرت الحقيبة لأكثر من 4 ساعات، فسوف تعوض تكاليف شراء العناصر الأساسية - بما لا يزيد عن 100 دولار أمريكي؛
• الحد الأقصى لتغطية فقدان الأمتعة من تأمين VTB هو 2000 يورو، لكن الشركة ستقوم بتعويض دفع ثمن العناصر الأساسية إذا تأخرت الأمتعة لأكثر من 6 ساعات؛
• ستقوم ERV أيضًا بتعويض نفقات العناصر الأساسية إذا تأخرت الأمتعة لأكثر من 6 ساعات. بعد يوم واحد، يمكنك إضافة ملابس السباحة والملابس والأحذية إلى الشامبو وفرشاة الأسنان ومعجون الأسنان وغيرها من منتجات النظافة الشخصية. لكن شركة التأمين تغطي فقدان الأمتعة لكل كيلوغرام من الوزن: إذا كنت تسافر في الدرجة الاقتصادية، فستحصل على 25 دولارًا أمريكيًا لكل كيلوغرام من الوزن، إذا كنت تسافر في درجة الأعمال - 50 دولارًا أمريكيًا.

لا يمكن الحصول على تعويض أكبر إلا إذا قمت بالإعلان عن أشياء ثمينة في أمتعتك. ومع ذلك، ستظل الأموال والمجوهرات استثناءات.

#LIFEHACK

وأخيرًا، فإن شركة التأمين ERV هي الوحيدة التي تتعرض لخطر "سرقة الأمتعة من منشأة مؤمنة بالسطو". على الرغم من أنه مصمم للمتزلجين على الجليد والمتزلجين الذين يقومون بتخزين المعدات في غرف التجفيف العامة بالفندق، إلا أنه يستخدم أيضًا بشكل نشط من قبل أصحاب أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمعدات باهظة الثمن الذين يسافرون في رحلات عمل. لأن غرفة الفندق، مثل صندوق السيارة، تعتبر من الأشياء المحمية حسب قاعدة هذه الشركة. في حالة السطو على صندوق السيارة، هناك شرط إضافي مضحك - يجب أن تكون السيارة متوقفة لأكثر من 3 ساعات.

إذا كنت المالك المحظوظ للتأمين من شركة ERV، وتعرضت للسرقة أثناء السفر، فأنت بحاجة إلى الاتصال بضابط شرطة وتقديم تقرير. ونوصي أيضًا بالتقاط صور للأشياء التي تُركت في الخزنة أو المجفف أو الغرفة باستخدام هاتف ذكي أو كاميرا تسجل تاريخ التقاط الصورة، في كل مرة قبل المغادرة.

• لدى "شركة ماكس للتأمين" قائمة كبيرة من العناصر التي لا يغطيها التأمين (بما في ذلك العدسات اللاصقة والأجهزة الإلكترونية)، ولكن أيضًا قائمة واسعة إلى حد ما من الحالات التي يمكن التعرف عليها كمؤمن عليها: فقدان أو تدمير الأمتعة في حريق و إطفاءها، الكوارث الطبيعية، الحوادث)؛
• "تأمين الحرية" يدفع 5 دولارات. عن كل ساعة تتأخر فيها الحقيبة، لكن الشركة لديها قائمة كبيرة من العناصر غير المؤمن عليها (بما في ذلك معدات الصوت والفيديو والتصوير الفوتوغرافي)؛
• لدى شركة ERGO حد لدفع الأمتعة قدره 500 دولار أمريكي، ويتم الدفع مطروحًا منه المبلغ الذي يجب على شركة الطيران دفعه بموجب القانون؛
• "Ingosstrakh" لا تؤمن تأخير الأمتعة، ولكن فقط فقدانها/تلفها، ويتم الدفع بمبلغ 50 دولارًا أمريكيًا. لكل كيلوغرام، ولكن ضمن المبلغ المؤمن عليه؛

#LIFEHACK

تقوم شركة "النهضة للتأمين" بسداد النفقات اللازمة بعد 48 ساعة من تأخير الأمتعة (بما في ذلك استئجار المعدات الرياضية في حالة إرسال الأمتعة عن طريق الخطأ إلى مكان آخر). في حالة فقدان الأمتعة، يتم سداد المدفوعات بمبلغ 100% من مبلغ التأمين؛

• تقوم أليانز بتأمين الأمتعة المفقودة فقط، بحد أقصى 250 دولارًا أمريكيًا. لقطعة واحدة من الأمتعة.

هناك بعض النصائح البسيطة للمساعدة في تقليل احتمالية فقدان الأمتعة.

كما أنها ستسهل العثور عليه في حالة حدوث ظروف غير متوقعة.

1. قم بشراء حقائب تتميز عن غيرها من حيث اللون أو النمط: فهذا سيجعل من السهل العثور عليها في حالة فقدانها.

2. لا يجب أن تعتمد على بطاقة المطار: فقد تنفجر ببساطة، ومن ثم ستفقد الحقيبة على الأرجح. اصنع علامتك الخاصة باسمك الأول واسم العائلة ومعلومات الاتصال وأرفقها بشكل آمن (على سبيل المثال، ضعها تحت فيلم تغليف حقيبة السفر الشفاف).

3. احتفظ دائمًا ببطاقة الأمتعة الخاصة بك وجميع بطاقات الصعود إلى الطائرة حتى تتلقى أمتعتك في مطار وجهتك النهائية.

4. عند شراء أي عناصر أساسية، من المهم جدًا الاحتفاظ بالإيصالات الخاصة بك: فهي وحدها القادرة على إثبات أنك أنفقت أموالك عليها.

5. قم دائمًا بإزالة العلامات من الرحلات السابقة حتى لا يرسل النظام أمتعتك عن طريق الخطأ إلى مدينة أخرى.

6. تذكر أنه مع عمليات النقل القصيرة، يزداد خطر فقدان الأمتعة. إذا كان عليك العبور، فاسأل موظف شركة الطيران الذي يقوم بتسجيل وصولك للرحلة إلى النقطة التي سيتم فحص أمتعتك إليها - إلى النقطة النهائية، أو هل ستحتاج إلى استلامها وإعادة فحصها في مطار النقل.

في حالة عدم العثور على أمتعتك على الحزام الناقل، فإن الشيء الأكثر أهمية هو عدم الذعر. يتعين عليك كتابة بيان على الفور إلى قسم المفقودات، ومعرفة ما إذا كانت شركة الطيران تصدر مجموعات من العناصر الأساسية وما إذا كانت تصدر المبالغ المستردة على الشيكات. يمكنك بعد ذلك تتبع مصير أمتعتك على موقع World Tracer. وسنحتفظ بأفضل الأخبار للأخير: 90% من الركاب الذين فقدوا أمتعتهم يجدونها في غضون 48 ساعة. ولكن إذا مر يومين ولم يتم العثور على أمتعتك بعد، فابدأ في الاتصال والكتابة إلى ممثلي المطار وشركات الطيران.

يمكن أن تطغى الأخبار غير السارة على عطلة المسافر - حيث يتم فقدان الأمتعة التي أرسلها الراكب مسبقًا إلى حجرة الشحن بالطائرة. يفقد الشخص في مثل هذه الحالة ضبط النفس ويصاب بالذعر، وهذا ليس مفاجئًا، لأن الأمتعة غالبًا ما تحتوي على أشياء ضرورية: الملابس والأحذية، وهدايا الأقارب، والهدايا التذكارية، وما إلى ذلك.

ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟ هل يمكن الحصول على تعويض من الشركة الناقلة عن الأمتعة المفقودة وكيفية تحقيق العدالة في حل هذه المشكلة؟ ستجد إجابات لهذه الأسئلة في مقالتنا.

ماذا تفعل إذا فقدت حقيبتك أثناء الرحلة

النصيحة الأولى هي عدم الذعر ومحاولة التهدئة. في هذه الحالة، سيكون من الأسهل على الراكب إجراء محادثة مثمرة مع ممثلي شركات الطيران.

إذا لم يتم تسليمك حقيبة تحتوي على متعلقات شخصية في مكتب استلام الأمتعة، فانتقل فورًا إلى المكتب الذي يحمل علامة "Lost & Found" وقدم مطالبة كتابية بالتعويض عن الأمتعة المفقودة. يجب كتابة هذا البيان فورًا أو على الأقل خلال 7 أيام بعد هبوط الرحلة.

في حالة الخسارة، قم بدراسة جميع الأعمدة بعناية واملأها، مع التركيز على المطالبات.

ما يجب تضمينه في المطالبة بالأمتعة المفقودة:

• البيانات الشخصية (الاسم الكامل، رقم جواز السفر)؛
• تاريخ المغادرة ورقم الرحلة التي تمت فيها الرحلة؛
• عدد قطع الأمتعة المفقودة؛
• الوصف الخارجي – لون الحقيبة، الوزن، الأبعاد، تفاصيل التعريف (الرسم، العلامات)؛
• إذا كانت الأمتعة ملفوفة بفيلم السيلوفان، قم بالإشارة إلى هذه الحقيقة في طلبك؛
• تشير أيضًا إلى وجود علامة؛
• وصف الأغراض الشخصية التي كانت داخل الحقيبة؛
• أدخل تاريخ الانتهاء والتوقيع.

غالبًا ما تُفقد الأمتعة بسبب تمزيق البطاقة أثناء التحميل. للقضاء على هذا الظرف، لا تكون كسولا للإشارة إلى المعلومات الشخصية على حقيبتك مقدما.

بعد تقديم مطالبة بالأمتعة المفقودة أثناء الرحلة، لا يسعك إلا أن تأمل في مسؤولية الشركة وانتظار مكالمة من ممثلي قسم البحث الخاص. يمكنك الاتصال بشكل دوري برقم هاتف خدمة البحث عن الأمتعة المشار إليها في نسخة القانون ومراقبة تقدم أعمال البحث.

خيار آخر: انتقل إلى موقع World Tracer (نظام دولي يتم فيه تسجيل البيانات المتعلقة بالأمتعة المفقودة)، وأدخل رقم التقرير من نسخة الوثيقة الصادرة للمسافر، واعرض التحديثات. ربما تم العثور على الأشياء الخاصة بك بالفعل، لكن موظفي خدمة البحث لم يسارعوا بعد لإبلاغك بذلك.

على الرحلات الداخلية

إذا فقدت الأمتعة في الرحلات الداخلية، فأنت بحاجة إلى اتباع خطة مماثلة: املأ النموذج، وقم بتسليمه إلى عداد World Tracer وانتظر النتائج الإيجابية.

يمكن أن تضيع الأمتعة على أي رحلة، محلية أو دولية، ويحدث هذا لعدد من الأسباب.

قد ترتبط حالات فقدان الأمتعة بالاستلام الخاطئ لحقيبة شخص آخر. أي أنه أثناء إصدار المتعلقات الشخصية، يمكن لراكب آخر أن يستلم حقيبتك عن طريق الخطأ ويذهب بهدوء إلى المخرج.

إذا لاحظت على الفور أن أمتعتك الشخصية مفقودة في نقطة المطالبة، فلا تتردد في التوجه إلى شباك World Tracer والإصرار على الإعلان عن الخسارة بسرعة عبر نظام العناوين العامة. ربما سيكتشف راكب آخر استلم حقيبتك عن طريق الخطأ الاستبدال بسرعة ويعيد الأمتعة المفقودة إلى مالكها الشرعي.

وحتى لو كانت حقائب السائحين ذات تصميم متطابق ولا تختلف في المظهر، فيمكنك معرفة من يملك الشحنة من خلال النظر إلى العلامة المرفقة التي تحتوي على معلومات المالك.

على الرحلات الدولية

يمكن أن يحدث فقدان الأمتعة أيضًا عند السفر على متن رحلة دولية. إذا تُرك المسافر بدون متعلقاته الشخصية فقط لأن راكبًا آخر استلم أمتعته عن طريق الخطأ، فلن يكون من السهل فهم الموقف كما هو الحال في الرحلات الداخلية.

المشكلة هي أن بطاقات الأمتعة لا يتم فحصها في المحطات الدولية، مما يعني أن مخاطر استلام حقيبة شخص آخر بنفس التصميم مرتفعة للغاية.

كن حذرًا عند استلام أمتعتك عند نقطة الوصول. التحقق من محتوياتها الداخلية في المطار. بهذه الطريقة ستكون واثقًا من أنك استلمت أمتعتك وليس أشياء شخص آخر.

إذا فقدت حقيبتك أثناء رحلة دولية، فحاول العثور على متعلقاتك بنفسك من خلال فحص الأمتعة التي تلقاها الركاب الآخرون بعناية. إذا لاحظت شكل حقيبة مماثل من سائح آخر، فلا تتردد في أن تطلب منه التحقق من محتوياتها. لا تخف من أن تبدو سخيفًا في مثل هذا الموقف، لأن هدفك الرئيسي الآن هو العثور على أمتعتك الشخصية المفقودة أثناء الرحلة في أسرع وقت ممكن.

كيفية الحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة

تقوم الشركة بالبحث عن الأمتعة المفقودة خلال 3 أسابيع. إذا لم يتم العثور على الأشياء خلال هذه الفترة، يحق للراكب المطالبة بالتعويض عن الممتلكات المفقودة.

يمكنك كتابة طلب للمطالبة بالتعويض خلال عامين من تاريخ تسجيل فعل الأمتعة المفقودة. ولكن، كما تظهر الممارسة، يتم طرح هذه المطالب من قبل الركاب المصابين بالفعل في الشهر الأول بعد الحادث.

يتم دفع التعويض عن الأمتعة المفقودة وفقًا للاتفاقية المعمول بها:

• وبموجب اتفاقية وارسو، يحصل الراكب على 17 دولارًا أمريكيًا مقابل كل كيلوغرام من وزن الأمتعة. إذا لم يتم إجراء الوزن، فسيتم حساب تعويض الوزن تلقائيًا - 35 كجم.
• تنص اتفاقية مونتريال على قواعد الحساب التالية: يتم دفع تعويض قدره 1000 دولار أمريكي مقابل قطعة واحدة من الأمتعة.

تعمل شركات النقل الجوي الروسية بموجب اتفاقية وارسو وتحسب مبلغ التعويض على أساس وزن الأمتعة المفقودة.

للحصول على تعويض عن العناصر المفقودة، يجب عليك تقديم قائمة بالمستندات وكتابة طلب مكتوب مملوء على نموذج خاص.

ما هي المستندات التي يجب تقديمها للحصول على التعويض:

• جواز السفر الأصلي وبطاقة الصعود إلى الطائرة؛
• علامة الأمتعة؛
• نسخة من شهادة الخسارة؛
• تفاصيل حيث سيتم إضافة الأموال للتعويض عن فقدان الممتلكات الشخصية.

إذا كان لديك إيصالات تؤكد تكلفة العناصر الأساسية أثناء الرحلة، فيمكنك أيضًا طلب تعويض إضافي من شركة النقل الجوي.

إذا تم حمل أشياء باهظة الثمن في الأمتعة، فمن الأفضل للراكب أن يقوم بتسجيل الأمتعة مسبقًا بقيمة معلنة وتأمين. سيسمح لك هذا الاحتياط بالحصول على تعويض تأميني عن العناصر المفقودة.

ماذا تفعل إذا كانت الأشياء مفقودة من حقيبتك

تلتزم شركة النقل الجوي بدفع تعويض للراكب ليس فقط عن الأمتعة المفقودة، ولكن أيضًا عن العناصر المفقودة من الحقيبة (السرقة الجزئية). في مثل هذه الحالات، يحتاج الراكب أيضًا إلى الاتصال بالمتخصصين من خدمة البحث في المطار وكتابة بيان مكتوب، حيث يجب عليه وصف العناصر المسروقة من الحقيبة على وجه التحديد.

قد يكون الدليل المادي على السرقة عبارة عن حقيبة سفر تالفة أو حقيبة ذات أقفال مكسورة. وينبغي أيضًا تقديم هذا الدليل إلى ممثلي شركة الطيران.

سيقوم الموظف المعتمد بإعداد تقرير عن سرقة الممتلكات، ومن ثم سيتم إجراء تحقيق للعثور على الجاني. ستقرر الشركة بشأن دفع التعويض. ويتم احتساب المبلغ بشكل فردي، اعتماداً على قيمة الشيء المسروق.

يجوز للراكب أن يطالب بالتعويض ليس فقط عن شيء مسروق من الأمتعة الشخصية، ولكن أيضًا عن حقيبة تالفة. إنه لأمر جيد جدًا أن يكون لدى السائح إيصال محفوظ عند شراء ملحق السفر. ويجب أيضًا إرفاقه بالمطالبة بالتعويض.

ستقوم الشركة بإجراء تحقيق في غضون 7-10 أيام. يتم تحويل التعويض عن العناصر التالفة أو المسروقة إلى الحساب البنكي للراكب المصاب (يتم الإشارة إلى رقم البطاقة مسبقًا).

كيفية تجنب الأمتعة المفقودة

لتجنب الوقوع في مثل هذا الوضع غير السار أثناء السفر الجوي، يوصي الخبراء بإعداد الأمتعة الشخصية بشكل صحيح لإرسالها إلى مقصورة الشحن بالطائرة، مما سيقلل من خطر فقدانها أثناء الرحلة.

نصائح للمسافرين جوا:

• احزم الأشياء في حقيبتك بشكل صحيح؛
• إرفاق بطاقة اسم بملحق الأمتعة؛
• ضع نوعًا من علامات التعريف على أمتعتك أو قم بشراء حقيبة سفر ذات ألوان زاهية مسبقًا للسفر الجوي، مما سيجعل من الممكن التعرف عليها حتى من بعيد؛
• قم بإعداد قائمة بالأشياء المعبأة في أمتعتك؛
• احتفظ بإيصالات ملحقات السفر والعناصر الجديدة التي تم شراؤها عشية الرحلة، معبأة في حقيبة؛
• إزالة علامات المصنع والملصقات من حقيبة جديدة - فهي تتداخل مع تشغيل جهاز المسح الضوئي عند فرز الأمتعة؛
• عند نقل أشياء باهظة الثمن، احصل على التأمين وأعلن القيمة؛
• عند فحص أمتعتك، تأكد من أن المختص يربط البطاقة بشكل آمن بحقيبة سفرك؛
• بعد تعبئة أمتعتك، قم بتغليف حقيبتك بفيلم السيلوفان.

إذا اتبعت القواعد المذكورة أعلاه، فيمكنك تقليل مخاطر فقدان الأمتعة أثناء الرحلة بشكل كبير. وإذا ضاعت حقيبتك أثناء الرحلة، فستكون لديك فرصة حقيقية للحصول على تعويض لائق يغطي جميع نفقات العناصر المفقودة.

تأمين الأمتعة

يمكن لركاب الرحلة في حالة فقدانها أو تلفها. سيكون عليك الدفع مقابل هذه الخدمة. لا يمكن للتأمين أن يضمن سلامة الأمتعة أثناء النقل، ولكنه يوفر امتياز الحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة أو التالفة.

يمكنك التأمين على الحمولة التي يتم نقلها لدى إحدى الشركات التي تصدر التأمين الطبي لركاب الطائرات. تقدم كل شركة تأمين شروطًا فردية لإبرام العقد. اقرأ جميع النقاط بعناية واختر شركة تتمتع بسمعة طيبة والعديد من التقييمات الإيجابية. سيعطيك هذا الثقة في أن أموالك المخصصة للتأمين على الأمتعة سيتم إنفاقها بشكل جيد، وإذا فقدت متعلقاتك الشخصية، فيمكنك الحصول بسرعة على تعويض جيد عن الأضرار الناجمة.

مقالات مفيدة حول حمل الأمتعة على متن الطائرة:

الأمتعة المفقودة من قبل شركات الطيران الشهيرة

يهتم العديد من المسافرين بالسؤال: كم مرة تختفي أمتعة الركاب، وفي أي شركة تحدث مثل هذه الحالات بانتظام. لقد أعددنا معلومات محدثة حول هذه المشكلة، والتي على أساسها يمكنك اتخاذ القرار الصحيح لصالح شركة النقل الجوي الأكثر موثوقية ومسؤولية للسفر على الرحلات الداخلية أو الدولية.

ايروفلوت

تعد شركة إيروفلوت واحدة من أكبر ثلاث شركات من حيث فقدان أمتعة الركاب. والسبب الرئيسي (بحسب المسؤولين) هو قصر الرحلات بين الرحلات.

وفي جميع الحالات تقريبًا، تم العثور على متعلقات الركاب خلال 1-5 أيام. وتمكن المسافرون الباقون من الحصول على تعويض من شركة النقل.

الخطوط الجوية الفرنسية

في المرتبة الثانية من حيث تكرار حالات فقدان أمتعة الركاب، تأتي شركة الخطوط الجوية الفرنسية، حيث يتم أيضًا فقدان المتعلقات الشخصية للركاب بانتظام. أسباب الخسارة تافهة، حيث يتم إرجاع الحقائب التي تم العثور عليها خلال الأسبوع الأول بعد تلقي إفادة من المالك.

ولكن هناك تحذير واحد: يشكو العديد من الركاب من أن العناصر التي تم العثور عليها تم إرجاعها تالفة أو غير كاملة. وفقًا لمراجعات المسافرين المتأثرين، لم يتمكنوا أيضًا من الحصول على تعويض عن العناصر التالفة. يمكنك أن تقرأ عن الحصول على تعويض في حالة تلف الأمتعة.

يوتير

لا تختفي الأمتعة الشخصية للركاب في كثير من الأحيان على متن طائرات UTair، ولكن تحدث مثل هذه الحالات غير السارة. على عكس شركات الطيران الأخرى، لا ترى هذه الشركة أنه من الضروري تقديم تعويض للركاب المصابين الذين فقدوا متعلقاتهم الشخصية أثناء الرحلة. وهذا يعني أنه في حالة فقدان الأمتعة أثناء النقل على متن طائرة UTair، فلن تضطر حقًا إلى الاعتماد على التعويض عن الضرر.

س7

تتمتع شركة S7 بالمراجعات الأكثر إيجابية، حيث نادرًا ما تحدث حالات فقدان أمتعة المسافرين. يتم العثور على العناصر المفقودة على الفور. إذا لم يتم العثور على الأمتعة بعد، يُعرض على الراكب تعويض لائق يرضي الطرف المتضرر تمامًا.

في 50% من الحالات، يتم فقدان الأمتعة بين الركاب المسافرين على رحلات متصلة. ويرجع ذلك إلى إعادة التحميل السريع للحقائب على بطانة أخرى. كقاعدة عامة، في 90٪ من الحالات، يتم العثور على العناصر المفقودة بسرعة وإعادتها إلى مقدم الطلب في غضون أيام قليلة.

في 15% من الحالات، يتم فقدان متعلقات الركاب بسبب البطاقة الممزقة التي يتم ربطها بشكل سيئ بملحق السفر.

لتقليل احتمالية فقدان الأمتعة عند السفر على متن طائرة، قم بتجهيز حقيبتك بشكل صحيح، ووضع علامة عليها بمعلوماتك الشخصية، وأعلن عن قيمة الشحنة إذا كنت تنقل أشياء باهظة الثمن في مقصورة الأمتعة بالطائرة.

فقدت شركات الطيران 22 مليون قطعة من أمتعة عملائها العام الماضي، وفقًا لـ Sita (منظمة إعلامية متعددة الجنسيات تعمل في مجال صناعة الطيران). وهذا يعني أن فقدان الأمتعة في المطار أمر شائع جدًا، على الرغم من أنه ليس أمرًا متكررًا.

لذا، بالوقوف عند ناقل الأمتعة وانتظار التدفق المستمر للحقائب على الناقل ليتباطأ إلى الحد الأدنى ويتوقف، لا تجد حقائبك، لا داعي للذعر.

عادة ما يكون لدى شركات الطيران العديد من الطرق لتتبع الأمتعة المفقودة، ويتم العثور على الغالبية العظمى منها في النهاية.

إذا كانت حقائبك في الرحلة القادمة، يمكنك الحصول عليها في غضون ساعات قليلة.

اذا هم تم إرسالهم إلى مطار آخر، وهذا قد يستغرق عدة أيام. في هذه الحالة، املأ فقدان إيصال الأمتعةواترك للموظف عنوان فندقك أو منزلك، بالإضافة إلى رقم الهاتف الذي يمكن الاتصال بك من خلاله.

عادة، يستمر البحث عن الأمتعة 21 يومًا، ولكن يمكن أن يستمر حتى 45 يومًا لتوضيح الظروف الأكثر تفصيلاً.

تسليم الأمتعة المفقودة

عادةً ما تقوم شركات الطيران بتسليم أمتعتك إليك عندما تكون موجودة. ولكن في بعض الحالات يجب عليك العودة إلى المطار لاستلامه. بالإضافة إلى ذلك، العديد من شركات الطيران سوف تقوم برد الأموال أي نفقات غير متوقعةبسبب الأمتعة المفقودة أو المتأخرة (احتفظ بإيصالاتك!).

لكن كن حذرًا - ستحاول شركة الطيران تقليل أي تعويض عن الأمتعة المفقودة.

قبل مغادرة المطار، اسأل كيف يمكنك ذلك التحكم في حالة أمتعتك.لدى بعض شركات الطيران نظام عبر الإنترنت، بينما ستزودك شركات أخرى برقم هاتف يمكنك الاتصال به وتلقي المعلومات عليه.

إذا فقدت شركة الطيران حقائبك، فاملأ نموذجًا مكتوبًا. المطالبة بالأمتعة المفقودة. يمكن القيام بذلك في المطار أو إرساله بالبريد.

قد تضطر إلى تقديم الشيكاتلإثبات قيمة العناصر الخاصة بك التي كانت في حقيبتك. إذا كانت لديك، قم بتضمين نسخ من الإيصالات في الوثائق التي سيتم إرسالها إلى شركة الطيران.

ضع في اعتبارك أنك سوف تفعل ذلك سيتم استرداد القيمة المتبقية من العناصر الخاصة بك فقط.- نظرًا لأن شركة الطيران لن تمنحك ما يصل إلى 10000 روبل مقابل البدلة التي اشتريتها قبل عامين.

حوادث الأمتعة النموذجية التي تحدث أثناء السفر

الحقائب المسروقة

بعد الوصول، اذهب إلى صندوق الأمتعة في أقرب وقت ممكن لجمع أمتعتك من أجل ذلك تقليل المخاطر المحتملة لسرقة حقيبتك. تقوم العديد من شركات الطيران بفحص الحقائب أثناء تفريغها في منطقة استلام الأمتعة والاحتفاظ بالسجلات، خاصة في المطارات الكبيرة.

إذا فقدت أمتعتك بعد تفريغها في منطقة استلام الأمتعة، فلن تكون مطالباتك ضد شركة الطيران، بل ضد الشرطة.

بمجرد أن تأخذ الحقائب من الناقل، قم بفحصها على الفور وجود الضررأو غيرها من علامات سوء المعاملة. قبل مغادرة المطار، قم بالإبلاغ عن أي ضرر يلحق بأمتعتك؛ قد يرغب فريق خدمة العملاء التابع لشركة الطيران في فحص الحقيبة. ضع في اعتبارك أن معظم شركات الطيران لن تغطي الأضرار الطفيفة وسيتعين عليك دفع ثمنها.

على الأرجح، سيُطلب منك تقديم إيصال لخدمة الإصلاح التي تم إجراؤها أو سيُعرض عليك استخدام خدمات الخدمات المتخصصة في المطار نفسه. يرجى مراجعة مسؤول الأمتعة للحصول على التفاصيل للتأكد من أنك لن ينتهي بك الأمر في موقف لا يتم فيه تغطية تكاليف الإصلاح.

كيفية منع فقدان الأمتعة

وأخيرًا، إذا حدث أن فقدت أمتعتك، فلا داعي للذعر، اذهب إلى القسم البحث عن الأمتعة المفقودة(في الخارج يبدو فقدت وتأسست) وملء استمارة المطالبة. ثم انتظر حتى يتم العثور على أمتعتك. إذا لم يتم العثور على أمتعتك خلال 45 يومًا، فاطلب تعويضًا من شركة الطيران عن الأمتعة المفقودة.

ما لم يكن من الممكن إثبات قيمة محتويات الحقيبة من خلال الإيصالات أو الصور الفوتوغرافية أو البيان الجمركي الذي يتم ملؤه عند المغادرة، فإن شركات الطيران غالبًا ما تفرض سعرًا متوسطًا لكل كيلوغرام من البضائع المفقودة، على سبيل المثال، 20 دولارًا لكل كيلوغرام.

يمكن أن تكون الأسباب مختلفة تمامًا: من خطأ في الماسح الضوئي إلى العامل البشري (لم يكن لديهم الوقت لتحميله على الطائرة، لقد قاموا بتحميله على الخطأ). في أغلب الأحيان، تحدث الأخطاء أثناء رحلات الطيران المتصلة.

وفقًا لإحصائيات WorldTracer، وهو نظام دولي لتتبع الأمتعة، فُقدت 23.1 مليون حقيبة وحقيبة في عام 2016. الرقم يبدو مخيفا. ولكن إذا ألقيت نظرة فاحصة، يتبين لك أن 6.5 حقيبة فقط من كل 1000 حقيبة لم تصل إلى أصحابها في الوقت المحدد.

ماذا تفعل إذا لم يكن هناك أمتعة على الحزام

لا تُصب بالذعر! لم تجد حقيبة أو بعض الأغراض الكبيرة مثل عربة الأطفال أو المعدات الرياضية؟ إذا كان الأخير، فكل شيء على ما يرام. يتم دائمًا إصدار الأمتعة غير القياسية في نافذة منفصلة حتى لا تتضرر عن طريق الخطأ أثناء النقل.

إذا فقدت حقيبة سفر، فانتقل إلى مكتب الأمتعة المفقودة والموجودة، والذي يُسمى أحيانًا خدمة الركاب. كقاعدة عامة، تقع هذه الخدمة عند الخروج من منطقة المطالبة بالأمتعة. إذا لم يكن هناك مثل هذا العداد، اسأل أي موظف في المطار إلى أين يذهب.

لا تغادر المحطة حتى تتعامل مع أمتعتك المفقودة!

سيطلب منك موظفو Lost & Found قسيمة الأمتعة الخاصة بك وسيحاولون أولاً البحث في حقائبك معك. إذا لم تؤدي عمليات البحث هذه إلى أي شيء، فسيُطلب منك ملء نموذج خاص لتقرير مخالفات الممتلكات (PIR) في نسختين: تعطي واحدة وتحتفظ بالثانية لنفسك.

ستحتاج في النموذج إلى تقديم معلومات عنك وتفاصيل رحلتك ووصف حقيبتك بالتفصيل. سيقوم موظفو المطار بإدخال هذه المعلومات في نظام تتبع الأمتعة الدولي WorldTracer. وستتلقى رقم تسجيل يمكنك من خلاله التحقق بشكل مستقل من العثور على حقيبتك.

رقم التسجيل هو مزيج من رمز المطار المكون من ثلاثة أرقام، ورمز شركة الطيران المكون من رقمين، والرمز المكون من خمسة أرقام لأمتعتك. على سبيل المثال، يعني LEDLH15123 أن شركة Lufthansa فقدت الحقائب في مطار سانت بطرسبرغ.

بعد الحصول على رقم التسجيل، يمكنك مغادرة المحطة. كل ما عليك فعله هو الانتظار حتى يتم العثور على أغراضك. بالمناسبة، تبقى علامة تمزيق أمتعتك بين يديك. تأكد من حفظه. سيسمح لك ذلك بالحصول على حقيبة في المستقبل.

في شباك Lost & Found، قد يُعرض عليك المال لشراء الضروريات. هذه ليست مسؤولية شركة الطيران، بل حسن نيتها.

تحدد كل شركة نقل قواعدها ومبالغها الخاصة لهذا الموقف. يمكنك معرفة المزيد من المعلومات في مكتب Lost & Found أو على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران.

إذا لم يتم تقديم المدفوعات فجأة، فاحفظ جميع الإيصالات من مشتريات العناصر الأساسية. ثم يمكنك التقدم بطلب للحصول على تعويض بهذا المبلغ على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران.

متى سيتم إرجاع الأمتعة؟

إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لنقل حقائبك معك أثناء الاتصال، فسيتم التقاطها على متن الطائرة التالية التي تقوم برحلة مماثلة وتسليمها إلى فندقك مجانًا.

تقع مسؤولية التوصيل المجاني للأمتعة المتأخرة على عاتق شركة الطيران.

يقوم WorldTracer بتتبع الأمتعة لمدة 100 يوم. وبعد هذا يعتبر مفقودا.

وفقا لتشريعات الاتحاد الروسي أمر وزارة النقل الروسية بتاريخ 28 يونيو 2007 رقم 82، المادة. 154تعتبر الأمتعة متأخرة لمدة 21 يومًا. وبعد ذلك يحصل على حالة الضياع. في اليوم الثاني والعشرين، تحتاج إلى كتابة مطالبة لشركة الطيران للحصول على تعويض. تتم كتابة المطالبة بشكل حر، ويمكن تقديمها إما شخصيًا في مكتب شركة الطيران أو من خلال الموقع الإلكتروني. لا تنس الإشارة إلى اسمك الكامل ومعلومات الاتصال وإرفاق نسخ من المستندات: الأمتعة وبطاقات الصعود إلى الطائرة وتقرير فقدان الأمتعة ورقم تسجيل WorldTracer.

ماذا تفعل إذا تضررت حقيبتك

لا تزال الحقيبة تصل معك، ولكن من الواضح أنها تعرضت للتلف أثناء النقل: هناك رقائق عميقة، أو العجلات أو المقبض مكسور. في هذه الحالة، سيساعدك موظفو خدمة المفقودات والموجودات مرة أخرى. يجب عليهم تسجيل حقيقة تلف الأمتعة وإعداد تقرير عن الضرر في نسختين، ستبقى إحداهما في المطار، وسيتم تسليمك الثانية.

ثم ابحث عن ممثلي شركة الطيران الخاصة بك في مبنى المطار. إذا لم تتمكن من العثور عليه بنفسك، فاتصل بموظفي المطار: سيساعدونك.

سوف تحتاج إلى ملء استمارة المطالبة مع ممثل شركة الطيران. بالإضافة إلى الاسم الكامل القياسي وعنوان البريد وأرقام الهاتف ورحلات الطيران، يجب أن يكون هناك وصف تفصيلي للأضرار التي لحقت بالأمتعة والمبلغ الذي تطالب به.

سيساعد إيصال شراء الحقيبة في تأكيد هذا المبلغ. ويمكن إرسال نسخة من هذا إلى شركة الطيران في وقت لاحق.

سيقوم ممثل شركة الطيران بعمل نسخ من مطالبتك ووثائق الصعود إلى الطائرة وتقرير تلف الأمتعة الذي قدمه لك موظف المطار سابقًا. الآن عليك التحلي بالصبر وانتظار القرار.

في المستقبل، قد تطلب منك شركة الطيران تقديم إيصال الدفع مقابل إصلاح الحقيبة أو شهادة استحالة الإصلاح. الفعل مكتوب بشكل حر، ويمكن لأي ورشة عمل إصداره.

كم سيدفعون مقابل الأمتعة المفقودة أو التالفة؟

لا يهتم القانون بما إذا كانت حقيبتك قد فقدت أو تضررت ببساطة. الحد الأقصى للمبالغ هو نفسه.

المدفوعات للرحلات الدولية

انضمت أكثر من 120 دولة (من بينها الاتحاد الروسي) إلى اتفاقية مونتريال لتوحيد قواعد النقل الجوي اتفاقية توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدوليوالذي يحدد مبلغ التعويض.

يتم احتساب مبلغ التعويض بوسائل الدفع الاصطناعية - حقوق السحب الخاصة (SDR). ويستند سعرها على سلة من خمس عملات: الدولار واليورو والين واليوان الصيني والجنيه الإسترليني - ويتغير يوميا. يمكن الاطلاع على تكلفة وحدة حقوق سحب خاصة واحدة على الموقع الإلكتروني لصندوق النقد الدولي أو استخدام الآلة الحاسبة عبر الإنترنت.

في حالة فقدان الأمتعة أو تأخيرها أو تلفها، تلتزم شركة الطيران بدفع ما يصل إلى 1000 وحدة حقوق سحب خاصة.

الحد الأقصى الذي يمكنك الحصول عليه هو حوالي 83000 روبل. عليك أن تفهم أن شركة الطيران ستحاول تقليل هذا المبلغ قدر الإمكان. والبند الوارد في الاتفاقية "ما يصل إلى 1000 وحدة من حقوق السحب الخاصة" يمنحها هذا الحق.

المدفوعات للرحلات الداخلية

في حالة فقدان أو تلف حقيبة أثناء رحلة داخل الاتحاد الروسي، يتم تحديد مبلغ التعويض بموجب القانون الجوي القانون الجوي للاتحاد الروسي، الفن. 119. المبالغ أكثر تواضعا وتعتمد على وزن الحقيبة المفقودة. سوف تتلقى 600 روبل لكل كيلوغرام من الأمتعة وما يصل إلى 11000 روبل مقابل تلف أو فقدان حقائب اليد.

الأمتعة ذات القيمة المعلنة

لا تنطبق هذه القواعد على الأمتعة ذات القيمة المعلنة. يمكنك إعلان القيمة على الرحلات الجوية الدولية والمحلية. سيتعين عليك دفع ثمن هذا (يحدد كل ناقل مبلغ الرسوم بشكل مستقل). ولكن في حالة فقدان أو تلف حقائبك، سوف تتلقى المبلغ الذي حددته أثناء التسجيل.

لن تقوم أي شركة طيران بإعادة الأموال مقابل المعدات باهظة الثمن أو المجوهرات أو الأوراق المالية التي تم تسجيلها كأمتعة. وفقا لقواعد النقل، يجب أن يتم نقل هذه العناصر في حقائب اليد.

1. تبدو الحقائب المعلقة بالعلامات القديمة رومانسية للغاية. ولكن إذا كنت تريد رؤية الأمتعة على الحزام، فساعد الماسحات الضوئية وانزع الرموز الشريطية القديمة.
2. قم بشراء بطاقة الأمتعة إذا لم تكن حقيبتك تحتوي على واحدة مدمجة، وخذ الوقت الكافي لملئها. سيؤدي هذا إلى تقليل الوقت المستغرق للعثور على أمتعتك بشكل كبير.
3. إذا كنت مسافرًا لحضور حدث عمل، فضع سترة وسروالًا لائقًا في حقيبة يدك (كيفية القيام بذلك دون أن تتجعد الأشياء، Lifehacker). حتى لو تأخرت حقيبتك، سيكون لديك ملابس احتياطية ولن تضطر إلى احمرار خجلك أمام شركائك لتبدو مثل البيجامة.
4. التقط صورًا للأشياء التي تضعها في حقيبتك. سيؤدي هذا إلى تسريع إعداد قائمة جرد الممتلكات المفقودة.
5. اجعل الحقيبة أكثر وضوحًا حتى لا يتم نزعها من الحزام بالخطأ. سيساعدك الحزام اللامع أو الحالة الخاصة هنا.
6. الوصول إلى المطار في وقت مبكر. سيوفر هذا جهدك وأعصابك أثناء تسجيل الوصول، وسيمنح عمال الأمتعة وقتًا إضافيًا إذا تبين فجأة أن أمتعتك قد تم إرسالها إلى الطائرة الخطأ.
7. عند تسجيل الوصول لرحلتك، ضع علامة الأمتعة على ظهر تذكرتك إذا لم يقم أحد موظفي المطار بذلك قبلك.

هل فقدت أمتعتك من قبل؟ كم تمكنت من الحصول على؟ أو هل تفضل السفر الخفيف والاكتفاء بحقائب اليد؟ أخبرنا عن ذلك في التعليقات!