Urmărirea bagajelor după numărul etichetei bagajelor. Compania aeriană a pierdut bagajele - instrucțiuni de căutare. Ce plăți și compensații sunt posibile?

Bagajul, al cărui proprietar nu a fost niciodată găsit, este depozitat în camera de bagaje nerevendicate a aeroportului. Fiecare hub aerian își stabilește propria perioadă de depozitare pentru valize, în medie de la 6 luni la 1 an. În SUA, aeroporturile vând valize după expirarea termenului de valabilitate. În Noua Zeelandă sunt distruse.

Bagajul nerevendicat în Rusia este considerat proprietatea companiei aeriene și este trimis la aeroportul de bază al transportatorului dacă căutarea inițială a proprietarului nu dă rezultate.

Astăzi, căutarea bagajelor pierdute este o întreagă zonă de dezvoltare IT. În această primăvară, Aeroflot a fost unul dintre primii care a introdus un serviciu online de urmărire a bagajelor pierdute bazat pe programul internațional de căutare WorldTracer. Asociația Internațională a Transporturilor Aeriene (IATA), care stabilește standarde în călătoriile aeriene internaționale, a fost direct implicată în dezvoltarea acesteia. WorldTracer este utilizat de peste 440 de companii aeriene și de 2.800 de aeroporturi din întreaga lume. Datorită acestui sistem, aeroportul Sheremetyevo a returnat proprietarilor săi 90% din bagajele pierdute în 2015.

De asemenea, IATA a luat inițiativa de a consolida controalele asupra transportului bagajelor. Din 2018, companiile aeriene vor urmări fiecare bagaj pe întreaga sa rută de călătorie. „Pasagerii își vor putea urmări bagajele în același mod ca și poșta obișnuită”, spune șeful SITA Francesco Violante.

Raportul SITA notează, de asemenea, adoptarea rapidă a tehnologiei de tipărire a etichetelor „do-it-yourself”. A început să se dezvolte odată cu apariția biletelor electronice și a înregistrării pentru zboruri prin internet. În prezent, aproximativ 40% dintre companiile aeriene și aeroporturile din lume oferă pasagerilor care folosesc chioșcuri imprimarea etichetelor de bagaje în sistem self-service. Nu există încă tipărirea etichetelor în Rusia. Însă aeroporturile trec la procesarea bagajelor pentru pasagerii care s-au înregistrat cu bilete electronice online la ghișee separate. În 2016, fiecare al treilea pasager din lume își va verifica singur bagajele folosind chioșcuri automate sau prin ghișee special amenajate cu ajutorul unui angajat al aeroportului, prezice SITA.

Pierderea unei etichete de bagaj este principalul motiv pentru care o valiză nu poate fi returnată proprietarului său, chiar și atunci când se utilizează cele mai avansate motoare de căutare. Fără elemente de identificare, este foarte greu de găsit printre mii de altele.

Cu toate acestea, au fost deja dezvoltate etichete care nu se pierd. Sunt un dispozitiv electronic pe care informațiile despre proprietar și zbor sunt introduse de către pasager în mod independent, folosind o aplicație mobilă pe un smartphone, care vă permite să înregistrați bagajele de acasă sau în drum spre aeroport. Datele despre zbor și pasager sunt reflectate pe modulul, care este atașat la valiză. Acum, compania aeriană implementează deja astfel de etichete. Noile etichete nu vor cauza niciun inconvenient angajaților aeroportului - informațiile sunt reflectate pe ele în aceeași formă ca pe etichetele de hârtie.

Valizele și gențile se pierd adesea din vina pasagerilor înșiși, de exemplu, dacă aceștia nu respectă sau nu cunosc regulile pentru transportul bagajelor pe o anumită rută. În acest caz, este important să rețineți:

Bagajele pentru zboruri de legătură pe o singură chitanță de plată se eliberează către destinația finală la cererea pasagerului. Acest lucru trebuie specificat la check-in pentru un zbor, astfel încât pasagerul să nu ajungă la destinația finală, iar valiza de pe centura de preluare a bagajelor în punctul intermediar.

Legislația unor țări impune declararea obligatorie a articolelor interzise sau trecerea prin coridorul verde. În acest caz, trebuie să vă ridicați bagajele la punctul de tranzit și apoi să le returnați la un ghișeu special pentru transfer de bagaje.

Din motive legale sau tehnice, multe aeroporturi nu pot reîncărca bagajele fără participarea dumneavoastră. Prin urmare, verificați întotdeauna în timpul tranzitului dacă trebuie să vă ridicați bagajele într-un punct intermediar.

Dacă un pasager zboară pe zboruri de legătură folosind mai multe chitanțe de itinerar, el își primește bagajele la aeroportul de legătură și le verifică din nou la ghișeul de check-in.

„În caz de pierdere a bagajelor, pasagerul trebuie să contacteze personalul serviciului de urmărire a bagajelor înainte de a părăsi zona de sosire și să completeze un formular special”, a declarat secretarul de presă al Aeroflot, Maxim Fetisov. „Căutarea bagajelor pierdute se efectuează în termen de 21 de zile de la data primirii cererii de la pasager.” Potrivit acestuia, dacă bagajul nu este găsit după această perioadă, pasagerul poate prezenta o cerere scrisă transportatorului și poate cere despăgubiri.

Decizia privind compensarea bănească și cuantumul acesteia se ia pe baza prevederilor cuprinse în Codul aerian al Federației Ruse, Convenția de la Varșovia și documentele de reglementare ale companiei aeriene, a menționat el.

Există multe cazuri în care pasagerii au pierdut bagajele în timpul unui zbor. Dacă apare o astfel de situație, în primul rând, contactați biroul special de înregistrare marcat Lost&Found și scrieți o declarație. După aceasta, va începe căutarea.

Potrivit statisticilor, la 1000 de pasageri se pierd 13 unități. Dar 85% dintre articolele pierdute sunt găsite și returnate în primele 46 de ore.

Unde iti primesti bagajele?

Nu toți pasagerii știu unde să meargă după ce aterizează avionul și de unde să-și ridice lucrurile.

IMPORTANT: pentru a nu vă pierde, urmați-i pe ceilalți pasageri.

1. Trecem prin controlul pașapoartelor.
2. Mergem la linia de preluare a bagajelor. Numărul casetei și numărul zborului de sosire sunt înscrise pe tablă (este indicat pe cartea de îmbarcare). Dacă nu găsești valiza, mai întâi asigură-te că ești la centura potrivită.
3. Valizele și gențile care nu au fost ridicate de pe centură sunt descărcate de personalul aeroportului la destinația finală. Privește din nou cu atenție acolo, în caz că ți-a ratat lucrurile.

IMPORTANT: aeroporturile și companiile aeriene au propriile reguli. Adesea, de exemplu, cărucioarele, bunurile mari sau fragile sunt emise în altă parte. Verificați cu personalul de la aeroport de sosire pentru astfel de detalii.

Ce să faci dacă ți-ai pierdut bagajele

Dacă încă nu ți-ai găsit valiza, parcurge următorii pași:

1. Uită-te la ghișeul marcat Lost&Found. Ar trebui să fie amplasat în câmpul vizual în holul în care se află banda emitentă. Privește cu atenție în jur. Dacă nu îl găsiți, întrebați un angajat al aeroportului. Dacă un astfel de contor nu este disponibil, vă rugăm să contactați compania aeriană.
2. Scrieți o cerere scrisă pentru a vă găsi bagajele pierdute. Uneori trebuie să scrieți o scrisoare în formă liberă, uneori sunt emise formulare speciale. Dacă vă aflați în străinătate, formularul trebuie completat în limba engleză.
3. Aștepta. Te va suna aeroportul. Adesea, mărfurile pierdute sunt găsite și livrate proprietarului în 46 de ore.

IMPORTANT: compania aeriană care l-a înregistrat și l-a încărcat în avion este responsabilă pentru bagaj.

Cum se scrie o aplicație

Cererea este completată pe un formular pregătit, unde trebuie să furnizați informații personale și să descrieți valiza. Procesul nu este complicat. Imagini și imagini sunt furnizate pentru a ajuta. Prin urmare, puteți completa formularul chiar și într-o limbă străină. Prin urmare, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

• numele, prenumele și patronimul proprietarului înregistrat;
• informatii de contact (adresa de domiciliu, telefon, e-mail);
• ruta și numărul zborului pe care ați ajuns;
• datele de pe eticheta de bagaj, care este atașată la cartea de îmbarcare;
• descriere (sunt oferite opțiuni de desene, alege-l pe cel mai asemănător cu al tău). Culoarea, mărimea, forma, caracteristicile speciale sunt marcate cu o bifă în lista propusă. Descrieți în detaliu aspectul valizei în rândul de informații suplimentare;
• descrierea conținutului valizei. Uneori trebuie să descrii 2-3 lucruri care erau în bagaj pentru a-l identifica. Indicați obiecte neobișnuite cu caracteristici speciale. Este important să lăsați adresa la care veți locui în timpul căutării, astfel încât lucrurile să vă poată fi livrate atunci când sunt găsite.

Cererea se întocmește în două exemplare. Vi se va oferi un număr special de identificare prin care puteți urmări starea căutării prin internet pe site-ul companiei aeriene sau prin serviciul de căutare globală World Tracer. În plus, obțineți un număr de telefon de la Lost&Found pentru a-i suna dacă este necesar pentru a clarifica informațiile.

De ce se pierde bagajele?

Valizele sunt adesea pierdute din cauza greșelilor făcute de personalul aeroportului. Dar uneori pasagerii înșiși sunt de vină.

1. Pasagerul caută în locul greșit. Dacă ați stat din greșeală la centura greșită sau nu ați știut că articolul a fost emis în departamentul de dimensiuni mari, acesta devine nerevendicat după ce a fost inactiv la punctul de emitere.
2. Valizele sunt amestecate. Un alt pasager ți-a luat geanta din greșeală.
3. Etichetă pierdută. Pe fiecare valiză este atașată o etichetă adezivă specială. Dacă nu este asigurat în siguranță și este pierdut, în timpul descarcării bagajele vor fi sortate ca pierdute.
4. Durate scurte de conectare la zbor. Dacă zburați cu transferuri și durata conexiunii este de 1 oră sau mai puțin, este posibil ca lucrătorii aeroportului să nu aibă timp să transfere mărfurile într-un alt avion.
5. A fost o greșeală a mutatorilor care au aruncat din greșeală valiza în locul nepotrivit, așa că în loc de Franța a ajuns în Turcia.
6. Dacă bagajele au etichete de la călătoriile anterioare, poate apărea o eroare de scanare și geanta va fi trimisă într-o altă direcție.

Cum să găsești bagajele pierdute

Aeroporturile mari operează un sistem internațional de căutare. Datele din aplicație sunt introduse într-o singură bază de date și începe căutarea unei potriviri cu datele despre bagajele nerevendicate. Dacă se găsește o potrivire, angajații Lost&Found află unde se află valiza. Apoi anunță pasagerul și raportează ora estimată a sosirii la aeroportul din țara dorită. Astfel de articole sunt trimise la următorul zbor și livrate în 1 până la 3 zile. La sosirea la destinație, personalul aeroportului vă va contacta pentru a discuta despre metoda de livrare folosind două opțiuni: fie vii singur la aeroport și îl ridici, fie ți-l livrează la adresa specificată pe cheltuiala companiei aeriene.

Nu ar trebui să vă bazați pe lucrătorii serviciilor de căutare; este posibil să nu vă sune. Prin urmare, verificați starea căutării pe site-ul oficial World Tracer. Pentru a face acest lucru, pe pagina care se deschide, introduceți numărul actului de căutare și numele complet.

Sau sunați la serviciul de căutare a aeroportului și clarificați informațiile necesare. În plus, puteți monitoriza căutările prin site-ul companiei aeriene care a pierdut valiza (relevant pentru companiile aeriene ruse).

IMPORTANT: conform regulilor unor companii aeriene, vi se cere să scrieți o scrisoare suplimentară cu o solicitare de a vă livra articolele la adresa specificată. În caz contrar, te vor aștepta la aeroport până le ridici.

Conform standardelor internaționale, sunt alocate 21 de zile pentru căutarea bagajelor. Daca nu este gasita in aceasta perioada, se considera pierduta iremediabil. În acest caz, ar trebui să vă gândiți la obținerea unei compensații.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute

O cerere de despăgubire este depusă la compania aeriană care a pierdut bagajele. Termenul limită pentru depunerea cererii este de 2 ani de la data înregistrării pierderii. Valoarea despăgubirii depinde de convenția la care țara transportatorului aerian este membră: Varșovia sau Montreal.

• Conform regulilor Acordului de la Varșovia, compensația pentru bagaje este oferită în valoare de 17 USD per kilogram. Dacă valiza nu este cântărită, greutatea este estimată automat la 35 kg.
• conform regulilor Convenției de la Montreal, compensația este de maximum 1000 de unități convenționale per bagaj, ceea ce este egal cu 1200 - 1300 euro (tarifa se calculează individual în cadrul fiecărei companii aeriene).

Rusia operează în conformitate cu Convenția de la Varșovia.

IMPORTANT: dacă estimați valoarea bunului pierdut ca fiind mai mare decât valoarea despăgubirii propusă, va trebui să vă adresați instanței cu probe.

Dacă sunteți de acord cu suma propusă a compensației, va trebui să furnizați următoarele documente pentru a o primi:

1. Afirmație.
2. Pașaport.
3. Bilet de imbarcare.
4. Eticheta de bagaj.
5. Numărul raportului de căutare a bagajelor.
6. Detalii pentru transferul fondurilor rambursate.

În plus, dacă îți pierzi valiza, ai dreptul la despăgubiri pentru banii cheltuiți pentru achiziționarea de articole esențiale (șampon, săpun, pastă de dinți, perie, pieptene etc.). Pentru aceasta vor fi necesare chitanțe.

Dacă a trebuit să cumpărați un articol scump, de exemplu, un costum de afaceri pentru o întâlnire importantă, problema compensației este rezolvată individual. Dacă dovediți că aveți nevoie de achiziție și aceasta a fost făcută involuntar, compania aeriană vă va oferi două opțiuni de compensare: păstrați articolul pentru dvs. și primiți o rambursare de 50%, sau returnați articolul companiei și primiți o rambursare de 100%.

IMPORTANT: pe lângă pierderea bagajelor, companiile aeriene oferă despăgubiri pentru daune produse, furt parțial, spargerea unei valize, inconveniente cauzate (plata unei camere de hotel închiriate forțat, plata călătoriei la aeroport pentru ridicarea bagajelor etc. ). Trebuie să salvați chitanțele și apoi să le prezentați companiei aeriene. Dacă refuză să restituie fondurile, problema se rezolvă prin instanță.

Unde se duc bagajele pierdute?

Potrivit statisticilor, pe aeroporturile rusești se găsesc în fiecare an până la 10 mii de articole nerevendicate. Cel mai adesea, acestea sunt articole interzise care sunt confiscate de la pasageri la urcarea în avion. Te poți întoarce după ei mai târziu. Acest număr include și bagajele nerevendicate. Oamenii uită adesea genți și lucruri și apoi nu le returnează.

În primul rând, astfel de articole ajung într-o cameră specială pentru bagaje nerevendicate. La fiecare aeroport există două dintre ele: pentru lucrurile uitate în timpul zborurilor interne și pentru lucrurile găsite la terminalele internaționale. Aici lucrurile sunt păstrate timp de 30 de zile.

Dacă după acest timp proprietarul nu s-a prezentat, ei sunt transferați într-o cameră specială de depozitare pentru până la 6 luni. Apoi, acestea sunt eliminate sau vândute în magazine second-hand, dacă articolul este nou și cu o etichetă. Această abordare se datorează faptului că stocarea articolelor nerevendicate este prea costisitoare.

Unele valize de pe aeroporturi internaționale ajung în magazinul american din Scottsboro, în Alabama. Acesta este singurul magazin din lume care cumpără bagaje nerevendicate pentru revânzare.

Pentru a minimiza riscul ca această problemă să vă afecteze, urmați măsuri de precauție simple.

1. Păstrați chitanța pentru valiza și alte articole pe care le-ați cumpărat pentru călătoria dvs.
2. După fiecare călătorie, scoateți autocolantele și etichetele din valiză, chiar și pe cele mai mici. Ele confundă scanarea automată la sortare.
3. Asigurați-vă că atașați o etichetă cu numele cu informații de contact la valiză (de preferință într-o limbă străină pentru un zbor internațional). În felul acesta îl vor găsi mai repede dacă se pierde brusc. Indicați numele dumneavoastră complet, numărul de telefon, adresa de reședință permanentă, hotelul, durata șederii într-o țară străină și data întoarcerii în patria dumneavoastră.
4. Când faceți check-in, acordați o atenție deosebită dacă operatorul a atașat eticheta corectă pe geantă.
5. Dacă zburați cu transferuri, verificați cu operatorul unde sunt înregistrați bagajele dvs. Uneori trebuie să vă ridicați valiza de la conexiune și apoi să o verificați din nou.
6. Fă-ți geanta să iasă în evidență. Alegeți o valiză cu un model sau o culoare strălucitoare, atașați un semn de identificare sub formă de panglică, fundă etc. la mâner.
7. Dacă transportați articole scumpe, achiziționați suplimentar un serviciu, cum ar fi asigurarea pentru bagaje.

Chiar și cu prudență, situațiile neașteptate apar brusc. Dacă ți-ai pierdut bagajele în timpul unui zbor, nu te panica, contactează serviciul de căutare Lost&Found și completează un raport. Amintiți-vă, 90% dintre lucruri sunt găsite în primele două sau trei zile și returnate proprietarului.

Companiile aeriene din întreaga lume se luptă cu problema bagajelor pierdute de mulți ani. Oferă multe neplăceri pasagerilor și reduce semnificativ ratingul de popularitate al transportatorilor aerieni respectivi, ceea ce le aduce pierderi financiare colosale.

Dar oricât de moderne sunt metodele de întreținere, înregistrare, împachetare și transport al bagajelor, pierderea acestora este încă destul de comună. Acest lucru nu înseamnă că fiecare zbor trebuie să fie însoțit neapărat de bagaje pierdute.

Fluxul constant de pasageri și factorul uman își fac treaba. La urma urmei, oamenii lucrează cu bagaje și au tendința de a face greșeli. În cele mai multe cazuri, bagajele sunt încă găsite, dar pasagerii le primesc mai târziu decât și-ar dori, iar transportatorii aerieni trebuie să plătească scump pentru greșelile lor.

Reguli generale si actiuni in cazul pierderii bagajelor

Aproape fiecare aeroport internațional are un special birou de căutare bagaje, așa-numitul Lost & Found. Aici ar trebui să se întoarcă primul un pasager care nu a putut să-și aștepte bagajele.

Următorul pas este să completați un raport de căutare a bagajelor, în care trebuie să indicați toate caracteristicile externe ale genții sau valizei de călătorie: culoare, dimensiune, formă, tip de valiză, mânere, roți, material și, bineînțeles, informații despre eticheta cu numele.

Reprezentantul companiei aeriene va cere pasagerului să prezinte un talon de etichetă de bagaj detașabil - acesta este de obicei lipit de capacul biletului. Raportul de căutare trebuie completat în dublu exemplar. Unul va rămâne cu pasagerul care umple, iar al doilea va fi trimis către conducerea companiei aeriene pentru a fi luat în considerare. Este mai bine să obțineți un număr de contact de la unul dintre angajați pentru a fi la curent cu procesul de căutare.

Cel mai frecvent motiv pentru pierderea bagajelor este că eticheta mică care este atașată de geantă în timpul înregistrării s-a desprins. De obicei, pasagerul însuși este responsabil pentru calitatea lipirii sale, așa că ar trebui să luați acest lucru în serios. Cu cât atașați mai bine această etichetă la bagaj, cu atât veți avea mai puține probleme.

Eticheta conține toate informațiile necesare despre proprietarul bagajului și zborul căruia îi aparține. Ne putem imagina cât de confuzi sunt lucrătorii aeroportului dacă primesc o geantă de călătorie fără nicio marcaj. O astfel de marfă este transferată către serviciul Lost & Found, unde își așteaptă cu răbdare proprietarul. Este bine dacă eticheta s-a desprins în punctul de plecare sau de aterizare și nu în timpul uneia dintre etapele transferului. Atunci va fi mult mai greu să-l găsești.

Multe companii aeriene internaționale se conectează la sistemul global de căutare a bagajelor - World Tracer. Funcționează prin căutarea potrivirilor între solicitarea pasagerului și notificările despre bagajele găsite. O imprimare care conține numărul de solicitare este dată pasagerului, iar când sistemul găsește bagajele pierdute, angajații companiei aeriene îl contactează și fac o programare. El își poate ridica lucrurile prezentând o imprimare.

Compania aeriană are 3 săptămâni pentru a găsi pierderea. Dacă în acest timp angajații nu reușesc să găsească bagajele, se recunoaște faptul furtului sau pierderii, iar compania este obligată să despăgubească proprietarul pentru pierderi. De regulă, bagajele sunt găsite în termen de cinci zile de la data depunerii cererii.. În caz contrar, pasagerului i se cere să facă o listă detaliată a elementelor conținute în aceasta. Această tehnică are succes în 99% din cazuri.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute

Deci, în primul rând, fiecare pasager trebuie să înțeleagă că compania aeriană nu este obligată să compenseze integral costul bagajului. Conform legii, pentru fiecare kilogram de greutate există despăgubiri în valoare de 20 de dolari, indiferent de cât și ce fel de lucruri ai avut acolo. La acesta este atașat un permis de bagaj, la prezentarea căruia pasagerul are dreptul să primească despăgubiri pentru greutatea bagajului indicată acolo. Dacă se întâmplă să nu i s-a cântărit geanta, se ia valoarea medie - 35 kg.

Pasagerii își pot exprima toată nemulțumirea cu dezacordul cu valoarea plăților la sediul principal al companiei aeriene. În cazuri rare, oamenii au reușit să obțină o compensație financiară de 5.000 USD. În general, trebuie să vă amintiți întotdeauna că, în cazurile de pierdere a bagajelor, transportatorii aerieni nu sunt responsabili pentru siguranța bijuteriilor și a echipamentelor scumpe, așa că vă sfătuiesc să transportați astfel de lucruri în cabină, cum ar fi bagajele de mână. Dacă bagajul de mână este pierdut, atunci compania aeriană este obligată să plătească pasagerului aproximativ 400 USD.

Ei bine, am rezolvat asta, dar la cine ar trebui să apelezi pentru ajutor și sprijin financiar dacă bagajul tău pierdut nu este găsit imediat?

Dacă se întâmplă să vă aflați într-o situație similară într-o țară necunoscută, atunci nu ezitați să mergeți la biroul principal al companiei aeriene care v-a asigurat transportul. Nu ar trebui să vă așteptați la o rambursare semnificativă, dar veți primi cu siguranță în jur de 50 USD pentru a cumpăra produse esențiale. În caz de căutare nereușită a bagajelor, trebuie să contactați același loc pentru plată.

Toate detaliile de mai sus privind compensarea bagajelor pierdute se aplică tuturor companiilor aeriene internaționale. Dacă ați zburat cu un zbor Aeroflot, atunci trebuie să contactați serviciul de urmărire a bagajelor cu toate cererile dvs., iar detaliile unei posibile despăgubiri vor fi acceptate în conformitate cu legislația aeronautică a Federației Ruse. Cel mai probabil, atunci când bagajul tău va fi găsit, va trebui să te prezinți la serviciul aeroportuar corespunzător pentru a-l ridica personal.

Dacă transportatorul a fost compania aeriană Transaero, atunci ar trebui să contactați serviciile sale relevante pentru ajutor. Principalul lucru este să ai la tine bonuri de bagaje, fără de care nu se poate vorbi de despăgubiri. Pasagerul poate primi o rambursare în valoare a valorii declarate a bunurilor sale dacă costul total nu depășește 600 de ruble pe kilogram. Valoarea maximă a compensației pentru bagajul de mână este de 11 mii de ruble. Pentru transportul internațional - 20 de dolari per kilogram de greutate și 400 de dolari pentru bagajul de mână, după cum s-a menționat mai sus.

În ceea ce privește marile companii aeriene internaționale precum Lufthansa, Air France și British Airways, acestea se numără printre primele zece companii aeriene din lume care pierd cel mai des bagajele. Sumele despăgubirilor pentru o astfel de pierdere sunt diferite de cele plătite de Transaero pe zborurile internaționale. Convenția de la Varșovia și reglementările care au fost adoptate acolo sunt responsabile pentru această asemănare.

Cu toate acestea, există și alte companii aeriene care își iau foarte în serios bagajele pasagerilor. În consecință, mărimea plăților lor compensatorii este mult mai mare. De exemplu, compania americană Northwest/Southwest plătește pasagerii săi 50 de dolari în prima zi, iar dacă bagajul nu poate fi găsit într-o săptămână, aceștia plătesc alți 150 de dolari. Continental Airlines plătește pasagerilor săi cel puțin 250 USD dacă bagajul lor nu este găsit în prima zi.

Una dintre cele mai de succes companii aeriene din lume în ceea ce privește problemele cu bagajele este compania israeliană „El Al”, care are doar 9 situații problematice cu bagajele la o mie de pasageri.

Compensarea aeroportului

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, procedura pasagerului coincide in totalitate cu actiunile acestuia in cazul pierderii bagajelor pe un zbor. Trebuie să contactați serviciul de căutare bagaje, iar dacă nu există, atunci întocmiți un raport de căutare corespunzător cu administrația. Compania aeriană transportatoare ale cărei servicii le-ați folosit va fi responsabilă pentru căutarea bagajelor dvs. Aeroportul în sine nu este responsabil pentru bagajele dumneavoastră și siguranța acestora, dar fiecare dintre ele este de bază pentru o anumită companie aeriană.

De exemplu, aeroportul Vnukovo este deservit de companiile aeriene RusJet, aeroportul Pulkovo este considerat aeroportul de bază pentru companii precum Ural Airlines și Transaero, iar Domodedovo este deservit de companii aeriene precum Transaero, S7, Moskovia ”, „RusLine” și altele. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că alte companii aeriene nu pot decolare și ateriza pe aceste aeroporturi. În orice caz, responsabilitatea pentru siguranță și livrarea la timp va reveni întotdeauna transportatorului aerian pe care îl alegeți.